Коротко
- Колипід час збереження замовлення (квитанція як посилання) і при статусі «Готово» (повідомлення «готово до видачі»). Будь-коли вручну: «Надіслати клієнту ще раз».
- Якелектронною поштою з назвою вашого бізнесу як відправником. SMS доступні за запитом для бізнесів з активацією.
- ВмістНомер замовлення, пристрій або предмет, сума, яку ще потрібно сплатити при отриманні, і посилання на сторінку статусу.
- Сторінка статусуКлієнт бачить стан свого замовлення наживо в браузері – без застосунку й без облікового запису.
- ЗгодаНа власному телефоні клієнт сам обирає e-mail і SMS. Відкликання ви вносите в замовлення.
- Увімкнено за замовчуванняму шаблонах для ремонту та майстерні; у шаблонах для ремесла на виїзді – вимкнено.
- ЦінаПідписка Taskly за 19 € на місяць з ПДВ – 30 днів безкоштовно, без кредитної картки. SMS – за запитом.
Як це відбувається – від приймання до видачі
- Прийміть замовлення. Внесіть номер телефону та адресу e-mail клієнта. Під час збереження позначено «Повідомити клієнта через SMS/e-mail»: клієнт отримує свою квитанцію як посилання – щоб переглянути, зберегти й надрукувати. Якщо для замовлення нічого не має надсилатися, зніміть позначку.
- Підпис на телефоні клієнта? Тоді Taskly чекає з квитанцією, доки клієнт не підпише, і надсилає її лише тими каналами, на які він при цьому погодився.
- Робота. Встановіть замовленню статус «У ремонті» (у деяких шаблонах цей крок називається «У роботі»). Повідомлення при цьому не надсилається, але сторінка статусу клієнта показує новий стан. Якщо ви чекаєте на запчастину, додайте її з прив’язкою до замовлення до списку замовлень: тоді сторінка статусу показує, чи її замовлено, чи вона вже надійшла. Для всього іншого є поле «Інформація для клієнта», наприклад «Запчастина надійде в четвер».
- Повідомте про готовність. Одне натискання на «Готово» в перегляді замовлення – і Taskly надсилає повідомлення «готово до видачі» із сумою, яку ще потрібно сплатити при отриманні (ціна мінус передоплата). Після цього Taskly показує, що було надіслано, наприклад «E-mail надіслано».
- Надіслати ще раз. Клієнт видалив повідомлення або назвав нову адресу? Через «Надіслати клієнту ще раз» його буде надіслано повторно: для готових замовлень як «готово до видачі», інакше як квитанцію.
- Нагадати, якщо ніхто не приходить (за бажанням). У розділі Налаштування → Автоматизації ви вмикаєте нагадування про видачу. Воно нагадує клієнту до трьох разів – за замовчуванням через 7, 14 і 28 днів – і припиняється, щойно замовлення видано або скасовано. В останнє нагадування можна додати примітку, наприклад про плату за зберігання; сформулюйте її так, як передбачають ваші умови замовлення.
- Видача. Статус «Видано» – сторінка статусу дякує клієнту, замовлення завершено.
Що отримує клієнт
| Квитанція | під час збереження: e-mail «Ваша квитанція [номер]» з даними замовлення і кнопкою «Переглянути квитанцію»; через SMS – короткий текст із посиланням |
|---|---|
| Готово до видачі | при «Готово»: e-mail «Ваше замовлення [номер] готове до видачі» із сумою до сплати при отриманні, вашими контактними даними і посиланням на сторінку статусу; через SMS – те саме коротко |
| Нагадування про видачу | лише якщо ввімкнено: «Ваше замовлення [номер] чекає на вас», щонайбільше тричі |
| Відправник | назва вашого бізнесу; відповіді на e-mail надходять на адресу вашого бізнесу |
| Мова | одна з восьми – та, яку було встановлено в застосунку під час створення замовлення |
Так виглядає SMS «готово до видачі» (зразкові дані, посилання скорочено):
Muster-Reparatur Musterstadt: Ваше замовлення RS-261014-101532 (iPhone 13) готове, його можна забрати. До сплати: 139,00 EUR. Статус наживо: https://trytaskly.com/z/… Питання? Тел. 01234 567890
Taskly пише SMS без умляутів (з «ä» стає «ae») у простому наборі символів SMS. Тому клієнти, чиє замовлення створено арабською, російською чи українською, отримують SMS англійською; e-mail надходить їхньою мовою.
