باختصار
- لمنورش الكمبيوتر واللابتوب، ومحلات الكمبيوتر التي تستقبل طلبات التصليح، ومقدّمو خدمات تقنية المعلومات الذين يستلمون أجهزة من العملاء الأفراد والشركات.
- ما هوطلب تصليح رقمي مع التوقيع والملحقات المسلَّمة وبيان النسخ الاحتياطي والصور عند الاستلام والحالة حتى التسليم وسجل العملاء وفاتورة بسيطة.
- يعمل علىالكمبيوتر أو الجهاز اللوحي أو الهاتف مع متصفح، دون تثبيت.
- السعراشتراك Taskly بـ 19 € شهريًا أو 190 € سنويًا (2 شهر مجانًا)، شاملة ضريبة القيمة المضافة – جرّب 30 يومًا مجانًا، دون بطاقة ائتمان، قابل للإلغاء شهريًا، وعند الدفع السنوي حتى نهاية الـ 12 شهرًا.
- غير مشمولالصيانة عن بُعد، والمراقبة، ونقاط البيع، وإدارة المخزون.
هكذا يتم استقبال لابتوب مع Taskly
- سجّل العميل. العملاء الدائمون تجدهم في سجل العملاء، وكذلك عملاء الشركات باسم الشركة. والعملاء الجدد يُدخلون الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني بأنفسهم عند الرغبة: يمسحون رمز QR على اللوحة القائمة، دون تطبيق وبلغتهم.
- سجّل الجهاز. اختر نوع الجهاز، واكتب الشركة المصنّعة والطراز، مثل «Lenovo ThinkPad T14». ولا تحتاج إلى كتابة الرقم التسلسلي: صوّر لوحة البيانات أو الملصق، فيقرأ Taskly الطراز والرقم التسلسلي. ويمكنك أيضًا إملاء الطلب، مثل «Lenovo ThinkPad، لا يعمل، 89 يورو، دفعة مقدمة 20، جاهز الخميس». وفي الحالتين تراجع القيم قبل الحفظ.
- حدّد الملحقات. الشاحن، الحقيبة، الفأرة، لوحة المفاتيح، وسيط التخزين أو الكابل: ما سُلِّم معه يظهر على الطلب. وعند الاستلام ترى ما يجب إعادته.
- وضّح النسخ الاحتياطي. هل نسخ العميل بياناته بنفسه، أم يجب أن تنسخها الورشة، أم لا حاجة للنسخ؟ تختار الإجابة، فتظهر على الطلب الذي يوقّعه العميل.
- وثّق العطل والحالة. اضغط على الأعطال، من «لا يعمل» إلى «WLAN / الشبكة». والخدوش أو الانبعاجات أو المفصل المكسور تصوّرها فورًا عند الاستلام.
- العميل يوقّع. على الجهاز اللوحي أو عبر رمز QR على هاتفه – عملي إذا لم يكن عند الكاونتر سوى كمبيوتر. يقرأ العميل ملاحظاتك، ويقرر بنفسه بشأن الرسائل بالبريد الإلكتروني أو SMS، ويوقّع بإصبعه. بعدها يتلقى الطلب كرابط بالبريد الإلكتروني، والطباعة ممكنة عند الرغبة.
- القطع، الإبلاغ بالجاهزية، الاستلام. إذا نقصت قطعة غيار، تضيفها إلى قائمة الطلبيات مع ربطها بالطلب. وفي السجل الذي يراه العميل عبر رابطه يظهر عندها مثلًا «تم طلب قطعة الغيار – بانتظار التوريد»، دون اسم القطعة. ضغطة على «جاهز»، ويصله إشعار. وعند الاستلام تُدخل الأعمال المنفّذة وتنشئ عند الرغبة فاتورة من الطلب.
