Скачать заказ-наряд – бесплатно, без регистрации
Одна страница A4 для приёмки автомобиля: заказчик, автомобиль с госномером, VIN, пробегом и уровнем топлива, работы для отметки, жалоба, имеющиеся повреждения со схемой автомобиля, смета, согласованная сумма, пробная поездка, запчасти и нормо-часы, условия и подпись.
Бланк можно распечатать из браузера или сохранить как PDF. Вы можете использовать его для своей мастерской, изменять и печатать со своей печатью или логотипом.
Что такое заказ-наряд?
Заказ-наряд – в зависимости от мастерской его называют также квитанцией, заказом на ремонт или нарядом на работы – фиксирует, что мастерская должна сделать с автомобилем и на каких условиях. Он появляется при приёмке автомобиля, на стойке или прямо у машины, и сопровождает автомобиль до выдачи. Некоторые мастерские используют его одновременно как рабочую карту для цеха.
Юридически заказ-наряд – это, как правило, договор подряда по § 631 BGB (Гражданский кодекс Германии): мастерская обязана выполнить согласованную работу с автомобилем, клиент – заплатить вознаграждение. Определённую форму закон для этого обычно не требует – и заказ по телефону может быть действительным. Поэтому письменный заказ-наряд с подписью – это прежде всего доказательство: он показывает, какие работы были заказаны, до какой суммы и в каком состоянии автомобиль поступил. Эта оценка носит общий характер и не является юридической консультацией.
Эти данные должны быть в заказ-наряде
| Данные | Для чего они нужны |
|---|---|
| Мастерская (печать), номер заказа, дата приёма | Кто принимает заказ и когда. Номер связывает заказ, ключ и счёт. |
| Заказчик: имя или компания, адрес, телефон, эл. почта | Для вопросов, согласования дополнительных работ и сообщения о том, что машина готова. Адрес нужен для счёта. |
| Автомобиль: госномер, производитель и модель, VIN | Однозначная идентификация. Идентификационныйномер транспортного средства (VIN, обычно 17 знаков) указан в свидетельстве о регистрации в поле E и, в отличие от госномера, никогда не меняется. |
| Пробег и уровень топлива при приёмке | Фиксируют, в каком виде сдан автомобиль, – полезно, если потом спросят о пройденных километрах или количестве топлива. |
| Срок техосмотра (HU/AU) | Напоминает клиенту и мастерской о следующем техосмотре (HU) и сразу может стать поводом для следующей записи. |
| Сданные ключи и документы | Ключи, свидетельство о регистрации, сервисная книжка, адаптер секреток колёс: что было сдано, должно вернуться полностью. |
| Работы и пожелание клиента или жалоба | Определяет объём – например «ТО по регламенту производителя» или «проверить шум при торможении спереди слева». Чем точнее, тем меньше споров о том, что было заказано. |
| Повреждения при приёмке | Царапины, вмятины и сколы, которые уже были, – со схемой или фото, прежде чем кто-то начнёт работать с автомобилем. |
| Смета и согласованная сумма | Пределы стоимости и граница, до которой можно работать без уточнения. Подробнее – в следующем разделе. |
| Пробные поездки и перегон | Может ли мастерская перемещать машину для пробной поездки или, например, в пункт техосмотра. |
| Старые детали | Отдаются ли снятые детали клиенту или утилизируются. |
| Готово к, предоплата | Срок для клиента и для планирования в мастерской; плюс подтверждение того, что уже оплачено. |
| Запчасти и нормо-часы | Что было установлено и сколько рабочего времени ушло – основа для счёта. Нормо-часы (AW) – это единицы времени, длительность которых определяется по-разному в зависимости от производителя или мастерской. |
| Условия мастерской | Например: согласование сверх согласованной суммы, залоговое право подрядчика, ценные вещи убрать из автомобиля. |
| Подпись заказчика с датой, «Принял(а)» | Подпись подтверждает заказ, согласованную сумму и условия. «Принял(а)» показывает, кто в команде принял машину. |
Условия на бланке – это предложение формулировок, а не юридическая консультация. Проверьте их для своей мастерской, например через вашу гильдию, ремесленную палату или у юриста.
Согласованная сумма, пробная поездка и залоговое право
Согласованная сумма. Если в ходе работы выясняется, что нужно сделать больше, чем думали, мастерской нужно решение клиента. Если в подписанном заказе стоит, например, «Согласовано без уточнения до 250 €», ясно, насколько далеко можно зайти без звонка, – сверх этого нужно спросить. Это избавляет от звонков из-за мелочей и от споров при выдаче. Если согласована смета и она, вероятно, будет существенно превышена, мастерская, как правило, должна немедленно сообщить клиенту (§ 649 BGB, Гражданский кодекс Германии).
