نزّل أمر الورشة – مجانًا، دون تسجيل
صفحة A4 واحدة لاستلام المركبة: صاحب الطلب، المركبة مع رقم اللوحة ورقم الهيكل FIN وعدد الكيلومترات ومستوى الوقود، الأعمال للتحديد، الشكوى، الأضرار السابقة مع رسم للمركبة، تقدير التكلفة، المبلغ المعتمد، القيادة التجريبية، القطع ووحدات العمل، الملاحظات والتوقيع.
يمكنك طباعة النموذج من المتصفح أو حفظه كملف PDF. ويجوز لك استخدامه لورشتك وتعديله وطباعته بختمك أو شعارك.
ما هو أمر الورشة؟
أمر الورشة – ويُسمى حسب المنشأة أيضًا إيصال الطلب أو طلب التصليح أو أمر العمل – يوثّق ما يجب أن تفعله الورشة بمركبة وبأي شروط. ينشأ عند استلام المركبة، عند الكاونتر أو بجانب السيارة مباشرة، ويرافق المركبة حتى الاستلام. وبعض الورش تستخدمه في الوقت نفسه كبطاقة عمل للصالة.
قانونيًا أمر الورشة في العادة عقد مقاولة وفق § 631 BGB (القانون المدني الألماني): تلتزم الورشة بالعمل المتفق عليه على المركبة، ويلتزم العميل بالمقابل. ولا يشترط القانون لذلك غالبًا شكلًا محددًا – حتى الطلب بالهاتف يمكن أن يكون نافذًا. لذلك فأمر الورشة المكتوب مع التوقيع هو قبل كل شيء وسيلة إثبات: يُظهر الأعمال المطلوبة، وحتى أي مبلغ، وبأي حالة وصلت المركبة. هذا التصنيف عام وليس استشارة قانونية.
هذه البيانات يجب أن يتضمنها أمر الورشة
| البيان | الغرض منه |
|---|---|
| الورشة (الختم)، رقم الطلب، تاريخ الاستلام | من يستلم الطلب ومتى. والرقم يربط الطلب بالمفتاح والفاتورة. |
| صاحب الطلب: الاسم أو الشركة، العنوان، الهاتف، البريد الإلكتروني | للاستفسارات، والموافقة على أعمال إضافية، والرسالة بأن السيارة جاهزة. وتحتاج العنوان للفاتورة. |
| المركبة: رقم اللوحة، الشركة المصنّعة والطراز، FIN | ربط واضح. رقم تعريف المركبة (FIN، غالبًا 17 حرفًا) موجود في رخصة المركبة في الحقل E ويبقى دائمًا كما هو، بخلاف رقم اللوحة. |
| عدد الكيلومترات ومستوى الوقود عند الاستلام | يوثّقان حالة المركبة عند تسليمها – مفيد إذا سُئل لاحقًا عن الكيلومترات المقطوعة أو كمية الوقود. |
| موعد HU/AU (الفحص الفني) | يذكّر العميل والورشة بالفحص الفني الرئيسي القادم، ويمكن أن يكون مناسبة للموعد القادم مباشرة. |
| المفاتيح والأوراق المسلَّمة | المفاتيح، رخصة المركبة، دفتر الصيانة، محوّل قفل العجلات: ما سُلّم يجب أن يُعاد كاملًا. |
| الأعمال وطلب العميل أو الشكوى | يحدد النطاق – مثل «صيانة دورية حسب تعليمات الشركة المصنّعة» أو «فحص صوت عند الفرملة في الأمام يسارًا». كلما كان أدق، قلّ الخلاف حول ما طُلب. |
| الأضرار السابقة عند الاستلام | الخدوش والانبعاجات وآثار الحصى الموجودة مسبقًا – مع رسم أو صورة، قبل أن يعمل أحد على المركبة. |
| تقدير التكلفة والمبلغ المعتمد | نطاق التكلفة والحد الذي يجوز العمل حتى بلوغه دون استفسار. المزيد في القسم التالي. |
| القيادة التجريبية وقيادة النقل | هل يجوز للورشة تحريك السيارة لقيادة تجريبية أو مثلًا إلى جهة الفحص. |
| القطع القديمة | هل تُعطى القطع المفكوكة للعميل أم يُتخلص منها. |
| جاهز بحلول، الدفعة المقدمة | موعد للعميل وللتخطيط في الورشة؛ بالإضافة إلى إثبات ما دُفع بالفعل. |
| القطع ووحدات العمل | ما رُكّب ووقت العمل المستحق – أساس الفاتورة. وحدات العمل (AW) وحدات زمنية يختلف طولها حسب الشركة المصنّعة أو الورشة. |
| ملاحظات الورشة | مثلًا: التشاور عند تجاوز المبلغ المعتمد، حق الرهن للمقاول، إخراج الأغراض الثمينة من المركبة. |
| توقيع صاحب الطلب مع التاريخ، «استلمه» | يؤكد التوقيع الطلب والمبلغ المعتمد والملاحظات. و«استلمه» يُظهر من في الفريق استلم السيارة. |
الملاحظات على النموذج اقتراح صياغة وليست استشارة قانونية. اطلب مراجعتها لورشتك، مثلًا عبر نقابتك الحرفية أو غرفة الحِرَف أو محامية أو محامٍ.
