Коротко
- Когдапри сохранении заказа (наряд ссылкой) и при статусе «Готово» (сообщение «готово к выдаче»). В любой момент вручную: «Отправить клиенту снова».
- Какпо эл. почте с названием вашего бизнеса в качестве отправителя. SMS – по запросу для бизнесов с подключённой услугой.
- СодержаниеНомер заказа, устройство или предмет, сумма, которую осталось оплатить при выдаче, и ссылка на страницу статуса.
- Страница статусаКлиент видит статус своего заказа в реальном времени в браузере – без приложения и без аккаунта.
- СогласиеНа своём телефоне клиент сам выбирает эл. почту и SMS. Отзыв согласия вы отмечаете в заказе.
- Включено по умолчаниюв шаблонах для ремонта и мастерских; в шаблонах для выездных ремесленных работ – выключено.
- ЦенаПодписка Taskly за 19 € в месяц с НДС – 30 дней бесплатно, без кредитной карты. SMS по запросу.
Как это происходит – от приёма до выдачи
- Принять заказ. Введите номер телефона и адрес эл. почты клиента. При сохранении отмечено «Уведомить клиента по SMS/почте»: клиент получает свой наряд ссылкой – чтобы посмотреть, сохранить и распечатать. Если по заказу ничего отправлять не нужно, снимите галочку.
- Подпись на телефоне клиента? Тогда Taskly ждёт с нарядом, пока клиент не подпишет, и отправляет его только теми способами, на которые клиент при этом согласился.
- Работа. Переведите заказ в «В ремонте» (в некоторых шаблонах этот шаг называется «В работе»). Сообщение при этом не отправляется, но страница статуса клиента показывает новый этап. Если ждёте запчасть, внесите её в список заказов с привязкой к заказу: страница статуса покажет, заказана ли она или уже пришла. Для всего остального есть поле «Информация для клиента», например «Запчасть придёт в четверг».
- Сообщить о готовности. Одно нажатие на «Готово» в карточке заказа – и Taskly отправит сообщение «готово к выдаче» с суммой, которую осталось оплатить при выдаче (цена минус предоплата). Затем Taskly покажет, что было отправлено, например «Письмо отправлено».
- Отправить ещё раз. Клиент удалил сообщение или назвал новый адрес? Через «Отправить клиенту снова» оно уйдёт ещё раз: для готовых заказов – как «готово к выдаче», иначе – как наряд.
- Напомнить, если никто не приходит (по желанию). В разделе Настройки → Автоматизация включите напоминание о выдаче. Оно напоминает клиенту до трёх раз – по умолчанию через 7, 14 и 28 дней – и прекращается, как только заказ выдан или отменён. В последнее напоминание можно добавить примечание, например о плате за хранение; сформулируйте его так, как предусматривают ваши условия заказа.
- Выдача. Статус «Выдано» – страница статуса благодарит клиента, заказ закрыт.
Что получает клиент
| Наряд | при сохранении: письмо «Ваш наряд [номер]» с данными заказа и кнопкой «Открыть наряд»; по SMS – короткий текст со ссылкой |
|---|---|
| Готово к выдаче | при «Готово»: письмо «Ваш заказ [номер] готов к выдаче» с суммой к оплате при выдаче, вашими контактами и ссылкой на страницу статуса; по SMS – то же кратко |
| Напоминание о выдаче | только если включено: «Ваш заказ [номер] ждёт вас», не более трёх раз |
| Отправитель | название вашего бизнеса; ответы на письмо приходят на адрес вашего бизнеса |
| Язык | один из восьми – тот, на котором было настроено приложение при создании заказа |
Так выглядит SMS «готово к выдаче» (примеры данных, ссылка сокращена):
Muster-Reparatur Musterstadt: Your order RS-261014-101532 (iPhone 13) is ready for pickup. Due: 139,00 EUR. Live status: https://trytaskly.com/z/… Questions? Tel. 01234 567890
Taskly пишет SMS без умлаутов («ä» превращается в «ae») в простой кодировке SMS. Поэтому клиенты, чей заказ был создан на арабском, русском или украинском, получают SMS на английском; письмо по эл. почте приходит на их языке.
Страница статуса: статус заказа в реальном времени
Каждое сообщение содержит ссылку на страницу статуса заказа. Клиент открывает её в браузере телефона или ПК, без приложения и без аккаунта. Там он видит:
- статус словами, например «Готово – можно забирать», и историю с датой и временем: Принято, В ремонте, Готово, Выдано – плюс шаг для запчасти, если для заказа что-то стоит в списке заказов (какую деталь, клиент не видит);
- сумму, которую осталось оплатить при выдаче;
- вашу «Информацию для клиента» – до 300 символов. После «Готово» страница показывает только примечания, написанные после этого, – старое «Запчасть заказана» исчезает;
- все данные наряда, коды разблокировки только как ••••, фото – не показываются;
- кнопки, чтобы позвонить и написать письмо, а также «Сохранить как PDF / Печать» для оригинального наряда в формате A4.