Пробные поездки и перегон. Для пробной поездки после ремонта или поездки в пункт техосмотра мастерская ездит на чужом автомобиле. Крестик в заказе потом показывает, что эти поездки были согласованы, а записанный пробег при приёмке – сколько с тех пор проехали.
Залоговое право до оплаты. Пока счёт не оплачен, мастерская, как правило, может удерживать отремонтированный автомобиль: закон даёт ей залоговое право на вещи заказчика, которые поступили в её владение для ремонта (§ 647 BGB, залоговое право подрядчика). Если машина не принадлежит заказчику, например лизинговая, ситуация сложнее. Примечание в заказе вносит ясность, но не заменяет юридическую консультацию.
Приёмка автомобиля: зафиксировать повреждения до начала работ
Что уже было при сдаче, должно быть в заказе, прежде чем кто-то начнёт работать с автомобилем: царапина на бампере, вмятина в водительской двери, скол на лобовом стекле, диск, задевший бордюр. Лучше всего один раз обойти машину вместе с клиентом, прежде чем он подпишет. Так вы оба видите одно и то же, и при выдаче меньше споров о том, новое ли это повреждение.
На бланке вы отмечаете место на схеме автомобиля крестиком и кратко описываете повреждение, например «царапина на заднем бампере слева, ок. 10 см». Фото ещё однозначнее. Но на бумаге они хранятся отдельно от заказа – в телефоне сотрудника или в папке на ПК – и потом их трудно найти.
В Taskly фото относятся к заказу: в заказ-наряде есть отдельный раздел «Фото при приёмке». Вы снимаете на планшете или сканируете QR-код и снимаете телефоном – снимки появляются в открытом заказе. Фото остаются внутри; в ссылке, которую получает клиент, их нет.
Бумага или цифра?
| Раздел | Бумага / Taskly |
|---|---|
| Данные автомобиля | Бумага: переписать из свидетельства о регистрации Taskly: сфотографировать свидетельство о регистрации, Taskly внесёт госномер, VIN, производителя и модель – вы проверите значения |
| Имеющиеся повреждения | Бумага: крестик на схеме, фото отдельно от бланка Taskly: текст и фото прямо в заказе |
| Подпись | Бумага: на бумаге Taskly: пальцем на планшете или по QR-коду на телефоне клиента |
| Копия для клиента | Бумага: копия под копирку или ксерокопия Taskly: ссылка по эл. почте, распечатка по желанию |
| Папка заказа | Бумага: вложить бланк Taskly: распечатка на A4 для папки, заказ остаётся сохранённым в электронном виде |
| Поиск | Бумага: искать в папках по дате Taskly: поиск по госномеру, VIN, имени или номеру заказа |
| Запчасти и нормо-часы | Бумага: вписать вручную и сложить Taskly: позиции с количеством, единицей и ценой за единицу, сумму считает Taskly; из них вы создаёте счёт |
| Сообщить о готовности | Бумага: позвонить клиенту Taskly: одно нажатие на «Готово», сообщение по эл. почте; SMS по запросу для бизнесов с подключённой услугой |
| Без электричества и интернета | Бумага: работает всегда Taskly: для сохранения нужно интернет-соединение |
| Расходы | Бумага: печать, бланки, папки заказов, архив Taskly: 19 € в месяц (30 дней бесплатно) |
Кому выгоден переход, а кому достаточно бумаги, рассказано в сравнении Бланк с копиркой или планшет?
Чем Taskly не является
Taskly – это электронный наряд, а не полноценная программа для автосервиса. Нет дилерской системы (DMS), каталога запчастей, базы нормо-часов, кассы и подключения к производителям, поставщикам запчастей или организациям техосмотра. Запчасти и нормо-часы вы вносите сами как позиции. Кому всё это нужно в одной программе, тому лучше подойдёт программа для автосервиса. Taskly предназначен для мастерских, которые хотят избавиться от бумажного заказа: приёмка, подпись, фото, статус и счёт из заказа.
Заполнить заказ-наряд в электронном виде
- Создайте бесплатный аккаунт и выберите шаблон «Автосервис». Он содержит главные данные этого бланка: автомобиль, работы, жалоба, имеющиеся повреждения, смета, согласованная сумма, запчасти и нормо-часы и подпись заказчика.
- Сфотографируйте свидетельство о регистрации («Фото вместо набора текста»): Taskly внесёт то, что там однозначно указано, например госномер, VIN, производителя и модель, а вы проверите значения. Пробег вы вводите, уровень топлива и работы выбираете касанием – или надиктовываете данные.
