En bref
- Deux méthodessur la tablette de l’entreprise ou par QR code ou lien sur le propre téléphone du client.
- Pour le clientpas d’appli, pas de compte – l’appareil photo du téléphone et le navigateur suffisent.
- Dans les 16 modèlesChaque modèle par métier a un champ de signature, avec votre texte de conditions au-dessus.
- Preuvela signature sous forme d’image dans la fiche de travail ; depuis le téléphone du client, en plus l’horodatage et le choix concernant l’e-mail et le SMS avec la version du texte.
- SécuritéLe lien est valable 24 heures, ne fonctionne qu’une fois et n’est enregistré que sous forme de hachage.
- Limiteune signature électronique simple – pas une signature électronique qualifiée ni un substitut à la forme écrite légale.
- PrixAbonnement Taskly à 19 € par mois TVA incluse – essai gratuit de 30 jours, sans carte bancaire.
Méthode 1 : le client signe sur la tablette
La méthode habituelle au comptoir ou chez le client – comme avec la fiche papier, mais du doigt au lieu du stylo. Taskly fonctionne dans le navigateur, donc aussi bien sur un iPad que sur une tablette Android, un téléphone ou un PC.
- Remplir la commande. Choisir le modèle, saisir le client, l’appareil ou le véhicule, la panne et le prix.
- Choisir « Signer ici ». C’est le réglage par défaut pour « Où le client signe-t-il ? » ; Taskly mémorise sur l’appareil la méthode choisie en dernier.
- Tendre la tablette. Au-dessus du champ figure votre texte de conditions, par exemple sur la responsabilité, la conservation ou le montant autorisé. Le client signe du doigt dans le champ de signature. Raté ? « Effacer » et recommencer.
- Enregistrer. Taskly attribue le numéro de commande. Si vous le souhaitez, vous imprimez la fiche de travail ou l’envoyez au client par e-mail.
Cela convient quand le client est devant vous, n’a pas de smartphone sur lui ou préfère ne pas signer avec son propre téléphone. Cette méthode ne comporte pas de demande concernant les messages par e-mail et SMS – seule la page sur le téléphone du client la pose.
Méthode 2 : le client signe sur son propre téléphone
Le client lit tranquillement les informations sur son propre écran et y signe. Vous ne lâchez rien des mains et pouvez prendre la commande même si le client n’est pas sur place.
- Choisir « Sur le téléphone du client (QR code) » et enregistrer la commande. La signature peut alors encore manquer.
- Afficher le QR code. Taskly affiche un grand QR code. Le client le scanne avec l’appareil photo de son téléphone, et la page « Vérifier & signer » s’ouvre dans le navigateur.
- Ou envoyer le lien. Si le client n’est pas devant vous, vous envoyez le lien par e-mail – ou par SMS si votre entreprise est activée pour le SMS. Avec « Copier le lien », vous le transmettez par un autre moyen.
- Suivre en direct. Au comptoir, l’affichage passe de « En attente du client … » à « Ouvert – le client vérifie » puis à « Signé ✓ ». La signature figure aussitôt dans la commande.
- Continuer à travailler. Avec « Continuer – le lien reste valable », vous fermez la fenêtre. Dans la liste des commandes, la commande est marquée « en attente de signature ». Si le client signe finalement sur la tablette, le lien devient automatiquement invalide.
S’il manque la signature sur une commande enregistrée, vous la demandez ensuite dans la vue de la commande avec « Signature sur le téléphone du client ».
Signer dès le check-in
Si vous utilisez l’enregistrement autonome par QR code au comptoir, vous pouvez activer l’option qui permet au client d’y lire directement les conditions de votre modèle et de signer. Aucune signature n’est alors plus nécessaire sur place : Taskly la reprend dans la commande et signale si le texte des conditions a changé entre-temps.
Ce que le client voit sur son téléphone
- En-tête : nom, adresse et téléphone de votre entreprise, numéro de commande, date et validité du lien.
- « Vos informations » : les champs de la commande, par exemple l’appareil, la panne et le prix. Les codes de déverrouillage et mots de passe n’apparaissent que sous forme ••••, les photos pas du tout.
- « Conditions importantes » : votre texte de conditions du modèle, dans son libellé original en allemand.
- « Messages concernant votre commande » : deux cases facultatives – messages par e-mail (le client peut saisir ou corriger l’adresse) et – si un numéro de portable est enregistré – par SMS à ce numéro. Il peut aussi signer sans cocher.
