باختصار
- متىعند حفظ الطلب (ورقة العمل كرابط) وعند الحالة «جاهز» (رسالة «جاهز للاستلام»). ويدويًا في أي وقت: «إرسال إلى العميل مجددًا».
- كيفبالبريد الإلكتروني باسم منشأتك كمرسِل. ورسائل SMS متاحة عند الطلب للمنشآت المفعّلة.
- المحتوىرقم الطلب، الجهاز أو الغرض، المبلغ المتبقي عند الاستلام، ورابط إلى صفحة الحالة.
- صفحة الحالةيرى العميل حالة طلبه مباشرة في المتصفح – دون تطبيق ودون حساب.
- الموافقةيختار العميل بنفسه على هاتفه البريد الإلكتروني وSMS. وأنت تسجّل سحب الموافقة في الطلب.
- مفعّل افتراضيًافي قوالب التصليح والورش؛ ومتوقف في قوالب الحِرَف الميدانية.
- السعراشتراك Taskly بـ 19 € شهريًا شاملة ضريبة القيمة المضافة – جرّب 30 يومًا مجانًا، دون بطاقة ائتمان. SMS عند الطلب.
هكذا يسير الأمر – من الاستلام حتى التسليم
- استلام الطلب. أدخل رقم هاتف العميل وعنوان بريده الإلكتروني. عند الحفظ يكون خيار «إبلاغ العميل عبر SMS/البريد الإلكتروني» محددًا: يتلقى العميل ورقة العمل كرابط – للعرض والحفظ والطباعة. وإذا لم ترد إرسال شيء لطلب ما، أزل علامة التحديد.
- التوقيع على هاتف العميل؟ عندها ينتظر Taskly بورقة العمل حتى يوقّع العميل، ثم يرسلها فقط عبر الطرق التي وافق عليها أثناء ذلك.
- العمل. ضع الطلب على «قيد التصليح» (في بعض القوالب تُسمى الخطوة «قيد العمل»). لا تُرسل رسالة لذلك، لكن صفحة حالة العميل تعرض الحالة الجديدة. إذا كنت تنتظر قطعة غيار، أضفها إلى قائمة الطلبيات مع ربطها بالطلب: عندها تُظهر صفحة الحالة هل طُلبت أم وصلت. ولكل ما عدا ذلك يوجد حقل «معلومة للعميل»، مثل «تصل قطعة الغيار يوم الخميس».
- الإبلاغ بالجاهزية. ضغطة على «جاهز» في عرض الطلب، فيرسل Taskly رسالة «جاهز للاستلام» – مع المبلغ المتبقي عند الاستلام (السعر ناقص الدفعة المقدمة). بعدها يعرض Taskly ما تم إرساله، مثل «تم إرسال البريد الإلكتروني».
- الإرسال مرة أخرى. حذف العميل الرسالة أو أعطى عنوانًا جديدًا؟ عبر «إرسال إلى العميل مجددًا» تُرسل مرة أخرى: للطلبات الجاهزة كـ «جاهز للاستلام»، وإلا كورقة عمل.
- التذكير إذا لم يأتِ أحد (اختياري). في الإعدادات ← الأتمتة تفعّل تذكير الاستلام. يذكّر العميل حتى ثلاث مرات – افتراضيًا بعد 7 و14 و28 يومًا – ويتوقف بمجرد استلام الطلب أو إلغائه. في التذكير الأخير يمكنك إضافة ملاحظة، مثلًا حول رسوم التخزين؛ صغها كما تنص عليه شروط طلباتك.
- الاستلام. الحالة «تم التسليم» – تشكر صفحة الحالة العميل، ويُغلق الطلب.
