En bref
- Quandà l’enregistrement de la commande (fiche de travail sous forme de lien) et au statut « Terminé » (message « prêt à récupérer »). À tout moment manuellement : « Renvoyer au client ».
- Commentpar e-mail, avec le nom de votre entreprise comme expéditeur. Le SMS est disponible sur demande pour les entreprises activées.
- ContenuNuméro de commande, appareil ou objet, montant restant à régler au retrait et lien vers la page de suivi.
- Page de suiviLe client voit l’état de sa commande en direct dans le navigateur – sans appli et sans compte.
- ConsentementSur son propre téléphone, le client choisit lui-même l’e-mail et le SMS. Vous enregistrez une révocation dans la commande.
- Activé par défautdans les modèles pour la réparation et les garages ; désactivé dans les modèles pour les artisans qui interviennent sur place.
- PrixAbonnement Taskly à 19 € par mois TVA incluse – essai gratuit de 30 jours, sans carte bancaire. SMS sur demande.
Comment ça se passe – de la prise en charge au retrait
- Prendre la commande. Saisissez le numéro de téléphone et l’adresse e-mail du client. À l’enregistrement, « Informer le client par SMS/e-mail » est coché : le client reçoit sa fiche de travail sous forme de lien – pour la consulter, l’enregistrer et l’imprimer. Si rien ne doit partir pour une commande, décochez la case.
- Signature sur le téléphone du client ? Taskly attend alors que le client ait signé avant d’envoyer la fiche de travail, et ne l’envoie que par les canaux qu’il a acceptés à ce moment-là.
- Travailler. Passez la commande à « En réparation » (dans certains modèles, l’étape s’appelle « En cours »). Aucun message ne part à ce moment-là, mais la page de suivi du client affiche le nouvel état. Si vous attendez une pièce détachée, ajoutez-la à la liste de commandes en la reliant à la commande : la page de suivi indique alors si elle est commandée ou déjà arrivée. Pour tout le reste, il y a le champ « Info pour le client », par exemple « La pièce arrive jeudi ».
- Signaler la fin. Un appui sur « Terminé » dans la vue de la commande, et Taskly envoie le message « prêt à récupérer » – avec le montant restant à régler au retrait (prix moins acompte). Taskly affiche ensuite ce qui est parti, par exemple « E-mail envoyé ».
- Renvoyer. Le client a supprimé le message ou donné une nouvelle adresse ? Avec « Renvoyer au client », il repart : pour les commandes terminées comme « prêt à récupérer », sinon comme fiche de travail.
- Relancer si personne ne vient (facultatif). Sous Paramètres → Automatisations, vous activez le rappel de retrait. Il relance le client jusqu’à trois fois – par défaut après 7, 14 et 28 jours – et s’arrête dès que la commande est récupérée ou annulée. Dans le dernier rappel, vous pouvez ajouter une remarque, par exemple sur les frais de garde ; formulez-la comme le prévoient vos conditions de commande.
- Retrait. Statut « Récupéré » – la page de suivi remercie le client, la commande est clôturée.
Ce que reçoit le client
| Fiche de travail | à l’enregistrement : e-mail « Votre fiche de travail [numéro] » avec les données de la commande et le bouton « Voir la fiche de travail » ; par SMS, un court texte avec lien |
|---|---|
| Prêt à récupérer | à « Terminé » : e-mail « Votre commande [numéro] est prête à être récupérée » avec le montant restant à régler au retrait, vos coordonnées et le lien vers la page de suivi ; par SMS, la même chose en version courte |
| Rappel de retrait | uniquement s’il est activé : « Votre commande [numéro] vous attend », trois fois au maximum |
| Expéditeur | le nom de votre entreprise ; les réponses à l’e-mail arrivent à l’adresse de votre entreprise |
| Langue | l’une des huit – celle dans laquelle l’appli était réglée lors de la création de la commande |
Voici à quoi ressemble le SMS « prêt à récupérer » (données d’exemple, lien raccourci) :
Muster-Reparatur Musterstadt : votre commande RS-261014-101532 (iPhone 13) est terminee et peut etre recuperee. Reste a payer : 139,00 EUR. Suivi en direct : https://trytaskly.com/z/… Questions ? Tel. 01234 567890
Taskly écrit les SMS sans accents ni trémas (« ä » devient « ae ») dans le jeu de caractères SMS simple. C’est pourquoi les clients dont la commande a été créée en arabe, en russe ou en ukrainien reçoivent le SMS en anglais ; l’e-mail arrive dans leur langue.