حقول قالب «الكمبيوتر وتقنية المعلومات»
يتبع القالب سير العمل عند الكاونتر: أولًا العميل، ثم الجهاز مع الملحقات والنسخ الاحتياطي، ثم العطل. لا يوجد حقل إلزامي – عند الحفظ يذكّرك Taskly مرة واحدة بالاسم ووسيلة التواصل والطلب والتوقيع؛ ويمكن أخذ التوقيع لاحقًا في أي وقت. وما لا تحتاجه يمكنك تركه فارغًا أو تغييره في أداة تصميم القوالب.
| القسم | الحقول |
|---|---|
| العميل | اللقب، الاسم الأول، اسم العائلة، الشركة، العنوان، الهاتف، البريد الإلكتروني |
| الجهاز | نوع الجهاز (لابتوب، كمبيوتر، Mac، جهاز لوحي، طابعة، شبكة/راوتر، أخرى)، الشركة المصنّعة / الطراز، الرقم التسلسلي، كلمة المرور / PIN |
| الملحقات المسلَّمة | الشاحن، الحقيبة، الفأرة، لوحة المفاتيح، وسيط التخزين، الكابل |
| النسخ الاحتياطي | العميل نسخ بياناته بنفسه، النسخ الاحتياطي من قبلنا مطلوب، لا حاجة للنسخ الاحتياطي |
| بيانات العطل | لا يعمل، بطيء جدًا، فيروس / برامج ضارة، الشاشة معطلة، لوحة المفاتيح معطلة، البطارية / الشحن، ارتفاع الحرارة، ضرر بسبب الماء، استعادة البيانات، البرامج / التثبيت، WLAN / الشبكة، أعطال أخرى |
| الطلب | السعر، الدفعة المقدمة، جاهز بحلول، استلمه (يُملأ تلقائيًا)، يوم الاستلام (يُملأ تلقائيًا)، الأعمال المنفّذة |
| الصور | صور عند الاستلام |
| التوقيع | توقيع العميل |
نص الملاحظات معبّأ مسبقًا – مع طلب نسخ البيانات احتياطيًا قبل التسليم، وجملة حول المسؤولية عن فقدان البيانات («بالقدر المسموح به قانونًا»)، واحتفاظ بالملكية حتى الدفع، وحفظ الأجهزة غير المستلمة لمدة 6 أسابيع. هذا اقتراح صياغة يمكنك تغييره بحرية. ويُستحسن استبدال الاحتفاظ بالملكية: ففي التصليح يكون الجهاز ملكًا للعميل أصلًا، لذلك لا يناسب غالبًا. والأدق مثلًا «لا نسلّم الجهاز المُصلَح إلا بعد السداد الكامل.» ومدى تقييد الملاحظة للمسؤولية فعليًا يعتمد على الحالة بعينها. اطلب مراجعتها عند الحاجة، مثلًا عبر غرفتك المهنية أو محامية أو محامٍ؛ Taskly لا يغني عن الاستشارة القانونية. قالبًا فارغًا للطباعة تجده في قالب طلب التصليح.
النسخ الاحتياطي: وضّح قبل التدخل من يقوم بالنسخ
في الكمبيوتر نادرًا ما يتعلق الأمر بالجهاز وحده، بل دائمًا تقريبًا بالبيانات التي عليه. لذلك يأتي سؤال النسخ الاحتياطي في بداية التصليح، لا في نهايته.
- العميل نسخ بياناته بنفسه: يظهر هذا البيان مع توقيعه على الطلب.
- النسخ الاحتياطي من قبلنا مطلوب: اتفق على الجهد مسبقًا وأدخل السعر المتفق عليه في الطلب. هكذا لا تحدث مفاجأة عند الاستلام.
- لا حاجة للنسخ الاحتياطي: مثلًا إذا لم تكن على الجهاز بيانات مهمة. وهذا البيان أيضًا يؤكده العميل بتوقيعه.
- محركات الأقراص المشفّرة: إذا كان محرك الأقراص مشفّرًا مثلًا بـ BitLocker، قد يطلب Windows مفتاح الاسترداد بعد تبديل قطعة. اسأل مسبقًا هل لدى العميل هذا المفتاح. وتضيف حقلًا خاصًا لذلك في أداة تصميم القوالب.
إذا كان الأمر يتعلق باستعادة البيانات نفسها، تختار في بيانات العطل «استعادة البيانات» وتصف تحت «أعطال أخرى» الملفات المهمة.