ما يصل إلى العميل
| ورقة العمل | عند الحفظ: بريد إلكتروني «ورقة العمل الخاصة بكم [الرقم]» مع بيانات الطلب وزر «عرض ورقة العمل»؛ وعبر SMS نص قصير مع رابط |
|---|---|
| جاهز للاستلام | عند «جاهز»: بريد إلكتروني «طلبكم [الرقم] جاهز للاستلام» مع المبلغ المتبقي عند الاستلام وبيانات الاتصال الخاصة بك ورابط صفحة الحالة؛ وعبر SMS المحتوى نفسه باختصار |
| تذكير الاستلام | فقط عند التفعيل: «طلبكم [الرقم] بانتظاركم»، ثلاث مرات كحد أقصى |
| المرسِل | اسم منشأتك؛ والردود على البريد الإلكتروني تصل إلى عنوان منشأتك |
| اللغة | واحدة من ثماني لغات – اللغة التي كان التطبيق مضبوطًا عليها عند إنشاء الطلب |
هكذا تبدو رسالة SMS «جاهز للاستلام» (بيانات نموذجية، الرابط مختصر):
Muster-Reparatur Musterstadt: طلبكم RS-261014-101532 (iPhone 13) جاهز ويمكن استلامه. المتبقي: 139.00 EUR. الحالة مباشرة: https://trytaskly.com/z/… أسئلة؟ هاتف 01234 567890
يكتب Taskly رسائل SMS دون الأحرف الألمانية الخاصة (تصبح «ä» «ae») بمجموعة أحرف SMS البسيطة. لذلك يتلقى العملاء الذين أُنشئ طلبهم بالعربية أو الروسية أو الأوكرانية رسالة SMS بالإنجليزية؛ أما البريد الإلكتروني فيصل بلغتهم.
صفحة الحالة: حالة الطلب، مباشرة في أي وقت
كل رسالة تتضمن رابطًا إلى صفحة حالة الطلب. يفتحها العميل في متصفح هاتفه أو كمبيوتره، دون تطبيق ودون حساب. ويرى فيها:
- الحالة بالكلمات، مثل «جاهز – جاهز للاستلام»، وكسجل مع التاريخ والوقت: تم الاستلام، قيد التصليح، جاهز، تم التسليم – بالإضافة إلى خطوة لقطعة الغيار إذا كان هناك شيء في قائمة الطلبيات لهذا الطلب (أي قطعة، لا يراه العميل)؛
- المبلغ الذي لا يزال مستحقًا عند الاستلام؛
- «معلومة للعميل» التي تكتبها، حتى 300 حرف. بعد «جاهز» تعرض الصفحة فقط الملاحظات التي كتبتها بعد ذلك – فتختفي ملاحظة قديمة مثل «تم طلب قطعة الغيار»؛
- كل بيانات ورقة العمل، ورموز فتح القفل فقط كـ ••••، والصور لا تظهر إطلاقًا؛
- أزرار للاتصال ولكتابة بريد إلكتروني، بالإضافة إلى «حفظ كـ PDF / طباعة» لورقة العمل الأصلية بمقاس A4.
عندما تكون الصفحة مفتوحة، تتحدّث تلقائيًا كل دقيقة. الرابط صالح ما دام الطلب موجودًا؛ وإذا ألغيته أو حذفته، تعرض الصفحة فقط «لم يتم العثور على ورقة العمل». محركات البحث لا تفهرس الصفحة. وإذا لم يكن لدى العميل عنوان بريد إلكتروني، تعطيه الرابط عبر «نسخ رابط العميل» في عرض الطلب بطريقة أخرى.
الموافقة والسحب: العميل يقرر
عندما يوقّع العميل على هاتفه أو يسجّل نفسه عبر التسجيل الذاتي عند الكاونتر، يسأله Taskly عن الطرق التي يريد أن يتلقى عبرها الرسائل الخاصة بطلبه. كلتا العلامتين اختياريتان؛ ويمكنه التوقيع دونهما. وفي صفحة التوقيع يظهر:
«أوافق على أن ترسل لي [المنشأة] رسائل حول هذا الطلب بالبريد الإلكتروني.»
«أوافق على أن ترسل لي [المنشأة] رسائل حول هذا الطلب عبر SMS إلى [رقم الجوال].»
«مثلًا ورقة العمل الخاصة بكم أو الرسالة التي تفيد بأن طلبكم جاهز. يمكنكم سحب الموافقة في أي وقت.»