المبلغ المعتمد والقيادة التجريبية وحق الرهن
المبلغ المعتمد. إذا تبيّن أثناء العمل أن هناك أكثر مما كان متوقعًا، تحتاج الورشة إلى قرار من العميل. وإذا كُتب على الطلب الموقَّع مثلًا «موافقة دون استفسار حتى 250 €»، فمن الواضح إلى أي حد يمكنكم المضي دون اتصال – وما يتجاوزه يُسأل عنه. هذا يوفّر المكالمات بسبب الأمور الصغيرة والنقاشات عند الاستلام. وإذا اتُّفق على تقدير تكلفة ومن المتوقع تجاوزه بشكل كبير، يجب على الورشة عادةً إبلاغ العميل فورًا (§ 649 BGB – القانون المدني الألماني).
القيادة التجريبية وقيادة النقل. لقيادة تجريبية بعد التصليح أو للذهاب إلى جهة الفحص تحرّك الورشة مركبة ليست لها. وعلامة على الطلب تُظهر لاحقًا أن هذه الرحلات كانت متفقًا عليها، وعدد الكيلومترات المسجّل عند الاستلام يُظهر كم قُطع منذ ذلك الحين.
حق الرهن حتى الدفع. حتى تُدفع الفاتورة، يجوز للورشة عادةً الاحتفاظ بالمركبة المُصلَحة: يمنحها القانون حق رهن على أشياء صاحب الطلب التي وصلت إلى حيازتها للتصليح (§ 647 BGB، حق الرهن للمقاول). وإذا لم تكن السيارة ملكًا لصاحب الطلب، مثل المركبات المؤجرة، يكون الوضع أصعب. والملاحظة على الطلب توفّر الوضوح، لكنها لا تغني عن الاستشارة القانونية.
استلام المركبة: وثّق الأضرار السابقة قبل العمل
ما كان موجودًا عند التسليم يجب أن يُكتب على الطلب قبل أن يعمل أحد على المركبة: الخدش في المصد، والانبعاج في باب السائق، وأثر الحصى في الزجاج الأمامي، والجنط الذي لامس الرصيف. والأفضل أن تدور مع العميل مرة حول المركبة قبل أن يوقّع. هكذا تريان الشيء نفسه، ويقل الخلاف عند الاستلام حول ما إذا كان الضرر جديدًا.
على النموذج تضع علامة على الموضع في رسم المركبة وتصف الضرر بكلمات مختصرة، مثل «خدش في المصد الخلفي يسارًا، نحو 10 cm». والصور أوضح من ذلك. لكنها على الورق تكون منفصلة عن الطلب – على هاتف أحد الموظفين أو في مجلد على الكمبيوتر – ويصعب إيجادها لاحقًا.
في Taskly تنتمي الصور إلى الطلب: لأمر الورشة قسم خاص «صور عند الاستلام». تصوّر على الجهاز اللوحي، أو تمسح رمز QR وتصوّر بالهاتف – فتظهر الصور في الطلب المفتوح. وتبقى الصور داخلية؛ ولا تظهر في الرابط الذي يتلقاه العميل.