حماية البيانات في كلمات المرور
كلمة المرور ليست تفصيلًا عاديًا في الطلب: من يعرفها يصل إلى رسائل العميل وصوره، وفي عملاء الشركات إلى بيانات الشركة أيضًا. ولكثير من الأعمال، مثل تبديل الشاشة أو البطارية، لا تحتاجها أصلًا. هكذا تتعامل معها باقتصاد، وهكذا يتعامل معها Taskly:
- اسأل عنها فقط عند الحاجة. حقل «كلمة المرور / PIN» اختياري. أدخلها فقط إذا كان عليك تسجيل الدخول للتصليح أو الاختبار.
- الأفضل كلمة مرور مؤقتة. اطلب من العميل أن يضع قبل التسليم كلمة مرور مؤقتة أو أن ينشئ حساب مستخدم خاصًا بالورشة، ثم يغيّرها بعد الاستلام.
- مخفية عن العميل. في رابط العميل وعلى مطبوعه تظهر كلمة المرور فقط كـ ••••. وإذا وقّع العميل على هاتفه، يرى هناك أيضًا •••• فقط.
- مقروءة لفريقك وعلى المطبوع من التطبيق. في الطلب وعلى المطبوع الذي تطبعه من Taskly تظهر كلمة المرور بنص واضح، لتتمكنوا من العمل بها. لذلك لا تترك المطبوعات التي تحمل كلمة مرور مكشوفة على الكاونتر.
- احذفها بعد التصليح. أفرغ الحقل واحفظ بمجرد أن تنتهي حاجتك لكلمة المرور، وعلى الأكثر قبل أن تضع الطلب على «تم التسليم».
- البيانات في الاتحاد الأوروبي. قاعدة البيانات والملفات موجودة في الاتحاد الأوروبي. اتفاقية معالجة البيانات وفق المادة 28 من GDPR جزء من التسجيل.
- ذكاء اصطناعي دون حفظ. صور لوحة البيانات والتسجيلات الصوتية للإملاء تُعالج فقط للتعرف ولا تُحفظ.
لخدمات تقنية المعلومات مع عملاء الشركات
من يخدم عملاء شركات إلى جانب الورشة، يسجّلهم في سجل العملاء باسم الشركة وجهة التواصل، ويرى هناك كل طلبات العميل في لمحة. البحث بالاسم أو الشركة أو رقم الطلب أو الرقم التسلسلي. وللمهام لدى العميل تضيف في أداة تصميم القوالب حقولًا للبداية والنهاية وقائمة بنود للمواد ووقت العمل. وعلى الورق يناسب ذلك قالب ورقة العمل.
عقود الصيانة واشتراكات البرامج الخاصة بعملائك تحفظها في «العقود» مع المدة ومهلة الإلغاء. يحسب Taskly المواعيد ويذكّرك بالبريد الإلكتروني في الوقت المناسب قبل انتهاء العقد.
تكلفة Taskly
ينطبق على ورش الكمبيوتر ما ينطبق على كل المنشآت: يكلّف Taskly 19 € شهريًا أو 190 € سنويًا (2 شهر مجانًا)، شاملة ضريبة القيمة المضافة – خطة واحدة، كل الوظائف، قابل للإلغاء شهريًا، وعند الدفع السنوي حتى نهاية الـ 12 شهرًا. تجرّب 30 يومًا مجانًا ودون بطاقة ائتمان؛ تنتهي الفترة التجريبية تلقائيًا دون خصم أي مبلغ. وتبقى بياناتك بعدها قابلة للقراءة والتصدير. لكل منشأة مساحة تخزين 2 GB، ويمكن أن يصل حجم الملف الواحد إلى 25 MB. وSMS متاحة عند الطلب للمنشآت المفعّلة. كل تفاصيل الأسعار والحدود
ما ليس Taskly
يحل Taskly محل طلب التصليح الورقي عند الكاونتر وكل ما يرتبط به. لا يتضمن Taskly الصيانة عن بُعد، ولا مراقبة شبكات العملاء، ولا الجرد، ولا إدارة التراخيص، ولا مكتب دعم بصندوق بريد خاص، وكذلك لا نظام نقاط بيع ولا إدارة مخزون. إذا كنت تدير شبكات شركات كاملة، فبرنامج متخصص لخدمات تقنية المعلومات هو الخيار الأفضل. وللمدفوعات تواصل استخدام نظام نقاط البيع لديك أو تنشئ في Taskly فاتورة بسيطة من الطلب.