- الاختيار ملزم. بعد أن يقرر العميل، يرسل Taskly الرسائل الخاصة بهذا الطلب فقط عبر الطرق المحددة – وكذلك عند إعادة الإرسال وفي تذكير الاستلام.
- إلى هذا العنوان فقط. الموافقة تسري على عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الجوال الذي أُدخل حينها. إذا غيّرته لاحقًا في الطلب، لا يُرسل شيء عبر هذه الطريق بعد ذلك.
- الإثبات. يحفظ Taskly لكل طريقة: نعم أو لا، التاريخ والوقت، العنوان أو الرقم، اللغة ونسخة النص المعروض. وفي عرض الطلب يظهر مثلًا: «الموافقة: البريد الإلكتروني: نعم · SMS: لا · مُنحت في 15/10/2026 على هاتف العميل».
- العميل وحده يضع العلامات. لا يستطيع فريقك إضافة موافقة لاحقًا.
- السحب. إذا لم يعد العميل يريد تلقي شيء عبر طريقة ما، تضغط في عرض الطلب على «تسجيل سحب الموافقة · SMS» أو «· البريد الإلكتروني» وتؤكد. ومن حينها لا يُرسل شيء عبر هذه الطريقة لهذا الطلب. يظهر التاريخ عند الطلب، ومن سجّل السحب يظهر في السجل. ولا يستطيع الموافقة من جديد إلا العميل نفسه.
- دون قرار. على الجهاز اللوحي لا يسأل Taskly عن طرق المراسلة. وإذا لم يوجد اختيار من هاتف العميل – مثلًا لأن العميل وقّع على الجهاز اللوحي –، يتم الإرسال وفق القالب وإعداداتك.
الرسائل مثل ورقة العمل أو «جاهز للاستلام» تخص الطلب فقط وليست إعلانًا؛ وترسلها المنشآت عادةً لإنجاز الطلب. هل تحتاج في حالة بعينها إلى موافقة، وكيف تراعي سحبها، تتحقق منه بنفسك لمنشأتك – Taskly يوفّر الاستفسار والإثبات (الشروط العامة، § 9 الفقرة 4). الإعلانات مثل العروض أو النشرات الإخبارية لا يغطيها هذا الاستفسار. هذه الملاحظات عامة وليست استشارة قانونية.
SMS: عند الطلب للمنشآت المفعّلة
يمكن لكل منشأة استخدام الرسائل بالبريد الإلكتروني فورًا. أما SMS فليست مفعّلة حاليًا لكل حساب: نفعّلها عند الطلب – اكتب إلى info@trytaskly.com، ونناقش الشروط معك مباشرة. وإذا لم تكن SMS مفعّلة لمنشأتك، يتخطى Taskly رسالة SMS ويرسل البريد الإلكتروني رغم ذلك.
بالنسبة للمنشآت المفعّلة:
- المرسِل: حتى 11 حرفًا ورقمًا ومسافة، يُضبط في الإعدادات ← المنشأة وترويسة الرسائل («مرسِل SMS»)؛ ودون إدخال يُستخدم اسم منشأتك، مختصرًا إلى 11 حرفًا.
- الردود: لا يستطيع العميل عادةً الرد على اسم كمرسِل. لذلك يظهر في نهاية رسالة SMS رقم هاتفك من «المنشأة وترويسة الرسائل»، إذا كنت قد أدخلته.
- الموافقة: تُرسل SMS فقط إلى الرقم الذي وافق عليه العميل – إذا كان قد اختار على هاتفه.