ورق أم رقمي؟
| القسم | الورق / Taskly |
|---|---|
| بيانات المركبة | الورق: النسخ يدويًا من رخصة المركبة Taskly: تصوير رخصة المركبة، فيُدخل Taskly رقم اللوحة ورقم الهيكل FIN والشركة المصنّعة والطراز – وأنت تراجع القيم |
| الأضرار السابقة | الورق: علامة في الرسم، والصور منفصلة عن الورقة Taskly: النص والصور مباشرة في الطلب |
| التوقيع | الورق: على الورق Taskly: بالإصبع على الجهاز اللوحي أو عبر رمز QR على هاتف العميل |
| نسخة للعميل | الورق: نسخة كربونية أو نسخة مصورة Taskly: رابط بالبريد الإلكتروني، ومطبوع عند الرغبة |
| ملف الطلب | الورق: وضع الورقة فيه Taskly: مطبوع A4 للملف، ويبقى الطلب محفوظًا رقميًا |
| إيجاد الطلبات مجددًا | الورق: البحث في الملفات حسب التاريخ Taskly: البحث برقم اللوحة أو رقم الهيكل FIN أو الاسم أو رقم الطلب |
| القطع ووحدات العمل | الورق: الإدخال والجمع يدويًا Taskly: بنود مع الكمية والوحدة وسعر الوحدة، ويحسب Taskly المجموع؛ ومنها تنشئ الفاتورة |
| الإبلاغ بالجاهزية | الورق: الاتصال بالعميل Taskly: ضغطة على «جاهز»، رسالة بالبريد الإلكتروني؛ وSMS عند الطلب للمنشآت المفعّلة |
| دون كهرباء وإنترنت | الورق: يعمل دائمًا Taskly: يحتاج إلى اتصال بالإنترنت للحفظ |
| التكاليف | الورق: طباعة، دفاتر، ملفات طلبات، أرشفة Taskly: 19 € شهريًا (جرّب 30 يومًا مجانًا) |
لمن يستحق الانتقال ولمن يكفي الورق، تجده في المقارنة دفتر كربوني أم جهاز لوحي؟
ما ليس Taskly
Taskly ورقة عمل رقمية، لا برنامج ورشة متكامل. لا يوجد نظام إدارة وكلاء (DMS)، ولا كتالوج قطع، ولا قاعدة بيانات لوحدات العمل، ولا نقاط بيع، ولا ربط مع الشركات المصنّعة أو تجار القطع أو جهات الفحص. تُدخل القطع ووحدات العمل بنفسك كبنود. ومن يحتاج إلى كل ذلك في برنامج واحد، يخدمه برنامج لورش السيارات بشكل أفضل. Taskly مخصص للورش التي تريد التخلص من الطلب الورقي: الاستلام، التوقيع، الصور، الحالة والفاتورة من الطلب.
املأ أمر الورشة رقميًا
- أنشئ حسابًا مجانيًا واختر قالب «ورشة سيارات». يتضمن أهم بيانات هذا النموذج: المركبة، الأعمال، الشكوى، الأضرار السابقة، تقدير التكلفة، المبلغ المعتمد، القطع ووحدات العمل وتوقيع صاحب الطلب.
- صوّر رخصة المركبة («صورة بدل الكتابة»): يُدخل Taskly ما هو مكتوب بوضوح، مثل رقم اللوحة ورقم الهيكل FIN والشركة المصنّعة والطراز، وأنت تراجع القيم. تكتب عدد الكيلومترات، وتختار مستوى الوقود والأعمال بالضغط – أو تُملي البيانات.
- يوقّع العميل بإصبعه على الجهاز اللوحي أو عبر رمز QR على هاتفه. وإذا أعطى عنوان بريد إلكتروني، يتلقى رابطًا إلى طلبه. ولملف الطلب تطبع أمر الورشة على مقاس A4.
فرقان عن النموذج: القيادة التجريبية وقيادة النقل يسمح بهما قالب Taskly في نص الملاحظات المعبّأ مسبقًا، ولا يوجد هناك حقل خاص للمفاتيح والأوراق المسلَّمة أو للقطع القديمة. وتضيف الاثنين عند الحاجة في أداة تصميم القوالب، مثلًا كعلامة نعم/لا.
كيف يسير استلام المركبة كاملًا مع Taskly – من تصوير رخصة المركبة حتى الرسالة عندما تصبح السيارة جاهزة –، تجده في صفحة أمر ورشة رقمي لورشة السيارات.
ما يراه العميل عند التوقيع وما يحفظه Taskly معه، تشرحه صفحة توقيع العميل على الجهاز اللوحي أو على هاتف العميل.
ولأعمال التصليح خارج ورشة السيارات يوجد طلب التصليح كقالب العام. وكل قوالب المجالات في Taskly تجدها في المجالات، وتكلفة Taskly في الأسعار.