La page de suivi : l’état de la commande, en direct à tout moment
Chaque message contient un lien vers la page de suivi de la commande. Le client l’ouvre dans le navigateur de son téléphone ou de son PC, sans appli et sans compte. Il y voit :
- le statut en toutes lettres, par exemple « Terminé – prêt à récupérer », et sous forme d’historique avec date et heure : Prise en charge, En réparation, Terminé, Récupéré – avec en plus une étape pour la pièce détachée si quelque chose figure sur la liste de commandes pour cette commande (le client ne voit pas de quelle pièce il s’agit) ;
- le montant restant à payer au retrait ;
- votre « Info pour le client » de 300 caractères maximum. Après « Terminé », la page n’affiche que les remarques écrites ensuite – un ancien « La pièce est commandée » disparaît donc ;
- toutes les informations de la fiche de travail, les codes de déverrouillage uniquement sous forme ••••, les photos pas du tout ;
- des boutons pour appeler et pour écrire un e-mail, ainsi que « Enregistrer en PDF / Imprimer » pour la fiche de travail originale au format A4.
Lorsque la page est ouverte, elle s’actualise toute seule chaque minute. Le lien est valable tant que la commande existe ; si vous l’annulez ou la supprimez, la page n’affiche plus que « Fiche de travail introuvable ». Les moteurs de recherche n’indexent pas la page. Si un client n’a pas d’adresse e-mail, vous lui transmettez le lien par un autre moyen via « Copier le lien client » dans la vue de la commande.
Consentement et révocation : le client décide
Si le client signe sur son propre téléphone ou s’enregistre lui-même au comptoir, Taskly lui demande par quels canaux il souhaite recevoir des messages concernant sa commande. Les deux cases sont facultatives ; il peut aussi signer sans les cocher. Sur la page de signature, on peut lire :
« J’accepte que [entreprise] m’envoie des messages concernant cette commande par e-mail. »
« J’accepte que [entreprise] m’envoie des messages concernant cette commande par SMS au [numéro de portable]. »
« Par exemple votre fiche de travail ou le message indiquant que votre commande est terminée. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment. »
- Le choix s’applique. Une fois que le client a décidé, Taskly n’envoie les messages concernant cette commande que par les canaux cochés – y compris lors d’un renvoi et pour le rappel de retrait.
- Uniquement à cette adresse. Le consentement vaut pour l’adresse e-mail ou le numéro de portable indiqué à ce moment-là. Si vous le modifiez ensuite dans la commande, plus rien ne part par ce canal.
- Preuve. Pour chaque canal, Taskly enregistre oui ou non, la date et l’heure, l’adresse ou le numéro, la langue et la version du texte affiché. Dans la vue de la commande figure par exemple : « Consentement : e-mail : oui · SMS : non · donné le 15/10/2026 sur le téléphone du client ».
- Seul le client coche les cases. Votre équipe ne peut pas ajouter de consentement après coup.
- Révocation. Si le client ne souhaite plus rien recevoir par un canal, appuyez dans la vue de la commande sur « Enregistrer une révocation · SMS » ou « · E-mail » et confirmez. À partir de là, plus rien ne part par ce canal pour cette commande. La date figure dans la commande, et la personne qui a enregistré la révocation dans l’historique. Seul le client lui-même peut donner à nouveau son consentement.
- Sans décision. Sur la tablette, Taskly ne demande pas les canaux de message. S’il n’y a pas de choix fait sur le téléphone du client – par exemple parce qu’il a signé sur la tablette –, l’envoi suit le modèle et vos paramètres.
Les messages comme la fiche de travail ou « prêt à récupérer » concernent uniquement la commande et ne sont pas de la publicité ; les entreprises les envoient en général pour exécuter la commande. C’est à vous de vérifier pour votre entreprise si vous avez besoin d’un consentement dans un cas donné et comment tenir compte d’une révocation – Taskly fournit la demande et la preuve (CGV, § 9, al. 4). La demande ne couvre pas la publicité comme les offres ou les newsletters. Ces indications sont générales et ne constituent pas un conseil juridique.
