Завантажити замовлення-наряд – безкоштовно, без реєстрації
Одна сторінка A4 для приймання автомобіля: замовник, автомобіль із номерним знаком, VIN, пробігом і рівнем пального, роботи для позначки, скарга клієнта, попередні пошкодження зі схемою автомобіля, кошторис, погоджена сума, пробна поїздка, запчастини й нормо-години, умови і підпис.
Бланк можна надрукувати в браузері або зберегти як PDF. Ви можете використовувати його для свого автосервісу, адаптувати й друкувати зі своєю печаткою або логотипом.
Що таке замовлення-наряд?
Замовлення-наряд – залежно від бізнесу його також називають квитанцією замовлення, замовленням на ремонт чи робочим замовленням – фіксує, що майстерня має зробити з автомобілем і на яких умовах. Воно створюється під час приймання авто, біля стійки або прямо біля машини, і супроводжує автомобіль до видачі. Деякі майстерні використовують його водночас як робочу карту для цеху.
Юридично замовлення-наряд, як правило, є договором підряду за § 631 BGB (Цивільний кодекс Німеччини): майстерня зобов’язана виконати погоджену роботу з автомобілем, клієнт – сплатити винагороду. Певної форми закон для цього здебільшого не вимагає – дійсним може бути й замовлення телефоном. Тому письмове замовлення-наряд із підписом є насамперед доказом: воно показує, які роботи було замовлено, до якої суми і в якому стані надійшов автомобіль. Ця оцінка має загальний характер і не є юридичною консультацією.
Ці дані мають бути в замовленні-наряді
| Дані | Для чого вони |
|---|---|
| Майстерня (печатка), номер замовлення, дата приймання | Хто приймає замовлення і коли. Номер пов’язує замовлення, ключ і рахунок. |
| Замовник: ім’я або компанія, адреса, телефон, e-mail | Для уточнень, погодження додаткових робіт і повідомлення, що авто готове. Адреса потрібна для рахунку. |
| Автомобіль: номерний знак, виробник і модель, VIN | Однозначна ідентифікація. Ідентифікаційний номер транспортного засобу (VIN, здебільшого 17 символів) указано у свідоцтві про реєстрацію в полі E, і він, на відміну від номерного знака, завжди незмінний. |
| Пробіг і рівень пального під час приймання | Фіксують, у якому стані автомобіль здано, – корисно, якщо згодом виникнуть питання про пробіг чи пальне в баку. |
| Техогляд HU/AU до | Нагадує клієнту й майстерні про наступний техогляд (HU) і може одразу стати приводом для наступного запису. |
| Здані ключі та документи | Ключі, свідоцтво про реєстрацію, сервісна книжка, адаптер секреток коліс: що здано, має повністю повернутися. |
| Роботи та побажання клієнта або скарга | Визначає обсяг – наприклад «техогляд за регламентом виробника» або «перевірити шум при гальмуванні спереду зліва». Чим точніше, тим менше суперечок про те, що було замовлено. |
| Попередні пошкодження під час приймання | Подряпини, вм’ятини і сколи, які вже були, – зі схемою або фото, перш ніж хтось почне працювати з автомобілем. |
| Кошторис і погоджена сума | Межі вартості та сума, до якої можна працювати без уточнення. Детальніше в наступному розділі. |
| Пробні та перегінні поїздки | Чи може майстерня переміщати авто для пробної поїздки або, наприклад, до пункту техогляду. |
| Старі деталі | Чи віддаються зняті деталі клієнту, чи утилізуються. |
| Готово до, передоплата | Дата для клієнта і для планування в майстерні; плюс підтвердження того, що вже сплачено. |
| Запчастини та нормо-години | Що встановлено і скільки робочого часу витрачено – основа рахунку. Нормо-одиниці (AW) – це одиниці часу, тривалість яких визначає виробник або майстерня по-різному. |
| Умови майстерні | Наприклад: узгодження понад погоджену суму, право застави підрядника (Werkunternehmerpfandrecht), забрати цінні речі з автомобіля. |
| Підпис замовника з датою, «Прийняв» | Підпис підтверджує замовлення, погоджену суму та умови. «Прийняв» показує, хто в команді прийняв автомобіль. |
Примітки на бланку – це пропозиція формулювання, а не юридична консультація. Доручіть перевірити їх для своєї майстерні, наприклад через вашу гільдію, ремісничу палату чи адвоката.
Погоджена сума, пробна поїздка і право застави
Погоджена сума. Якщо під час роботи з’ясовується, що потрібно зробити більше, ніж очікувалося, майстерні потрібне рішення клієнта. Якщо в підписаному замовленні стоїть, наприклад, «Погоджено без уточнення до 250 €», зрозуміло, як далеко можна йти без дзвінка, – понад це потрібно питати. Це заощаджує дзвінки через дрібниці та суперечки під час видачі. Якщо узгоджено кошторис і його, імовірно, буде суттєво перевищено, майстерня, як правило, має негайно повідомити клієнта (§ 649 BGB).