Сторінка статусу: стан замовлення, завжди наживо
Кожне повідомлення містить посилання на сторінку статусу замовлення. Клієнт відкриває її в браузері свого телефона чи ПК, без застосунку й без облікового запису. Там він бачить:
- статус словами, наприклад «Готово – можна забирати», і як історію з датою й часом: Прийнято, У ремонті, Готово, Видано – а також крок для запчастини, якщо для замовлення щось є в списку замовлень (яку саме деталь, клієнт не бачить);
- суму, яку ще потрібно сплатити при отриманні;
- вашу «Інформацію для клієнта» до 300 символів. Після «Готово» сторінка показує лише примітки, які ви написали після цього, – стара «Запчастину замовлено» отже зникає;
- усі дані квитанції, коди розблокування лише як ••••, фото – взагалі ні;
- кнопки, щоб зателефонувати й написати e-mail, а також «Зберегти як PDF / Надрукувати» для оригінальної квитанції формату A4.
Відкрита сторінка оновлюється сама щохвилини. Посилання дійсне, доки існує замовлення; якщо ви його скасуєте або видалите, сторінка показуватиме лише «Квитанцію не знайдено». Пошукові системи сторінку не індексують. Якщо в клієнта немає адреси e-mail, передайте йому посилання іншим способом через «Копіювати посилання для клієнта» в перегляді замовлення.
Згода і відкликання: вирішує клієнт
Якщо клієнт підписує на власному телефоні або реєструється сам біля стійки через самостійну реєстрацію, Taskly питає його, якими каналами він хоче отримувати повідомлення про своє замовлення. Обидві позначки добровільні; підписати можна й без них. На сторінці для підпису написано:
«Я погоджуюся, щоб [бізнес] надсилав мені повідомлення про це замовлення електронною поштою.»
«Я погоджуюся, щоб [бізнес] надсилав мені повідомлення про це замовлення через SMS на [номер телефону].»
«Наприклад, вашу квитанцію або повідомлення, що ваше замовлення готове. Ви можете будь-коли відкликати згоду.»
- Вибір діє. Якщо клієнт вирішив, Taskly надсилає повідомлення про це замовлення лише позначеними каналами – також під час повторного надсилання і в нагадуванні про видачу.
- Лише на цю адресу. Згода діє для адреси e-mail або номера телефону, вказаних на той момент. Якщо ви згодом зміните їх у замовленні, цим каналом більше нічого не надсилається.
- Доказ. Taskly зберігає для кожного каналу «так» чи «ні», дату й час, адресу або номер, мову та версію показаного тексту. У перегляді замовлення написано, наприклад: «Згода: E-mail: так · SMS: ні · надано 15.10.2026 на телефоні клієнта».
- Позначки ставить лише клієнт. Ваша команда не може додати згоду заднім числом.
- Відкликання. Якщо клієнт більше не хоче нічого отримувати певним каналом, торкніться в перегляді замовлення «Внести відкликання · SMS» або «· E-mail» і підтвердьте. Відтоді цим каналом щодо цього замовлення нічого не надсилається. Дата зазначається в замовленні, хто вніс відкликання – в історії. Знову надати згоду може лише сам клієнт.
- Без рішення. На планшеті Taskly не питає про канали повідомлень. Якщо вибору з телефона клієнта немає – наприклад, бо клієнт підписав на планшеті, – надсилання залежить від шаблону та ваших налаштувань.
Повідомлення, як-от квитанція чи «готово до видачі», стосуються лише замовлення і не є рекламою; бізнеси зазвичай надсилають їх, щоб виконати замовлення. Чи потрібна вам для цього в окремому випадку згода і як враховувати відкликання, ви перевіряєте для свого бізнесу самі – Taskly надає запит і доказ (Загальні умови, § 9 абз. 4). Рекламу, як-от пропозиції чи розсилки, запит не охоплює. Ці примітки мають загальний характер і не є юридичною консультацією.