أسئلة شائعة من ورش الكمبيوتر
أين أُدخل كلمة مرور العميل، ومن يراها؟
في حقل «كلمة المرور / PIN» ضمن قسم «الجهاز». الحقل اختياري. يرى فريقك كلمة المرور في الطلب، وتظهر على المطبوع من التطبيق. وفي رابط العميل وعلى مطبوعه تظهر فقط كـ ••••، وكذلك في صفحة التوقيع على هاتفه. احذفها من الطلب بمجرد أن تنتهي حاجتك إليها.
هل يمكنني تصوير الرقم التسلسلي بدل كتابته؟
نعم، عبر «صورة بدل الكتابة»: صوّر لوحة البيانات أو الملصق الذي يحمل الرقم التسلسلي. يقرأ Taskly الطراز والرقم التسلسلي ويُدخلهما في النموذج. راجع القيم قبل الحفظ. لا تُحفظ الصورة لهذا الغرض، ويمكن إيقاف مساعد الذكاء الاصطناعي لكل منشأة.
كيف أوثّق هل نسخ العميل بياناته احتياطيًا؟
عبر حقل الاختيار «النسخ الاحتياطي»: «العميل نسخ بياناته بنفسه» أو «النسخ الاحتياطي من قبلنا مطلوب» أو «لا حاجة للنسخ الاحتياطي». تظهر الإجابة على الطلب الذي يوقّعه العميل، مع نص ملاحظاتك حول النسخ الاحتياطي.
هل أحتاج إلى جهاز لوحي عند الكاونتر؟
لا. يعمل Taskly في المتصفح، وأيضًا على الكمبيوتر عند الكاونتر. وللتوقيع تختار عندها «على هاتف العميل (رمز QR)»: يمسح العميل الرمز من الشاشة، ويراجع البيانات ويوقّع بإصبعه على هاتفه. الرابط صالح 24 ساعة ولمرة واحدة فقط.
هل يناسب القالب أيضًا الطابعات والأجهزة اللوحية والراوترات؟
نعم. في نوع الجهاز تختار بين لابتوب، كمبيوتر، Mac، جهاز لوحي، طابعة، شبكة/راوتر وأخرى. وللهواتف الذكية يوجد قالب خاص مع IMEI ورمز فتح القفل، المزيد في تصليح الهواتف.
هل يمكنني إضافة حقول، مثلًا للمهام لدى العميل؟
نعم، في أداة تصميم القوالب. هناك تضيف مثلًا حقول وقت للبداية والنهاية، أو قائمة بنود للمواد ووقت العمل، أو سطرًا نصيًا لموقع المهمة. وتغيّر هناك أيضًا العنوان ونص الملاحظات.
هل يصل العميلَ إشعار عندما يصبح اللابتوب جاهزًا؟
نعم. عندما تضغط على «جاهز»، يرسل له Taskly رسالة بالبريد الإلكتروني. وSMS متاحة عند الطلب للمنشآت المفعّلة. وإذا اختار العميل عند التوقيع الطريقة التي يريد تلقي الرسائل عبرها، يلتزم Taskly بذلك.
كم يكلّف Taskly لورشة كمبيوتر؟
يكلّف Taskly 19 € شهريًا شاملة ضريبة القيمة المضافة 19% لكل منشأة – خطة واحدة بكل الوظائف، قابلة للإلغاء شهريًا. عند الدفع السنوي يصبح السعر 190 € في السنة – 2 شهر مجانًا – أي أوفر بنسبة 17%؛ وتدفع الـ 12 شهرًا مقدمًا. تجرّب 30 يومًا مجانًا ودون بطاقة ائتمان؛ تنتهي الفترة التجريبية تلقائيًا ولا يُخصم أي مبلغ. بعد ذلك تبقى بياناتك قابلة للقراءة والتصدير – ولمواصلة العمل تشترك. التفاصيل في صفحة الأسعار.
آخر تحديث: 30/10/2026 · Taskly، E-Studio، Iserlohn