أسئلة شائعة عن أمر الورشة
هل قالب أمر الورشة مجاني؟
نعم – أمر الورشة كاملًا مع رسم المركبة للأضرار السابقة وجدول القطع ووحدات العمل، كنموذج في المتصفح وكملف PDF. ولا تحتاج إلى تسجيل لذلك. ويجوز لك استخدامه لورشتك وتعديله وطباعته بختمك أو شعارك.
هل يتوفر أمر الورشة كملف Word أيضًا؟
لا، لا يوجد ملف Word، فقط النموذج في المتصفح وملف PDF. وإذا نقصك حقل، مثل علامة للسيارة البديلة، تنشئه رقميًا في Taskly في أداة تصميم القوالب. ولا تحتاج هناك إلى الرسم: الأضرار السابقة توثّقها بالنص والصور مباشرة في الطلب.
هل أمر الورشة دون توقيع صالح؟
في العادة نعم. أمر الورشة غالبًا عقد مقاولة، ويمكن للعميل والورشة إبرامه شفهيًا أو بالهاتف أيضًا. لكن دون توقيع يصعب عند النزاع إثبات الأعمال المطلوبة والمبلغ المعتمد الساري والأضرار السابقة الموجودة. هذه المعلومة لا تغني عن الاستشارة القانونية.
ماذا يعني «موافقة دون استفسار حتى»؟
هو المبلغ الذي يجوز للورشة مواصلة العمل حتى بلوغه دون اتصال – مثلًا إذا تبيّن أثناء الصيانة الدورية أن فحمات الفرامل بحاجة إلى تغيير. وإذا كلّف أكثر، تسأل الورشة مسبقًا. وإذا اتُّفق على تقدير تكلفة وبدا أنه سيُتجاوز بشكل كبير، يجب على الورشة عادةً إبلاغ العميل فورًا (§ 649 BGB).
هل يجوز لي طلب مال مقابل تقدير التكلفة؟
فقط إذا اتُّفق على ذلك مسبقًا: وفق § 632 Abs. 3 BGB لا يُستحق عن تقدير التكلفة مقابل عند الشك. وإذا كان البحث عن العطل لتقدير التكلفة مثلًا بمقابل، اكتب ذلك مع المبلغ على أمر الورشة واطلب التوقيع عليه. هذه المعلومة لا تغني عن الاستشارة القانونية.
كم من الوقت يجب أن أحفظ أوامر الورشة؟
فاتورة التصليح مستند قيد وتُحفظ عادةً ثماني سنوات. وإذا استندت إلى أمر الورشة الموقَّع – مثلًا إلى القطع ووحدات العمل المدوّنة عليه –، يُفضَّل حفظه المدة نفسها (§ 147 من قانون الضرائب الألماني Abgabenordnung). وبصرف النظر عن ذلك يستحق الاحتفاظ به على الأقل ما دام العميل يستطيع المطالبة بعيوب التصليح – في الأعمال على مركبة عادةً سنتان من الاستلام (§ 634a BGB). المزيد عن المدد في قالب طلب التصليح؛ وفي الحالة بعينها يساعدك مستشارك الضريبي. ليست استشارة قانونية.
هل يجوز للعميل توقيع أمر الورشة على الجهاز اللوحي؟
في العادة نعم. لأمر الورشة لا يشترط القانون غالبًا شكلًا محددًا؛ والتوقيع بالإصبع يثبت أن العميل اطّلع على الأعمال والمبلغ المعتمد والملاحظات – على الجهاز اللوحي عند كاونتر الاستلام أو عبر رمز QR على هاتفه، مثلًا عند الاستلام المباشر بجانب المركبة. والأمر مختلف فقط حيث يسري استثناءً الشكل الكتابي القانوني؛ فهناك لا يكفي. هذه المعلومة لا تغني عن الاستشارة القانونية.
كم تكلّف النسخة الرقمية؟
يكلّف Taskly 19 € شهريًا شاملة ضريبة القيمة المضافة 19% لكل منشأة – خطة واحدة بكل الوظائف، قابلة للإلغاء شهريًا. عند الدفع السنوي يصبح السعر 190 € في السنة – 2 شهر مجانًا – أي أوفر بنسبة 17%؛ وتدفع الـ 12 شهرًا مقدمًا. تجرّب 30 يومًا مجانًا ودون بطاقة ائتمان؛ تنتهي الفترة التجريبية تلقائيًا ولا يُخصم أي مبلغ. بعد ذلك تبقى بياناتك قابلة للقراءة والتصدير – ولمواصلة العمل تشترك. التفاصيل في صفحة الأسعار.
آخر تحديث: 16/10/2026 · Taskly، E-Studio، Iserlohn