SMS : sur demande pour les entreprises activées
Toute entreprise peut utiliser immédiatement les messages par e-mail. Le SMS n’est pas encore activé pour tous les comptes : nous l’activons sur demande – écrivez à info@trytaskly.com, nous discuterons alors des conditions directement avec vous. Si le SMS n’est pas activé pour votre entreprise, Taskly saute le SMS et envoie quand même l’e-mail.
Pour les entreprises activées :
- Expéditeur : jusqu’à 11 lettres, chiffres et espaces, à régler sous Paramètres → Entreprise & en-tête (« Expéditeur SMS ») ; sans saisie, le nom de votre entreprise, raccourci à 11 caractères.
- Réponses : en général, le client ne peut pas répondre à un nom d’expéditeur. C’est pourquoi votre numéro de téléphone indiqué dans Entreprise & en-tête figure à la fin du SMS, si vous en avez enregistré un.
- Consentement : le SMS part uniquement au numéro pour lequel le client a donné son accord – s’il a fait son choix sur son téléphone.
Réglages : qu’est-ce qui part, et quand ?
| Modèle | Modèles → Personnaliser → « Prévenir les clients » : « À l’enregistrement : fiche de travail par SMS/e-mail » et « À ‹ Terminé › : message ‹ prêt à récupérer › ». |
|---|---|
| Entreprise | Paramètres → Notifications : « Envoyer des SMS aux clients » et « Envoyer des e-mails aux clients » – s’applique à tous les modèles. |
| Commande | la case « Informer le client par SMS/e-mail » à l’enregistrement. |
| Client | son choix sur son propre téléphone. Il limite tout le reste : les canaux non cochés restent fermés pour cette commande. |
Par défaut, les deux messages sont activés dans les modèles Téléphone & tablette, Informatique & IT, Électronique & électroménager, Garage automobile, Vélo & vélo électrique, Horlogerie & bijouterie, Couture & retouches, Cordonnerie & clés minute ainsi que dans la fiche de travail générale. Dans les modèles pour les artisans qui interviennent sur place – électricité, plomberie/chauffage/climatisation, peinture, menuiserie, jardin & entretien d’immeubles, nettoyage – et dans le protocole de contrat mobile, ils sont désactivés, car on n’y récupère généralement rien. Vous pouvez les activer à tout moment.
Confidentialité
- Taskly envoie les e-mails et les SMS pour le compte de votre entreprise. Le contrat de sous-traitance selon l’art. 28 du RGPD fait partie de l’inscription ; la base de données et les fichiers sont hébergés dans l’UE.
- Pour chaque envoi, Taskly enregistre un journal avec l’adresse du destinataire abrégée, l’objet et le résultat – sans le contenu du message – et le supprime au bout de 90 jours.
- La page de suivi n’affiche ni photos ni codes en clair.
- Détails : politique de confidentialité, section 7 et section 8, conditions d’utilisation, section 7.
Ce que la notification dans Taskly n’est pas
- Pas un outil de newsletter ni d’envoi massif de SMS. Chaque message est lié à une commande ; Taskly ne peut pas envoyer de circulaires à tous les clients.
- Pas de chat ni de connexion WhatsApp. Les réponses aux e-mails arrivent dans votre boîte mail, pas dans Taskly. Vous pouvez toutefois copier le lien client et le transmettre vous-même.
- Pas de message à chaque changement de statut. Taskly n’informe de lui-même sur l’état de la commande que deux fois – avec la fiche de travail et avec « prêt à récupérer » –, plus le rappel de retrait si vous l’activez. Le client voit « En réparation » sur la page de suivi.
- Pas de garantie de remise ni d’accusé de lecture. Taskly indique si un message a été envoyé, pas s’il a été lu.
- Le SMS n’est pas disponible pour tous les comptes. Toute entreprise peut prévenir par e-mail ; le SMS est disponible sur demande pour les entreprises activées.
Et comme partout : Taskly remplace la fiche de travail papier, mais ce n’est ni une caisse ni une gestion des stocks.