SMS: за запитом для бізнесів з активацією
Повідомлення електронною поштою кожен бізнес може використовувати одразу. SMS наразі активовано не для кожного облікового запису: ми активуємо їх за запитом – напишіть на info@trytaskly.com, умови ми обговоримо з вами напряму. Якщо SMS для вашого бізнесу не активовано, Taskly пропускає SMS і все одно надсилає e-mail.
Для бізнесів з активацією діє:
- Відправник: до 11 літер, цифр і пробілів, налаштовується в розділі Налаштування → Бізнес і бланк («Відправник SMS»); без запису – назва вашого бізнесу, скорочена до 11 символів.
- Відповіді: на ім’я як відправника клієнт зазвичай не може відповісти. Тому в кінці SMS стоїть ваш номер телефону з розділу «Бізнес і бланк», якщо ви його вказали.
- Згода: SMS надходить лише на номер, для якого клієнт дав згоду, – якщо він робив вибір на своєму телефоні.
Налаштування: що й коли надсилається?
| Шаблон | Шаблони → Налаштувати → «Повідомлення клієнтам»: «Під час збереження: квитанція через SMS/e-mail» і «При ‚Готово‘: повідомлення ‚готово до видачі‘». |
|---|---|
| Бізнес | Налаштування → Сповіщення: «Надсилати SMS клієнтам» і «Надсилати e-mail клієнтам» – діє для всіх шаблонів. |
| Замовлення | позначка «Повідомити клієнта через SMS/e-mail» під час збереження. |
| Клієнт | його вибір на власному телефоні. Він обмежує все інше: канали без позначки для цього замовлення залишаються закритими. |
За замовчуванням обидва повідомлення ввімкнено в шаблонах «Телефони та планшети», «Комп’ютери та IT», «Електроніка та побутова техніка», «Автосервіс», «Велосипеди та електровелосипеди», «Годинники та прикраси», «Пошиття та переробка одягу», «Ремонт взуття та ключі», а також у загальній квитанції. У шаблонах для ремесла на виїзді – електромонтаж, сантехніка/опалення/клімат, малярі, столярні роботи, сад і обслуговування будинків, прибирання – і в протоколі мобільного зв’язку їх вимкнено, бо там зазвичай нічого не забирають. Ви можете будь-коли їх увімкнути.
Захист даних
- E-mail і SMS Taskly надсилає за дорученням вашого бізнесу. Договір про обробку даних за ст. 28 GDPR є частиною реєстрації; база даних і файли зберігаються в ЄС.
- Для кожного надсилання Taskly зберігає журнал зі скороченою адресою отримувача, метою та результатом – без вмісту повідомлення – і видаляє його через 90 днів.
- Сторінка статусу не показує фото і кодів у відкритому вигляді.
- Подробиці: Політика конфіденційності, розділ 7 і розділ 8, Умови використання, розділ 7.
Чим сповіщення в Taskly не є
- Не інструмент для розсилок і масових SMS. Кожне повідомлення належить до замовлення; надсилати циркуляри всім клієнтам Taskly не вміє.
- Не чат і не інтеграція з WhatsApp. Відповіді на e-mail надходять у вашу поштову скриньку, а не в Taskly. Але посилання для клієнта можна скопіювати й передати самостійно.
- Не повідомлення при кожній зміні статусу. Про стан замовлення Taskly сам повідомляє лише двічі – квитанцією і «готово до видачі», – плюс нагадування про видачу, якщо ви його ввімкнете. «У ремонті» клієнт бачить на сторінці статусу.
- Без гарантії доставки і без підтвердження прочитання. Taskly повідомляє, чи було надіслано повідомлення, а не чи його прочитано.
- SMS – не для кожного облікового запису. Сповіщати електронною поштою може кожен бізнес; SMS доступні за запитом для бізнесів з активацією.
І як скрізь: Taskly замінює паперову квитанцію, але не є касою чи системою складського обліку.
