En resumen
- Cuándoal guardar la orden (hoja de trabajo como enlace) y con el estado «Listo» (mensaje «listo para recoger»). Manualmente en cualquier momento: «Enviar al cliente otra vez».
- Cómopor correo electrónico, con el nombre de tu negocio como remitente. Los SMS están disponibles bajo petición para negocios con la función activada.
- ContenidoNúmero de orden, dispositivo u objeto, el importe pendiente al recoger y un enlace a la página de estado.
- Página de estadoEl cliente ve el estado de su orden en directo en el navegador, sin app y sin cuenta.
- ConsentimientoEn su propio móvil, el cliente elige él mismo correo electrónico y SMS. Una retirada la registras tú en la orden.
- Activado de fábricaen las plantillas de reparación y taller; desactivado en las plantillas para oficios a domicilio.
- PrecioSuscripción a Taskly por 19 € al mes, IVA incl.: prueba gratis 30 días, sin tarjeta de crédito. SMS bajo petición.
Así funciona: desde la recepción hasta la recogida
- Recibir la orden. Introduce el teléfono y el correo electrónico del cliente. Al guardar, «Avisar al cliente por SMS/correo» está marcado: el cliente recibe su hoja de trabajo como enlace, para verla, guardarla e imprimirla. Si en una orden no debe enviarse nada, quitas la marca.
- ¿Firma en el móvil del cliente? Entonces Taskly espera a que el cliente haya firmado para enviar la hoja de trabajo, y solo la envía por las vías que haya aceptado al firmar.
- Trabajar. Pon la orden en «En reparación» (en algunas plantillas el paso se llama «En curso»). Con eso no se envía ningún mensaje, pero la página de estado del cliente muestra el nuevo estado. Si esperas una pieza de repuesto, añádela a la lista de pedidos vinculada a la orden: la página de estado mostrará entonces si está pedida o si ya ha llegado. Para todo lo demás está el campo «Información para el cliente», por ejemplo «La pieza llega el jueves».
- Avisar de que está listo. Un toque en «Listo» en la vista de la orden y Taskly envía el mensaje «listo para recoger», con el importe pendiente al recoger (precio menos anticipo). Después, Taskly muestra lo que se ha enviado, por ejemplo «Correo enviado».
- Enviar otra vez. ¿El cliente ha borrado el mensaje o te ha dado una dirección nueva? Con «Enviar al cliente otra vez» se envía de nuevo: en órdenes terminadas como «listo para recoger»; si no, como hoja de trabajo.
- Recordar si nadie viene (opcional). En Ajustes → Automatizaciones activas el recordatorio de recogida. Recuerda al cliente hasta tres veces (de fábrica, a los 7, 14 y 28 días) y se detiene en cuanto la orden se recoge o se cancela. En el último recordatorio puedes añadir una nota, por ejemplo sobre gastos de almacenaje; redáctala según lo que prevean tus condiciones de servicio.
- Recogida. Estado «Recogido»: la página de estado da las gracias al cliente y la orden queda cerrada.
Lo que recibe el cliente
| Hoja de trabajo | al guardar: correo «Su hoja de trabajo [número]» con los datos de la orden y el botón «Ver hoja de trabajo»; por SMS, un texto breve con enlace |
|---|---|
| Listo para recoger | con «Listo»: correo «Su pedido [número] está listo para recoger» con el importe pendiente al recoger, tus datos de contacto y el enlace a la página de estado; por SMS, lo mismo de forma abreviada |
| Recordatorio de recogida | solo si está activado: «Su pedido [número] le espera», como máximo tres veces |
| Remitente | el nombre de tu negocio; las respuestas al correo van a la dirección de tu negocio |
| Idioma | uno de ocho: el que tenía la app al crear la orden |
Así es el SMS «listo para recoger» (datos de ejemplo, enlace acortado):
Reparaciones Ejemplo Ciudad Ejemplo: Su pedido RS-261014-101532 (iPhone 13) esta listo y puede recogerlo. Pendiente: 139,00 EUR. Estado en directo: https://trytaskly.com/z/… ¿Preguntas? Tel. 01234 567890
Taskly escribe los SMS sin diéresis ni tildes (la «ä» alemana pasa a ser «ae») con el juego de caracteres SMS básico. Por eso, los clientes cuya orden se creó en árabe, ruso o ucraniano reciben el SMS en inglés; el correo llega en su idioma.