Là où c’est utile
Le message « prêt à récupérer » convient partout où les clients apportent quelque chose à réparer et reviennent le chercher – en boutique de téléphonie (logiciel pour la réparation de téléphones), au garage automobile, à l’atelier vélo ou chez l’horloger. La page Signature numérique montre comment le client signe sur son téléphone et choisit l’e-mail et le SMS ; l’enregistrement autonome montre comment il saisit lui-même ses données au comptoir. Toutes les fonctionnalités figurent sous Fonctionnalités. Plutôt sur papier d’abord ? Le modèle d’ordre de réparation est disponible gratuitement en PDF.
Ce que ça coûte
Prévenir les clients par e-mail – y compris automatiquement (automatisations) – fait partie de l’abonnement Taskly à 19 € par mois TVA incluse – essai gratuit de 30 jours, sans carte bancaire. Le SMS est disponible sur demande pour les entreprises activées. Tarifs et limites en détail
Questions fréquentes sur la notification des clients
Le client est-il prévenu automatiquement quand la réparation est terminée ?
Oui. Dès que vous passez la commande à « Terminé », Taskly envoie le message « prêt à récupérer » – à condition que le modèle le prévoie (par défaut dans les modèles pour la réparation et les garages) et que la commande contienne une adresse e-mail ou, si le SMS est activé pour votre entreprise, un numéro de portable. Vous n’avez pas besoin d’un bouton d’envoi séparé.
Puis-je informer les clients par SMS ?
Oui, si le SMS est activé pour votre entreprise. Ce n’est pas encore le cas pour tous les comptes – écrivez à info@trytaskly.com si vous souhaitez utiliser le SMS. D’ici là, le message part par e-mail ; Taskly saute le SMS.
Combien coûte la notification ?
Les e-mails à vos clients sont inclus dans l’abonnement Taskly (19 € par mois TVA incluse, essai gratuit de 30 jours). Pour le SMS, nous discutons des conditions directement avec vous lorsque vous en faites la demande. Les détails figurent sur la page Tarifs.
Puis-je prévenir les clients sans leur consentement ?
Les messages qui concernent uniquement la commande – la fiche de travail ou « prêt à récupérer » – ne sont pas de la publicité et sont généralement envoyés pour exécuter la commande. C’est à vous de vérifier si cela suffit dans votre cas ; cette réponse ne constitue pas un conseil juridique. Taskly vous aide avec la demande sur le téléphone du client : le client y choisit lui-même l’e-mail et le SMS, et Taskly enregistre son choix comme preuve.
Le client ne veut plus de SMS – que dois-je faire ?
Ouvrez la commande et appuyez, au niveau du consentement, sur « Enregistrer une révocation · SMS ». Ensuite, plus aucun SMS ne part pour cette commande, même lors d’un renvoi. La révocation vaut pour cette commande ; pour une nouvelle commande, le client choisit à nouveau lui-même s’il signe sur son téléphone. S’il n’a pas du tout fait de choix sur son téléphone, ce bouton n’existe pas – vous retirez alors le numéro de portable de la commande.
Est-ce que je vois si le message est arrivé ?
Après l’appui, Taskly indique si l’e-mail et le SMS ont été envoyés – par exemple « E-mail envoyé » – ou pourquoi pas, par exemple « Non envoyé faute de consentement : SMS ». Lors d’un renvoi, le résultat figure aussi dans l’historique de la commande. Taskly ne voit pas si le client a lu le message.
Le client peut-il répondre au message ?
À l’e-mail, oui : la réponse arrive à l’adresse e-mail de votre entreprise indiquée sous Paramètres → Entreprise & en-tête – après l’inscription, c’est votre adresse de connexion. À un SMS dont l’expéditeur est le nom de votre entreprise, le client ne peut en général pas répondre. Mais votre numéro de téléphone figure à la fin du SMS, si vous en avez enregistré un.
Le client reçoit-il le message dans sa langue ?
Oui, dans l’une des huit langues : allemand, anglais, turc, arabe, russe, ukrainien, français ou espagnol. C’est la langue dans laquelle l’appli était réglée lors de la création de la commande qui compte. Si la commande a été créée en arabe, en russe ou en ukrainien, le SMS arrive en anglais, car Taskly n’envoie les SMS que dans le jeu de caractères simple.
Version : 15/10/2026 · Taskly, E-Studio, Iserlohn