Де це допомагає
Повідомлення «готово до видачі» підходить скрізь, де клієнти приносять щось у ремонт і потім забирають – у магазині телефонів (програма для ремонту телефонів), в автосервісі, у веломайстерні чи в годинникаря. Як клієнт підписує на своєму телефоні й обирає при цьому e-mail і SMS, показує сторінка Цифровий підпис; як він сам вносить свої дані біля стійки – Самостійна реєстрація. Усі функції – у розділі Функції. Спершу на папері? Шаблон замовлення на ремонт доступний безкоштовно у форматі PDF.
Скільки це коштує
Сповіщення клієнтів електронною поштою – також автоматичні (автоматизації) – входять у підписку Taskly за 19 € на місяць з ПДВ – 30 днів безкоштовно, без кредитної картки. SMS доступні за запитом для бізнесів з активацією. Ціни й обмеження детально
Часті питання про сповіщення клієнтів
Чи отримує клієнт повідомлення автоматично, коли ремонт готовий?
Так. Щойно ви встановите замовленню статус «Готово», Taskly надсилає повідомлення «готово до видачі» – за умови, що шаблон це передбачає (за замовчуванням у шаблонах для ремонту та майстерні), а в замовленні вказано адресу e-mail або, якщо SMS для вашого бізнесу активовано, номер мобільного. Окрема кнопка для надсилання вам не потрібна.
Чи можна повідомляти клієнтів через SMS?
Так, якщо SMS для вашого бізнесу активовано. Наразі це не так для кожного облікового запису – напишіть на info@trytaskly.com, якщо хочете користуватися SMS. До того часу повідомлення надходить електронною поштою; SMS Taskly пропускає.
Скільки коштують сповіщення?
E-mail вашим клієнтам входять у підписку Taskly (19 € на місяць з ПДВ, 30 днів безкоштовно). Умови для SMS ми обговоримо з вами напряму, коли ви надішлете запит. Подробиці – на сторінці Ціни.
Чи можна повідомляти клієнтів без згоди?
Повідомлення, що стосуються лише замовлення, – квитанція або «готово до видачі», – не є рекламою і зазвичай надсилаються, щоб виконати замовлення. Чи достатньо цього у вашому випадку, перевіряєте ви самі; ця відповідь не є юридичною консультацією. Taskly допомагає вам запитом на телефоні клієнта: там клієнт сам обирає e-mail і SMS, а Taskly зберігає його вибір як доказ.
Клієнт більше не хоче SMS – що робити?
Відкрийте замовлення і торкніться біля згоди «Внести відкликання · SMS». Після цього щодо цього замовлення більше не надсилається жодне SMS, навіть при повторному надсиланні. Відкликання діє для цього замовлення; для нового замовлення клієнт знову обирає сам, коли підписує на своєму телефоні. Якщо він узагалі не робив вибору на своєму телефоні, цієї кнопки немає – тоді видаліть номер мобільного із замовлення.
Чи бачу я, що повідомлення надійшло?
Після натискання Taskly повідомляє, чи надіслано e-mail і SMS – наприклад «E-mail надіслано», – або чому ні, наприклад «Не надіслано без згоди: SMS». При повторному надсиланні результат також записується в історію замовлення. Чи прочитав клієнт повідомлення, Taskly не бачить.
Чи може клієнт відповісти на повідомлення?
На e-mail – так: відповідь надходить на адресу e-mail вашого бізнесу з розділу Налаштування → Бізнес і бланк – після реєстрації це ваша адреса для входу. На SMS, у якому відправником є назва вашого бізнесу, клієнт зазвичай відповісти не може. Але в кінці SMS стоїть ваш номер телефону, якщо ви його вказали.
Чи отримує клієнт повідомлення своєю мовою?
Так, однією з восьми мов: німецькою, англійською, турецькою, арабською, російською, українською, французькою або іспанською. Визначальною є мова, встановлена в застосунку під час створення замовлення. Якщо замовлення створено арабською, російською чи українською, SMS надходить англійською, бо Taskly надсилає SMS лише в простому наборі символів.
Станом на: 15.10.2026 · Taskly, E-Studio, Iserlohn