Пробні та перегінні поїздки. Для пробної поїздки після ремонту чи поїздки до пункту техогляду майстерня рухає чужий автомобіль. Позначка в замовленні згодом показує, що ці поїздки було узгоджено, а записаний під час приймання пробіг – скільки відтоді проїхано.
Право застави до оплати. Доки рахунок не сплачено, майстерня, як правило, може утримувати відремонтований автомобіль: закон дає їй право застави на речі замовника, які надійшли в її володіння для ремонту (§ 647 BGB, Werkunternehmerpfandrecht). Якщо авто не належить замовнику, наприклад у разі лізингових автомобілів, ситуація складніша. Примітка в замовленні вносить ясність, але не замінює юридичної консультації.
Приймання авто: фіксуйте попередні пошкодження до початку робіт
Те, що вже було під час здачі, має бути в замовленні, перш ніж хтось почне працювати з автомобілем: подряпина на бампері, вм’ятина у водійських дверях, скол на лобовому склі, диск зі слідами бордюру. Найкраще разом із клієнтом один раз обійти автомобіль, перш ніж він підпише. Так ви обоє бачите одне й те саме, і під час видачі менше суперечок про те, чи пошкодження нове.
На бланку ви позначаєте місце на схемі автомобіля і коротко описуєте пошкодження, наприклад «подряпина на задньому бампері зліва, бл. 10 см». Фото ще однозначніші. Але на папері вони зберігаються окремо від замовлення – на телефоні працівника чи в теці на ПК – і згодом їх важко знайти.
У Taskly фото належать до замовлення: замовлення-наряд має окремий розділ «Фото під час приймання». Ви фотографуєте на планшеті або скануєте QR-код і фотографуєте телефоном – знімки з’являються у відкритому замовленні. Фото залишаються внутрішніми; у посиланні, яке отримує клієнт, їх немає.
Папір чи цифра?
| Розділ | Папір / Taskly |
|---|---|
| Дані автомобіля | Папір: переписати зі свідоцтва про реєстрацію Taskly: сфотографувати свідоцтво, Taskly вносить номерний знак, VIN, виробника й модель – ви перевіряєте значення |
| Попередні пошкодження | Папір: позначка на схемі, фото окремо від бланка Taskly: текст і фото прямо в замовленні |
| Підпис | Папір: на папері Taskly: пальцем на планшеті або через QR-код на телефоні клієнта |
| Копія для клієнта | Папір: копія під копірку або ксерокопія Taskly: посилання електронною поштою, роздруківка за бажанням |
| Конверт для замовлень | Папір: покласти бланк усередину Taskly: роздруківка на A4 для конверта, замовлення залишається збереженим у цифровому вигляді |
| Пошук | Папір: переглядати теки за датою Taskly: пошук за номерним знаком, VIN, ім’ям або номером замовлення |
| Запчастини та нормо-години | Папір: вписувати й підсумовувати вручну Taskly: позиції з кількістю, одиницею та ціною за одиницю, суму обчислює Taskly; з цього ви створюєте рахунок |
| Повідомити про готовність | Папір: зателефонувати клієнту Taskly: одне натискання на «Готово», повідомлення електронною поштою; SMS за запитом для бізнесів з активацією |
| Без електрики та інтернету | Папір: працює завжди Taskly: для збереження потрібне інтернет-з’єднання |
| Витрати | Папір: друк, блокноти, конверти для замовлень, архів Taskly: 19 € на місяць (30 днів безкоштовно) |
Кому вигідно перейти і кому достатньо паперу, описано в порівнянні Блокнот із копіркою чи планшет?
Чим Taskly не є
Taskly – це цифрова квитанція, а не повна програма для автосервісу. Немає дилерської системи (DMS), каталогу запчастин, бази нормо-годин, каси й інтеграції з виробниками, постачальниками запчастин чи організаціями технічного нагляду. Запчастини й нормо-години ви вносите самі як позиції. Кому все це потрібно в одній програмі, тому краще підійде програма для автосервісу. Taskly призначений для майстерень, які хочуть позбутися паперових замовлень: приймання, підпис, фото, статус і рахунок із замовлення.
Заповнюйте замовлення-наряд цифрово
- Створіть безкоштовний обліковий запис і оберіть шаблон «Автосервіс». Він містить найважливіші дані цього бланка: автомобіль, роботи, скаргу клієнта, попередні пошкодження, кошторис, погоджену суму, запчастини й нормо-години та підпис замовника.
- Сфотографуйте свідоцтво про реєстрацію («Фото замість передруковування»): Taskly вносить те, що там чітко вказано, наприклад номерний знак, VIN, виробника й модель, а ви перевіряєте значення. Пробіг ви вводите, рівень пального та роботи обираєте дотиком – або диктуєте дані.