Открытая страница обновляется сама каждую минуту. Ссылка действует, пока существует заказ; если вы его отмените или удалите, страница покажет только «Наряд не найден». Поисковые системы страницу не индексируют. Если у клиента нет адреса эл. почты, передайте ему ссылку другим способом через «Копировать ссылку клиента» в карточке заказа.
Согласие и отзыв: решает клиент
Если клиент подписывает на своём телефоне или регистрируется сам на стойке, Taskly спрашивает его, какими способами он хочет получать сообщения о своём заказе. Обе галочки добровольны; подписать можно и без них. На странице для подписи написано:
«Я согласен(на), чтобы [бизнес] присылал мне сообщения об этом заказе по эл. почте.»
«Я согласен(на), чтобы [бизнес] присылал мне сообщения об этом заказе по SMS на [номер телефона].»
«Например, ваш наряд или сообщение о том, что ваш заказ готов. Вы можете отозвать согласие в любой момент.»
- Выбор действует. Если клиент сделал выбор, Taskly отправляет сообщения по этому заказу только способами с галочкой – в том числе при повторной отправке и напоминании о выдаче.
- Только на этот адрес. Согласие действует для адреса эл. почты или номера телефона, указанного при этом. Если вы позже измените его в заказе, этим способом больше ничего не отправляется.
- Подтверждение. Для каждого способа Taskly сохраняет «да» или «нет», дату и время, адрес или номер, язык и версию показанного текста. В карточке заказа, например, написано: «Согласие: эл. почта: да · SMS: нет · дано 15.10.2026 на телефоне клиента».
- Галочки ставит только клиент. Ваша команда не может добавить согласие задним числом.
- Отзыв. Если клиент больше не хочет получать сообщения каким-то способом, нажмите в карточке заказа «Отметить отзыв · SMS» или «· Эл. почта» и подтвердите. С этого момента этим способом по этому заказу ничего не отправляется. Дата указана в заказе, а кто отметил отзыв – в истории. Снова дать согласие может только сам клиент.
- Без решения. На планшете Taskly не спрашивает о способах получения сообщений. Если выбора с телефона клиента нет – например, потому что клиент подписал на планшете, – отправка идёт по шаблону и вашим настройкам.
Сообщения вроде наряда или «готово к выдаче» касаются только заказа и не являются рекламой; бизнесы обычно отправляют их, чтобы выполнить заказ. Нужно ли вам в отдельном случае согласие и как учитывать отзыв, вы проверяете для своего бизнеса сами – Taskly предоставляет запрос и подтверждение (Общие условия, § 9 абз. 4). Рекламу, например предложения или рассылки, этот запрос не покрывает. Эти указания носят общий характер и не являются юридической консультацией.
SMS: по запросу для бизнесов с подключённой услугой
Сообщения по эл. почте любой бизнес может использовать сразу. SMS пока подключены не для каждого аккаунта: мы подключаем их по запросу – напишите на info@trytaskly.com, условия обсудим с вами напрямую. Если SMS для вашего бизнеса не подключены, Taskly пропускает SMS и всё равно отправляет письмо.
Для бизнесов с подключёнными SMS действует:
- Отправитель: до 11 букв, цифр и пробелов, настраивается в разделе Настройки → Бизнес и бланк («Отправитель SMS»); без записи – название вашего бизнеса, сокращённое до 11 символов.
- Ответы: на имя в качестве отправителя клиент, как правило, ответить не может. Поэтому в конце SMS указан ваш номер телефона из раздела «Бизнес и бланк», если вы его внесли.
- Согласие: SMS уходит только на тот номер, на который клиент дал согласие, – если он делал выбор на своём телефоне.
Настройка: что и когда отправляется?
| Шаблон | Шаблоны → Настроить → «Уведомления клиентам»: «При сохранении: наряд по SMS/почте» и «При „Готово“: сообщение „готово к выдаче“». |
|---|---|
| Бизнес | Настройки → Уведомления: «Отправлять SMS клиентам» и «Отправлять письма клиентам» – действует для всех шаблонов. |
| Заказ | галочка «Уведомить клиента по SMS/почте» при сохранении. |
| Клиент | его выбор на своём телефоне. Он ограничивает всё остальное: способы без галочки для этого заказа закрыты. |
По умолчанию оба сообщения включены в шаблонах «Телефоны и планшеты», «Компьютеры и IT», «Электроника и бытовая техника», «Автосервис», «Велосипеды и электровелосипеды», «Часы и украшения», «Ателье и подгонка одежды», «Ремонт обуви и изготовление ключей», а также в «Универсальном наряде». В шаблонах для выездных ремесленных работ – электромонтаж, сантехника/отопление/климат, малярные работы, столярная мастерская, сад и обслуживание домов, клининг – и в протоколе мобильной связи они выключены, потому что там обычно ничего не забирают. Вы можете включить их в любой момент.
Конфиденциальность
- Письма и SMS Taskly отправляет по поручению вашего бизнеса. Договор об обработке данных по ст. 28 GDPR (DSGVO) – часть регистрации; база данных и файлы находятся в ЕС.
- Для каждой отправки Taskly сохраняет запись с сокращённым адресом получателя, целью и результатом – без содержания сообщения – и удаляет её через 90 дней.