- « Confirmer et signer » : une case obligatoire « J’accepte les informations et les conditions ci-dessus. », le champ de signature et le bouton « Signer et envoyer ».
- Protection des données : qui est responsable des données (votre entreprise), vos coordonnées et – si vous l’avez renseigné – un lien vers votre propre politique de confidentialité.
Les textes de la page existent en huit langues : allemand, anglais, turc, arabe (de droite à gauche), russe, ukrainien, français et espagnol. C’est la langue dans laquelle l’appli était réglée lors de la création de la commande qui compte. Après l’envoi, le client voit « Merci beaucoup ! » et peut consulter sa fiche de travail, l’enregistrer en PDF ou l’imprimer.
Ce que Taskly enregistre
| Signature | sous forme d’image dans le champ de signature de la fiche de travail – sur la tablette comme sur le téléphone du client |
|---|---|
| Conditions | Le modèle est enregistré avec la commande. Si votre texte de conditions change plus tard, la commande conserve le libellé du jour de la prise en charge. |
| Consentements | uniquement depuis le téléphone du client (y compris lors du check-in) : oui ou non pour l’e-mail et pour le SMS, avec date et heure, l’adresse ou le numéro concerné, ainsi que la langue et la version du texte affiché |
| Lien | les moments où il a été créé, ouvert et utilisé ; le lien lui-même uniquement sous forme de hachage cryptographique |
| Historique | des entrées comme « Signature demandée » et « signé », avec le choix du client et l’adresse abrégée |
| Adresse e-mail | Si le client en saisit une, elle figure dans la commande et dans votre fichier clients. |
| Impression | sous la signature, une ligne comme « Signé numériquement le … (téléphone du client) · E-mail : oui · SMS : non » |
Une fois que le client a fait son choix, les messages concernant cette commande ne passent que par les canaux qu’il a acceptés, et uniquement à l’adresse ou au numéro qu’il a indiqué à ce moment-là – même si quelqu’un de l’équipe veut renvoyer. S’il ne souhaite plus recevoir de messages par un canal, appuyez dans la commande sur « Enregistrer une révocation ». Ces données font partie de la commande et sont supprimées avec elle ; la base de données et les fichiers sont hébergés dans l’UE. Les détails figurent dans la politique de confidentialité, section 8.
Comment le lien est protégé
- Il contient un identifiant aléatoire impossible à deviner.
- Il est valable 24 heures. Ensuite, le client voit « Lien expiré », et vous créez si besoin un nouveau QR code.
- Il ne fonctionne qu’une fois. Après la signature, il affiche « Déjà signé » – même depuis deux téléphones en même temps, on ne peut pas signer deux fois.
- Un nouveau QR code, « Annuler » ou une commande annulée ou récupérée rendent immédiatement l’ancien lien invalide.
- Taskly n’enregistre qu’un hachage cryptographique de l’identifiant, pas le lien lui-même ; les journaux du serveur ne le contiennent pas non plus.
- La page est exclue des moteurs de recherche, ne dépose aucun cookie et ne transmet aucune adresse en la quittant. Le nombre d’accès par adresse IP est limité.
- Les aperçus dans les messageries comme WhatsApp reçoivent une page neutre sans données de commande.
Le droit en trois phrases
Pour les ordres de réparation et d’atelier, la loi n’impose en général pas de forme particulière ; la signature sert surtout de preuve que le client a passé la commande et lu les conditions. La signature au doigt est une signature électronique simple et ne remplace pas la signature manuscrite sur papier là où la loi exige exceptionnellement la forme écrite. Ce qu’elle prouve en cas de litige est apprécié par le tribunal au cas par cas – l’horodatage, le libellé des conditions et le rattachement fixe à la commande peuvent y aider.
Cette présentation est générale et ne constitue pas un conseil juridique. En cas de doute, votre chambre professionnelle ou un avocat peuvent vous aider. Les règles applicables aux signatures dans Taskly figurent dans les conditions d’utilisation, section 6.
Ce que la signature dans Taskly n’est pas
- Pas une signature électronique qualifiée. Taskly fonctionne sans certificat et sans vérification d’identité. Pour les contrats qui nécessitent une signature qualifiée ou la forme écrite, Taskly n’est pas le bon outil.