- Клієнт підписує пальцем на планшеті або через QR-код на власному телефоні. Якщо він вказав адресу e-mail, то отримує посилання на своє замовлення. Для конверта замовлень ви друкуєте замовлення-наряд на A4.
Дві відмінності від бланка: пробні та перегінні поїздки шаблон Taskly дозволяє в уже заповненому тексті умов, а окремого поля для зданих ключів і документів чи для старих деталей там немає. Обидва ви за потреби додаєте в конструкторі шаблонів, наприклад як позначку «так/ні».
Як відбувається все приймання автомобіля з Taskly – від фото свідоцтва про реєстрацію до повідомлення, коли авто готове, – описано на сторінці Цифрове замовлення-наряд для автосервісу.
Що клієнт бачить під час підпису і що Taskly при цьому зберігає, пояснює сторінка Підпис клієнта на планшеті або на телефоні клієнта.
Для ремонтів поза автосервісом є загальний шаблон замовлення на ремонт. Усі галузеві шаблони в Taskly ви знайдете в розділі Галузі, скільки коштує Taskly – у розділі Ціни.
Часті питання про замовлення-наряд
Чи безкоштовний шаблон замовлення-наряду?
Так – усе замовлення-наряд зі схемою автомобіля для попередніх пошкоджень і таблицею для запчастин і нормо-годин, як бланк у браузері і як PDF. Реєструватися для цього не потрібно. Ви можете використовувати його для своєї майстерні, адаптувати й друкувати зі своєю печаткою або логотипом.
Чи є замовлення-наряд у форматі Word?
Ні, файлу Word немає, лише бланк у браузері та PDF. Якщо вам бракує поля, наприклад позначки для підмінного авто, створіть його в цифровому вигляді в Taskly в конструкторі шаблонів. Схема там не потрібна: попередні пошкодження ви фіксуєте текстом і фото прямо в замовленні.
Чи дійсне замовлення-наряд без підпису?
Як правило, так. Замовлення-наряд здебільшого є договором підряду, і клієнт із майстернею можуть укласти його й усно чи телефоном. Але без підпису в разі спору важче довести, які роботи було замовлено, яка погоджена сума діяла і які попередні пошкодження вже були. Ця інформація не замінює юридичної консультації.
Що означає «Погоджено без уточнення до»?
Це сума, до якої майстерня може працювати далі без дзвінка, – наприклад, якщо під час техогляду з’ясовується, що потрібно замінити гальмівні колодки. Якщо коштуватиме більше, майстерня заздалегідь уточнює. Якщо узгоджено кошторис і видно, що його буде суттєво перевищено, майстерня, як правило, має негайно повідомити клієнта (§ 649 BGB).
Чи можна брати гроші за кошторис?
Лише якщо це заздалегідь узгоджено: за § 632 ч. 3 BGB кошторис у разі сумнівів не оплачується. Якщо, наприклад, пошук несправності для кошторису має щось коштувати, запишіть це із сумою в замовлення-наряд і отримайте підпис. Ця інформація не замінює юридичної консультації.
Як довго потрібно зберігати замовлення-наряди?
Рахунок за ремонт є бухгалтерським документом і зазвичай зберігається вісім років. Якщо він ґрунтується на підписаному замовленні-наряді – наприклад на запчастинах і нормо-годинах у ньому, – найкраще зберігати його так само довго (§ 147 AO – Податковий кодекс Німеччини). Незалежно від цього варто зберігати його щонайменше доти, доки клієнт може заявити про недоліки ремонту, – для робіт з автомобілем, як правило, два роки від приймання робіт (§ 634a BGB). Детальніше про строки – у шаблоні замовлення на ремонт; у конкретному випадку допоможе ваш податковий консультант. Не юридична консультація.
Чи може клієнт підписати замовлення-наряд на планшеті?
Як правило, так. Для замовлення-наряду закон здебільшого не вимагає певної форми; підпис пальцем підтверджує, що клієнт бачив роботи, погоджену суму та умови, – на планшеті біля стійки приймання або через QR-код на власному телефоні, наприклад при прийманні прямо біля авто. Інакше лише там, де як виняток діє передбачена законом письмова форма; там його недостатньо. Ця інформація не замінює юридичної консультації.
Скільки коштує цифрова версія?
Taskly коштує 19 € на місяць з урахуванням 19 % ПДВ за один бізнес – один тариф з усіма функціями, можна скасувати щомісяця. При оплаті за рік – 190 € на рік: 2 місяці в подарунок, на 17 % дешевше; 12 місяців ви сплачуєте наперед. 30 днів ви тестуєте безкоштовно й без кредитної картки; пробний період завершується автоматично, нічого не списується. Після цього ваші дані залишаються доступними для перегляду й експорту – щоб працювати далі, оформіть підписку. Подробиці – на сторінці Ціни.
Станом на: 16.10.2026 · Taskly, E-Studio, Iserlohn