La página de estado: el estado de la orden, siempre en directo
Cada mensaje incluye un enlace a la página de estado de la orden. El cliente la abre en el navegador de su móvil u ordenador, sin app y sin cuenta. Allí ve:
- el estado en palabras, por ejemplo «Listo – para recoger», y como historial con fecha y hora: Recibido, En reparación, Listo, Recogido, además de un paso para la pieza de repuesto si hay algo en la lista de pedidos para esa orden (el cliente no ve qué pieza);
- el importe que queda por pagar al recoger;
- tu «Información para el cliente», de hasta 300 caracteres. Tras «Listo», la página solo muestra las notas que hayas escrito después, así que un antiguo «La pieza está pedida» desaparece;
- todos los datos de la hoja de trabajo, los códigos de desbloqueo solo como •••• y las fotos no aparecen;
- botones para llamar y para escribir un correo, además de «Guardar como PDF / Imprimir» para la hoja de trabajo original en A4.
Mientras la página está abierta, se actualiza sola cada minuto. El enlace es válido mientras exista la orden; si la cancelas o la eliminas, la página solo muestra «Hoja de trabajo no encontrada». Los buscadores no indexan la página. Si un cliente no tiene correo electrónico, le das el enlace por otra vía con «Copiar enlace del cliente» en la vista de la orden.
Consentimiento y retirada: decide el cliente
Si el cliente firma en su propio móvil o se registra con el autorregistro en el mostrador, Taskly le pregunta por qué vías quiere recibir mensajes sobre su orden. Las dos casillas son voluntarias; también puede firmar sin marcarlas. En la página de firma pone:
«Acepto que [negocio] me envíe mensajes sobre este pedido por correo electrónico.»
«Acepto que [negocio] me envíe mensajes sobre este pedido por SMS al [número de móvil].»
«Por ejemplo, su hoja de trabajo o un aviso cuando su pedido esté listo. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.»
- La elección se respeta. Una vez que el cliente ha decidido, Taskly envía los mensajes sobre esa orden solo por las vías marcadas, también al reenviar y en el recordatorio de recogida.
- Solo a esa dirección. El consentimiento vale para la dirección de correo o el número de móvil indicados en ese momento. Si los cambias después en la orden, ya no se envía nada por esa vía.
- Prueba. Taskly guarda para cada vía sí o no, fecha y hora, dirección o número, idioma y la versión del texto mostrado. En la vista de la orden aparece, por ejemplo: «Consentimiento: correo: sí · SMS: no · dado el 15/10/2026 en el móvil del cliente».
- Solo el cliente marca las casillas. Tu equipo no puede añadir un consentimiento después.
- Retirada. Si el cliente ya no quiere recibir nada por una vía, tocas en la vista de la orden «Registrar retirada · SMS» o «· Correo» y confirmas. A partir de entonces no se envía nada más por esa vía para esa orden. La fecha queda en la orden, y quién registró la retirada, en el historial. Solo el propio cliente puede volver a dar su consentimiento.
- Sin decisión. En la tableta, Taskly no pregunta por las vías de mensaje. Si no hay elección desde el móvil del cliente (por ejemplo, porque firmó en la tableta), el envío se rige por la plantilla y tus ajustes.
Los mensajes como la hoja de trabajo o «listo para recoger» solo se refieren a la orden y no son publicidad; los negocios suelen enviarlos para gestionar la orden. Si en un caso concreto necesitas consentimiento y cómo tener en cuenta una retirada, lo compruebas tú para tu negocio; Taskly ofrece la consulta y la prueba (Condiciones generales, § 9, apdo. 4). La consulta no cubre la publicidad, como ofertas o boletines. Estas indicaciones son generales y no constituyen asesoramiento jurídico.