- Страница статуса не показывает фото и коды в открытом виде.
- Подробности: Политика конфиденциальности, раздел 7 и раздел 8, Условия использования, раздел 7.
Чем уведомления в Taskly не являются
- Не инструмент для рассылок и массовых SMS. Каждое сообщение относится к заказу; циркулярные письма всем клиентам Taskly отправлять не умеет.
- Не чат и не интеграция с WhatsApp. Ответы на письма приходят в ваш почтовый ящик, а не в Taskly. Но ссылку для клиента можно скопировать и передать самостоятельно.
- Не сообщение при каждой смене статуса. О ходе заказа Taskly сам сообщает только дважды – нарядом и «готово к выдаче», – плюс напоминание о выдаче, если вы его включите. «В ремонте» клиент видит на странице статуса.
- Без гарантии доставки и без уведомления о прочтении. Taskly сообщает, было ли сообщение отправлено, а не прочитано ли оно.
- SMS не для каждого аккаунта. Уведомлять по эл. почте может любой бизнес; SMS – по запросу для бизнесов с подключённой услугой.
И как везде: Taskly заменяет бумажный наряд, но не является ни кассой, ни товароучётной системой.
Где это помогает
Сообщение «готово к выдаче» подходит везде, где клиенты сдают вещь в ремонт и потом забирают её, – в салоне связи (программа для ремонта телефонов), в автосервисе, в веломастерской или у часовщика. Как клиент подписывает на своём телефоне и при этом выбирает эл. почту и SMS, показывает страница Электронная подпись; как он сам вносит свои данные на стойке – Самостоятельная регистрация. Все функции – в разделе Функции. Сначала лучше на бумаге? Шаблон заказа на ремонт есть бесплатно в PDF.
Сколько это стоит
Уведомления клиентам по эл. почте – в том числе автоматические (Автоматизация) – входят в подписку Taskly за 19 € в месяц с НДС – 30 дней бесплатно, без кредитной карты. SMS – по запросу для бизнесов с подключённой услугой. Цены и ограничения подробно
Частые вопросы об уведомлениях клиентам
Получает ли клиент уведомление автоматически, когда ремонт готов?
Да. Как только вы переведёте заказ в «Готово», Taskly отправит сообщение «готово к выдаче» – при условии, что шаблон это предусматривает (по умолчанию в шаблонах для ремонта и мастерских), а в заказе указан адрес эл. почты или, если для вашего бизнеса подключены SMS, номер мобильного. Отдельная кнопка для отправки не нужна.
Можно ли уведомлять клиентов по SMS?
Да, если для вашего бизнеса подключены SMS. Пока это не для каждого аккаунта – напишите на info@trytaskly.com, если хотите пользоваться SMS. До тех пор сообщение уходит по эл. почте; SMS Taskly пропускает.
Сколько стоят уведомления?
Письма вашим клиентам входят в подписку Taskly (19 € в месяц с НДС, 30 дней бесплатно). Условия для SMS мы обсудим с вами напрямую, когда вы их запросите. Подробности – на странице Цены.
Можно ли уведомлять клиентов без согласия?
Сообщения, которые касаются только заказа, – наряд или «готово к выдаче», – не являются рекламой и обычно отправляются, чтобы выполнить заказ. Достаточно ли этого в вашем случае, вы проверяете сами; этот ответ не является юридической консультацией. Taskly помогает вам запросом на телефоне клиента: там клиент сам выбирает эл. почту и SMS, а Taskly сохраняет его выбор как подтверждение.
Клиент больше не хочет получать SMS – что делать?
Откройте заказ и нажмите у согласия «Отметить отзыв · SMS». После этого по этому заказу SMS больше не отправляются, даже при повторной отправке. Отзыв действует для этого заказа; при новом заказе клиент снова выбирает сам, если подписывает на своём телефоне. Если он вообще не делал выбор на своём телефоне, этой кнопки нет – тогда удалите номер мобильного из заказа.
Видно ли, дошло ли сообщение?
После нажатия Taskly сообщает, были ли отправлены письмо и SMS – например, «Письмо отправлено», – или почему нет, например «Не отправлено без согласия: SMS». При повторной отправке результат также виден в истории заказа. Прочитал ли клиент сообщение, Taskly не видит.
Может ли клиент ответить на сообщение?
На письмо – да: ответ придёт на адрес эл. почты вашего бизнеса из раздела Настройки → Бизнес и бланк – после регистрации это ваш адрес для входа. На SMS, где отправителем указано название вашего бизнеса, клиент, как правило, ответить не может. Но в конце SMS указан ваш номер телефона, если вы его внесли.
Получает ли клиент сообщение на своём языке?
Да, на одном из восьми языков: немецком, английском, турецком, арабском, русском, украинском, французском или испанском. Решающим является язык, на котором было настроено приложение при создании заказа. Если заказ создан на арабском, русском или украинском, SMS приходит на английском, потому что Taskly отправляет SMS только в простой кодировке.
Редакция: 15.10.2026 · Taskly, E-Studio, Iserlohn