- Pas de vérification d’identité. Taskly ne vérifie pas qui signe – comme avec la fiche papier. Ne montrez donc le QR code ou n’envoyez le lien qu’à la personne concernée par la commande.
- Pas une plateforme pour n’importe quel document. C’est la fiche de travail dans Taskly qui est signée, pas un PDF téléversé.
- Pas sans Internet. La méthode via le téléphone du client nécessite une connexion des deux côtés ; Taskly en a aussi besoin pour enregistrer sur la tablette.
- SMS uniquement sur demande. Toute entreprise peut envoyer le lien par e-mail ; le SMS est disponible sur demande pour les entreprises activées.
Pour quelles entreprises cela convient
La signature est présente dans les 16 modèles par métier. Chaque commande peut donc être signée en numérique – du bon de réparation en boutique de téléphonie au rapport d’intervention dans l’artisanat, en passant par l’ordre de réparation automobile. Les pages pour la boutique de téléphonie, le garage automobile et l’atelier vélo montrent à quoi cela ressemble au quotidien ; vous trouverez tous les modèles sous Métiers. Plutôt sur papier d’abord ? Le modèle d’ordre de réparation et l’ordre de réparation automobile sont disponibles gratuitement en PDF.
Ce que ça coûte
La signature numérique – sur la tablette et sur le téléphone du client – fait partie de l’abonnement Taskly à 19 € par mois TVA incluse – essai gratuit de 30 jours, sans carte bancaire. Le SMS est disponible sur demande pour les entreprises activées ; écrivez-nous si vous souhaitez l’utiliser. Tarifs et limites en détail
Questions fréquentes sur la signature numérique
Le client a-t-il besoin d’une appli ou d’un compte ?
Non. Le client scanne le QR code avec l’appareil photo de son téléphone, la page s’ouvre dans le navigateur. Il n’a besoin ni de compte, ni d’appli, ni de mot de passe, et la page ne dépose aucun cookie.
Et si le client n’a pas de smartphone ?
Il signe alors directement sur la tablette. S’il ne veut pas du tout signer en numérique, vous imprimez la fiche de travail et la faites signer sur papier. Dans vos propres modèles, vous pouvez en outre rendre la signature facultative.
Une signature sur tablette est-elle juridiquement valable ?
Pour les ordres de réparation et d’atelier courants, la loi n’impose en général pas de forme particulière. La signature au doigt sert alors de preuve que le client a passé la commande et lu les conditions. C’est une signature électronique simple, qui ne suffit pas là où la forme écrite légale est exceptionnellement exigée. Cette information ne remplace pas un conseil juridique.
Combien de temps le lien est-il valable – et que faire s’il a expiré ?
Le lien est valable 24 heures et pour une seule signature. S’il a expiré, appuyez dans la fenêtre du QR code sur « Créer un nouveau QR code » ou demandez à nouveau la signature dans la vue de la commande. L’ancien lien devient alors invalide.
Puis-je aussi envoyer le lien par e-mail, SMS ou messagerie ?
Par e-mail directement depuis Taskly, par SMS si votre entreprise est activée pour cela (sur demande). Avec « Copier le lien », vous pouvez aussi le transmettre par un autre moyen ; les aperçus dans les messageries comme WhatsApp n’affichent alors aucune donnée de commande. N’envoyez le lien qu’à la personne concernée par la commande.
Le client voit-il le code de déverrouillage ou les photos ?
Non. Les codes et mots de passe n’apparaissent sur sa page que masqués sous forme ••••, les photos ne sont pas affichées du tout. Dans la commande elle-même, ils restent visibles pour votre équipe.
Le client reçoit-il une copie ?
Oui. Après l’envoi, il peut immédiatement consulter la fiche de travail, l’enregistrer en PDF ou l’imprimer. Si « Informer le client par SMS/e-mail » est coché à l’enregistrement, Taskly lui envoie aussi la fiche de travail après la signature – mais uniquement par les canaux qu’il a acceptés.
Mon équipe peut-elle cocher les cases pour l’e-mail et le SMS ?
Non. Seul le client coche ces cases sur son téléphone. Dans la commande, votre équipe peut seulement enregistrer une révocation – ensuite, plus rien ne part par ce canal. Personne d’autre que le client lui-même ne peut ajouter un consentement.
Version : 15/10/2026 · Taskly, E-Studio, Iserlohn