- Клиент расписывается пальцем на планшете или по QR-коду на своём телефоне. Если он указал адрес эл. почты, он получает ссылку на свой заказ. Для папки заказа вы печатаете заказ-наряд на A4.
Два отличия от бланка: пробные поездки и перегон разрешает шаблон Taskly в заранее заполненном тексте условий, а для сданных ключей и документов или для старых деталей отдельного поля там нет. То и другое при необходимости добавьте в конструкторе шаблонов, например как галочку «да/нет».
Как вся приёмка автомобиля проходит с Taskly – от фото свидетельства о регистрации до сообщения, что машина готова, – описано на странице Электронный заказ-наряд для автосервиса.
Что клиент видит при подписи и что Taskly при этом сохраняет, объясняет страница Подпись клиента на планшете или телефоне клиента.
Для ремонта вне автосервиса есть общий шаблон заказа на ремонт. Все отраслевые шаблоны в Taskly – в разделе Отрасли, сколько стоит Taskly – в разделе Цены.
Частые вопросы о заказ-наряде
Шаблон заказ-наряда бесплатный?
Да – весь заказ-наряд со схемой автомобиля для повреждений и таблицей запчастей и нормо-часов, как бланк в браузере и как PDF. Регистрироваться для этого не нужно. Вы можете использовать его для своей мастерской, изменять и печатать со своей печатью или логотипом.
Есть ли заказ-наряд в формате Word?
Нет, файла Word нет, только бланк в браузере и PDF. Если не хватает поля, например галочки для подменного автомобиля, создайте его в электронном виде в Taskly в конструкторе шаблонов. Схема там не нужна: повреждения вы фиксируете текстом и фото прямо в заказе.
Действителен ли заказ-наряд без подписи?
Как правило, да. Заказ-наряд обычно является договором подряда, и клиент с мастерской могут заключить его устно или по телефону. Но без подписи в случае спора сложнее доказать, какие работы были заказаны, какая согласованная сумма действовала и какие повреждения уже были. Эта информация не заменяет юридическую консультацию.
Что значит «Согласовано без уточнения до»?
Это сумма, до которой мастерская может работать без звонка, – например если при ТО выясняется, что пора менять тормозные колодки. Если выходит дороже, мастерская заранее спрашивает. Если согласована смета и видно, что она будет существенно превышена, мастерская, как правило, должна немедленно сообщить клиенту (§ 649 BGB).
Можно ли брать деньги за смету?
Только если это заранее согласовано: по § 632 абз. 3 BGB смета в сомнительных случаях не оплачивается. Если, например, диагностика для сметы должна стоить денег, впишите это с суммой в заказ-наряд и дайте подписать. Эта информация не заменяет юридическую консультацию.
Сколько нужно хранить заказ-наряды?
Счёт за ремонт – бухгалтерский документ, его, как правило, хранят восемь лет. Если он опирается на подписанный заказ-наряд – например на запчасти и нормо-часы в нём, – лучше хранить его столько же (§ 147 AO, Налоговый кодекс Германии). Независимо от этого его стоит хранить как минимум столько, сколько клиент может заявлять о недостатках ремонта, – при работах с автомобилем, как правило, два года с приёмки (§ 634a BGB). Подробнее о сроках – в шаблоне заказа на ремонт; в конкретном случае поможет налоговый консультант. Не является юридической консультацией.
Может ли клиент подписать заказ-наряд на планшете?
Как правило, да. Для заказ-наряда закон обычно не требует определённой формы; подпись пальцем подтверждает, что клиент видел работы, согласованную сумму и условия, – на планшете на стойке приёмки или по QR-коду на своём телефоне, например при приёмке прямо у машины. Иначе только там, где в виде исключения действует письменная форма, предусмотренная законом; там её недостаточно. Эта информация не заменяет юридическую консультацию.
Сколько стоит электронная версия?
Taskly стоит 19 € в месяц с НДС 19 % за один бизнес – один тариф со всеми функциями, отмена в любой месяц. При оплате за год – 190 € в год: 2 месяца в подарок, на 17 % дешевле; 12 месяцев оплачиваются вперёд. Вы тестируете 30 дней бесплатно и без кредитной карты; пробный период заканчивается автоматически, ничего не списывается. После этого ваши данные остаются доступными для просмотра и экспорта – чтобы продолжить работу, оформите подписку. Подробности – на странице Цены.
Редакция: 16.10.2026 · Taskly, E-Studio, Iserlohn