الإعداد: ما الذي يُرسل ومتى؟
| القالب | القوالب ← تعديل ← «إشعار العملاء»: «عند الحفظ: ورقة العمل عبر SMS/البريد الإلكتروني» و«عند ‹جاهز›: رسالة ‹جاهز للاستلام›». |
|---|---|
| المنشأة | الإعدادات ← الإشعارات: «إرسال SMS إلى العملاء» و«إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء» – يسري على كل القوالب. |
| الطلب | علامة «إبلاغ العميل عبر SMS/البريد الإلكتروني» عند الحفظ. |
| العميل | اختياره على هاتفه. وهو يقيّد كل ما سواه: الطرق غير المحددة تبقى مغلقة لهذا الطلب. |
افتراضيًا تكون الرسالتان مفعّلتين في قوالب الهواتف والأجهزة اللوحية، الكمبيوتر وتقنية المعلومات، الإلكترونيات والأجهزة المنزلية، ورشة السيارات، الدراجات والدراجات الكهربائية، الساعات والمجوهرات، الخياطة والتعديلات، تصليح الأحذية ونسخ المفاتيح، وكذلك في ورقة العمل العامة. وفي قوالب الحِرَف الميدانية – التمديدات الكهربائية، السباكة/التدفئة/التكييف، الدهان، النجارة، الحدائق وخدمات المباني، التنظيف – وفي محضر عقود الاتصالات تكونان متوقفتين، لأنه لا يُستلم هناك شيء غالبًا. يمكنك تفعيلهما في أي وقت.
حماية البيانات
- يرسل Taskly رسائل البريد الإلكتروني وSMS نيابة عن منشأتك. اتفاقية معالجة البيانات وفق المادة 28 من GDPR جزء من التسجيل؛ وقاعدة البيانات والملفات موجودة في الاتحاد الأوروبي.
- لكل عملية إرسال يحفظ Taskly سجلًا بعنوان المستلم مختصرًا والغرض والنتيجة – دون محتوى الرسالة – ويحذفه بعد 90 يومًا.
- صفحة الحالة لا تعرض صورًا ولا رموزًا بنص واضح.
- التفاصيل: سياسة الخصوصية، القسم 7 والقسم 8، شروط الاستخدام، القسم 7.
ما ليس عليه الإشعار في Taskly
- ليس أداة للنشرات الإخبارية ولا لرسائل SMS الجماعية. كل رسالة تخص طلبًا؛ ولا يستطيع Taskly إرسال تعاميم إلى كل العملاء.
- لا دردشة ولا ربط مع WhatsApp. الردود على رسائل البريد الإلكتروني تصل إلى صندوق بريدك، لا إلى Taskly. لكن يمكنك نسخ رابط العميل وإرساله بنفسك.
- لا رسالة عند كل تغيير في الحالة. يُبلغ Taskly تلقائيًا عن حالة الطلب مرتين فقط – بورقة العمل وبـ «جاهز للاستلام» –، يُضاف إليهما تذكير الاستلام إذا فعّلته. أما «قيد التصليح» فيراها العميل في صفحة الحالة.
- لا ضمان للتسليم ولا إشعار بالقراءة. يُبلغ Taskly هل أُرسلت الرسالة، لا هل قُرئت.
- SMS ليست لكل حساب. الإشعار بالبريد الإلكتروني متاح لكل منشأة؛ وSMS متاحة عند الطلب للمنشآت المفعّلة.
وكما في كل مكان: Taskly يحل محل ورقة العمل الورقية، لكنه ليس نظام نقاط بيع ولا نظام إدارة مخزون.
أين يفيد ذلك
رسالة «جاهز للاستلام» تناسب كل مكان يُحضر فيه العملاء شيئًا للتصليح ثم يستلمونه – في محل الهواتف (برنامج لتصليح الهواتف)، في ورشة السيارات، في ورشة الدراجات أو لدى صانع الساعات. كيف يوقّع العميل على هاتفه ويختار البريد الإلكتروني وSMS، تعرضه صفحة التوقيع الرقمي؛ وكيف يُدخل بياناته بنفسه عند الكاونتر، تعرضه صفحة التسجيل الذاتي. كل الوظائف موجودة في الوظائف. تفضّل الورق أولًا؟ قالب طلب التصليح متاح مجانًا كملف PDF.