SMS: bajo petición para negocios con la función activada
Cualquier negocio puede usar los mensajes por correo electrónico desde el primer momento. Los SMS no están activados por ahora en todas las cuentas: los activamos bajo petición; escribe a info@trytaskly.com y hablamos directamente contigo de las condiciones. Si los SMS no están activados para tu negocio, Taskly omite el SMS y envía igualmente el correo.
Para los negocios con la función activada:
- Remitente: hasta 11 letras, cifras y espacios, configurable en Ajustes → Negocio y membrete («Remitente SMS»); si no lo indicas, el nombre de tu negocio, acortado a 11 caracteres.
- Respuestas: normalmente el cliente no puede responder a un remitente con nombre. Por eso, al final del SMS aparece tu teléfono de Negocio y membrete, si lo has indicado.
- Consentimiento: el SMS solo se envía al número para el que el cliente dio su consentimiento, siempre que haya elegido en su móvil.
Configuración: ¿qué se envía y cuándo?
| Plantilla | Plantillas → Adaptar → «Avisar a clientes»: «Al guardar: hoja de trabajo por SMS/correo» y «Con ‹Listo›: mensaje ‹listo para recoger›». |
|---|---|
| Negocio | Ajustes → Notificaciones: «Enviar SMS a clientes» y «Enviar correo a clientes»; se aplica a todas las plantillas. |
| Orden | la casilla «Avisar al cliente por SMS/correo» al guardar. |
| Cliente | su elección en su propio móvil. Limita todo lo demás: las vías sin marcar quedan cerradas para esa orden. |
De fábrica, los dos mensajes están activados en las plantillas Móviles y tabletas, Informática e IT, Electrónica y electrodomésticos, Taller mecánico, Bicicletas y e-bikes, Relojería y joyería, Sastrería y arreglos, Zapatería y cerrajería, así como en la Hoja de trabajo general. En las plantillas para oficios a domicilio (Instalaciones eléctricas, Fontanería/calefacción/climatización, Pintura, Carpintería, Jardinería y conserjería, Limpieza) y en el acta de telefonía móvil están desactivados, porque allí normalmente no se recoge nada. Puedes activarlos cuando quieras.
Privacidad
- Taskly envía los correos y SMS por encargo de tu negocio. El contrato de encargo del tratamiento según el art. 28 del RGPD forma parte del registro; la base de datos y los archivos están en la UE.
- De cada envío, Taskly guarda un registro con la dirección del destinatario acortada, la finalidad y el resultado (sin el contenido del mensaje) y lo elimina a los 90 días.
- La página de estado no muestra fotos ni códigos en texto legible.
- Más detalles: política de privacidad, apartado 7 y apartado 8, condiciones de uso, apartado 7.
Lo que no son los avisos de Taskly
- No es una herramienta de boletines ni de SMS masivos. Cada mensaje pertenece a una orden; Taskly no puede enviar circulares a todos los clientes.
- Sin chat ni integración con WhatsApp. Las respuestas a los correos llegan a tu bandeja de entrada, no a Taskly. Eso sí, puedes copiar el enlace del cliente y compartirlo tú mismo.
- No hay mensaje con cada cambio de estado. Taskly informa por sí solo sobre el estado de la orden solo dos veces (con la hoja de trabajo y con «listo para recoger»), más el recordatorio de recogida si lo activas. «En reparación» lo ve el cliente en la página de estado.
- Sin garantía de entrega ni confirmación de lectura. Taskly indica si un mensaje se ha enviado, no si se ha leído.
- SMS no en todas las cuentas. Cualquier negocio puede avisar por correo electrónico; los SMS están disponibles bajo petición para negocios con la función activada.
Y como en todo: Taskly sustituye la hoja de trabajo en papel, pero no es una caja registradora ni un sistema de gestión de inventario.