التكلفة
إشعار العملاء بالبريد الإلكتروني – وأيضًا تلقائيًا (الأتمتة) – جزء من اشتراك Taskly بـ 19 € شهريًا شاملة ضريبة القيمة المضافة – جرّب 30 يومًا مجانًا، دون بطاقة ائتمان. وSMS متاحة عند الطلب للمنشآت المفعّلة. الأسعار والحدود بالتفصيل
أسئلة شائعة عن إشعار العملاء
هل يصل العميلَ إشعار تلقائي عند انتهاء التصليح؟
نعم. بمجرد أن تضع الطلب على «جاهز»، يرسل Taskly رسالة «جاهز للاستلام» – بشرط أن ينص عليها القالب (افتراضيًا في قوالب التصليح والورش) وأن يحتوي الطلب على عنوان بريد إلكتروني أو، إذا كانت SMS مفعّلة لمنشأتك، على رقم جوال. لا تحتاج إلى زر إرسال خاص.
هل يمكنني إبلاغ العملاء عبر SMS؟
نعم، إذا كانت SMS مفعّلة لمنشأتك. هذا ليس الحال حاليًا مع كل حساب – اكتب إلى info@trytaskly.com إذا أردت استخدام SMS. وحتى ذلك الحين تُرسل الرسالة بالبريد الإلكتروني؛ ويتخطى Taskly رسالة SMS.
كم يكلّف الإشعار؟
رسائل البريد الإلكتروني إلى عملائك مشمولة في اشتراك Taskly (19 € شهريًا شاملة ضريبة القيمة المضافة، جرّب 30 يومًا مجانًا). أما SMS فنناقش شروطها معك مباشرة عندما تطلبها. التفاصيل في صفحة الأسعار.
هل يجوز لي إشعار العملاء دون موافقة؟
الرسائل التي تخص الطلب فقط – ورقة العمل أو «جاهز للاستلام» – ليست إعلانًا وتُرسل عادةً لإنجاز الطلب. هل يكفي ذلك في حالتك، تتحقق منه بنفسك؛ هذه الإجابة ليست استشارة قانونية. يساعدك Taskly بالاستفسار على هاتف العميل: هناك يختار العميل البريد الإلكتروني وSMS بنفسه، ويحفظ Taskly اختياره كإثبات.
العميل لم يعد يريد SMS – ماذا أفعل؟
افتح الطلب واضغط عند الموافقة على «تسجيل سحب الموافقة · SMS». بعدها لا تُرسل أي رسالة SMS لهذا الطلب، ولا حتى عند إعادة الإرسال. السحب يسري على هذا الطلب؛ وفي طلب جديد يختار العميل من جديد بنفسه إذا وقّع على هاتفه. وإذا لم يختر على هاتفه أصلًا، فلا يوجد هذا الزر – عندها تحذف رقم الجوال من الطلب.
هل أرى إن كانت الرسالة قد وصلت؟
بعد الضغط يُبلغ Taskly هل أُرسل البريد الإلكتروني وSMS – مثل «تم إرسال البريد الإلكتروني» – أو لماذا لم يُرسلا، مثل «لم يُرسل دون موافقة: SMS». وعند إعادة الإرسال تظهر النتيجة أيضًا في سجل الطلب. أما هل قرأ العميل الرسالة، فلا يراه Taskly.
هل يمكن للعميل الرد على الرسالة؟
على البريد الإلكتروني نعم: يصل الرد إلى عنوان البريد الإلكتروني لمنشأتك من الإعدادات ← المنشأة وترويسة الرسائل – وبعد التسجيل يكون هو عنوان تسجيل دخولك. أما رسالة SMS التي تحمل اسم منشأتك كمرسِل، فلا يستطيع العميل عادةً الرد عليها. لكن يظهر في نهايتها رقم هاتفك، إذا كنت قد أدخلته.
هل يتلقى العميل الرسالة بلغته؟
نعم، بواحدة من ثماني لغات: الألمانية أو الإنجليزية أو التركية أو العربية أو الروسية أو الأوكرانية أو الفرنسية أو الإسبانية. المعتمد هو اللغة التي كان التطبيق مضبوطًا عليها عند إنشاء الطلب. وإذا أُنشئ الطلب بالعربية أو الروسية أو الأوكرانية، تصل SMS بالإنجليزية، لأن Taskly يرسل SMS بمجموعة الأحرف البسيطة فقط.
آخر تحديث: 15/10/2026 · Taskly، E-Studio، Iserlohn