Dónde ayuda
El mensaje «listo para recoger» encaja en cualquier sitio donde los clientes traen algo a reparar y vuelven a recogerlo: en la tienda de móviles (software para la reparación de móviles), en el taller mecánico, en el taller de bicicletas o en la relojería. Cómo firma el cliente en su móvil y elige correo y SMS lo muestra la página Firma digital; cómo introduce él mismo sus datos en el mostrador, el autorregistro. Todas las funciones están en Funciones. ¿Prefieres empezar en papel? La plantilla de orden de reparación está disponible gratis en PDF.
Lo que cuesta
Avisar a los clientes por correo electrónico, también de forma automática (automatizaciones), está incluido en la suscripción a Taskly por 19 € al mes, IVA incl.: prueba gratis 30 días, sin tarjeta de crédito. Los SMS están disponibles bajo petición para negocios con la función activada. Precios y límites en detalle
Preguntas frecuentes sobre los avisos a clientes
¿El cliente recibe un aviso automático cuando la reparación está lista?
Sí. En cuanto pones la orden en «Listo», Taskly envía el mensaje «listo para recoger», siempre que la plantilla lo prevea (de fábrica, en las plantillas de reparación y taller) y que la orden tenga una dirección de correo o, si los SMS están activados para tu negocio, un número de móvil. No necesitas ningún botón aparte para enviarlo.
¿Puedo avisar a los clientes por SMS?
Sí, si los SMS están activados para tu negocio. Por ahora no es así en todas las cuentas: escribe a info@trytaskly.com si quieres usar SMS. Mientras tanto, el mensaje se envía por correo electrónico y Taskly omite el SMS.
¿Cuánto cuestan los avisos?
Los correos a tus clientes están incluidos en la suscripción a Taskly (19 € al mes, IVA incl., prueba gratis 30 días). Para los SMS, hablamos de las condiciones directamente contigo cuando los solicites. Encontrarás los detalles en la página Precios.
¿Puedo avisar a los clientes sin su consentimiento?
Los mensajes que solo se refieren a la orden (la hoja de trabajo o «listo para recoger») no son publicidad y normalmente se envían para gestionar la orden. Si eso basta en tu caso lo compruebas tú; esta respuesta no constituye asesoramiento jurídico. Taskly te ayuda con la consulta en el móvil del cliente: allí el cliente elige él mismo correo y SMS, y Taskly guarda su elección como prueba.
El cliente ya no quiere SMS: ¿qué hago?
Abre la orden y, en el consentimiento, toca «Registrar retirada · SMS». A partir de entonces no se envía ningún SMS más para esa orden, ni siquiera al reenviar. La retirada se aplica a esa orden; en una orden nueva, el cliente vuelve a elegir si firma en su móvil. Si no eligió nada en su móvil, ese botón no aparece: en ese caso, quita el número de móvil de la orden.
¿Veo si el mensaje ha llegado?
Después de tocar, Taskly indica si se han enviado el correo y el SMS (por ejemplo, «Correo enviado») o por qué no, por ejemplo «No enviado sin consentimiento: SMS». Al reenviar, el resultado también aparece en el historial de la orden. Si el cliente ha leído el mensaje, Taskly no lo ve.
¿Puede el cliente responder al mensaje?
Al correo, sí: la respuesta va a la dirección de correo de tu negocio indicada en Ajustes → Negocio y membrete; tras el registro, es tu dirección de inicio de sesión. A un SMS cuyo remitente es el nombre de tu negocio, el cliente normalmente no puede responder. Pero al final del SMS aparece tu teléfono, si lo has indicado.
¿Recibe el cliente el mensaje en su idioma?
Sí, en uno de ocho idiomas: alemán, inglés, turco, árabe, ruso, ucraniano, francés o español. Cuenta el idioma que tenía la app al crear la orden. Si la orden se creó en árabe, ruso o ucraniano, el SMS llega en inglés, porque Taskly solo envía SMS con el juego de caracteres básico.
Actualizado: 15/10/2026 · Taskly, E-Studio, Iserlohn