En bref
- Pour quiAteliers de réparation PC et portables, magasins d’informatique avec service réparation et prestataires IT qui prennent en charge les appareils de particuliers et d’entreprises.
- Quoiordre de réparation numérique avec signature, accessoires déposés, information sur la sauvegarde, photos à la prise en charge, statut jusqu’au retrait, fichier clients et facture simple.
- Fonctionne surPC, tablette ou téléphone avec navigateur, sans installation.
- PrixAbonnement Taskly à 19 € par mois ou 190 € par an (2 mois offerts), TVA incluse dans les deux cas – essai gratuit de 30 jours, sans carte bancaire, résiliable chaque mois, en paiement annuel pour la fin des 12 mois.
- Non inclusTélémaintenance, supervision, caisse et gestion des stocks.
Comment se passe la prise en charge d’un portable avec Taskly
- Saisir le client. Vous retrouvez les clients réguliers dans le fichier clients, y compris les clients professionnels avec leur raison sociale. Les nouveaux clients peuvent saisir eux-mêmes leur nom, leur téléphone et leur e-mail : ils scannent le QR code sur le chevalet, sans appli et dans leur langue.
- Enregistrer l’appareil. Choisissez le type d’appareil, tapez la marque et le modèle, par exemple « Lenovo ThinkPad T14 ». Inutile de recopier le numéro de série : photographiez la plaque signalétique ou l’étiquette, Taskly lit le modèle et le numéro de série. Vous pouvez aussi dicter la commande, par exemple « Lenovo ThinkPad, ne démarre pas, 89 euros, acompte 20, prêt jeudi ». Dans les deux cas, vous vérifiez les valeurs avant d’enregistrer.
- Cocher les accessoires. Chargeur, sacoche, souris, clavier, support de données ou câble : ce qui a été déposé figure sur la commande. Au retrait, vous voyez ce qui doit être rendu.
- Clarifier la sauvegarde. Le client a-t-il fait sa sauvegarde, l’atelier doit-il s’en charger, ou aucune sauvegarde n’est-elle nécessaire ? Vous choisissez la réponse, et elle figure sur la commande que le client signe.
- Noter la panne et l’état. Touchez les pannes, de « Ne démarre pas » à « Wi-Fi / réseau ». Les rayures, bosses ou une charnière cassée, vous les photographiez dès la prise en charge.
- Le client signe. Sur la tablette ou par QR code sur son propre téléphone – pratique s’il n’y a qu’un PC au comptoir. Le client lit vos conditions, décide lui-même des messages par e-mail ou SMS et signe du doigt. Il reçoit ensuite la commande sous forme de lien par e-mail ; une impression est possible si souhaité.
- Pièces, fin des travaux, retrait. S’il manque une pièce détachée, vous l’ajoutez à la liste de commandes en la reliant à la commande. Dans l’historique que le client voit via son lien, on lit alors par exemple « Pièce commandée – nous attendons la livraison », sans désignation de la pièce. Un appui sur « Terminé », et il est prévenu. Au retrait, vous saisissez les travaux effectués et créez si besoin une facture à partir de la commande.
Les champs du modèle « Informatique & IT »
Le modèle suit le déroulement au comptoir : d’abord le client, puis l’appareil avec les accessoires et la sauvegarde, puis la panne. Aucun champ n’est obligatoire – à l’enregistrement, Taskly vous rappelle une seule fois le nom, le contact, la commande et la signature ; la signature peut être ajoutée à tout moment. Ce dont vous n’avez pas besoin, vous pouvez le laisser vide ou le modifier dans l’éditeur de modèles.
| Zone | Champs |
|---|---|
| Client | Civilité, prénom, nom, société, adresse, téléphone, e-mail |
| Appareil | Type d’appareil (portable, PC, Mac, tablette, imprimante, réseau/routeur, autre), marque / modèle, numéro de série, mot de passe / code PIN |
| Accessoires déposés | Chargeur, sacoche, souris, clavier, support de données, câble |
| Sauvegarde des données | Le client a fait sa sauvegarde, sauvegarde par nos soins souhaitée, aucune sauvegarde nécessaire |
| Description des pannes | Ne démarre pas, très lent, virus / malware, écran défectueux, clavier défectueux, batterie / charge, surchauffe, dégât des eaux, récupération de données, logiciel / installation, Wi-Fi / réseau, autres pannes |
| Commande | Prix, acompte, prêt pour le, pris en charge par (se remplit tout seul), date de prise en charge (se remplit toute seule), travaux effectués |
| Photos | Photos à la prise en charge |
| Signature | Signature du client |
Le texte des conditions est prérempli – avec la demande de sauvegarder les données avant le dépôt, une phrase sur la responsabilité en cas de perte de données (« dans la mesure permise par la loi »), une réserve de propriété jusqu’au paiement et la conservation des appareils non récupérés pendant 6 semaines. C’est une proposition de formulation que vous pouvez modifier librement. Vous devriez remplacer la réserve de propriété : lors d’une réparation, l’appareil appartient déjà au client, elle ne convient donc généralement pas. Plus juste serait par exemple « Nous ne remettons l’appareil réparé qu’après paiement intégral. » La mesure dans laquelle une remarque limite réellement la responsabilité dépend du cas d’espèce. Faites-la vérifier si nécessaire, par exemple auprès de votre chambre professionnelle ou d’un avocat ; Taskly ne remplace pas un conseil juridique. Vous trouverez un modèle vierge à imprimer sous modèle d’ordre de réparation.
Sauvegarde des données : clarifier avant l’intervention qui sauvegarde
Avec un ordinateur, il s’agit rarement du seul appareil, mais presque toujours des données qu’il contient. C’est pourquoi la question de la sauvegarde se pose au début de la réparation, pas à la fin.
- Le client a fait sa sauvegarde : l’information figure sur la commande avec sa signature.
- Sauvegarde par nos soins souhaitée : convenez du travail au préalable et saisissez le prix convenu dans la commande. Ainsi, pas de surprise au retrait.
- Aucune sauvegarde nécessaire : par exemple si l’appareil ne contient pas de données importantes. Le client confirme aussi cette information par sa signature.
- Disques chiffrés : si un disque est chiffré, par exemple avec BitLocker, Windows peut demander la clé de récupération après un remplacement de matériel. Demandez au préalable si le client l’a. Vous ajoutez un champ dédié dans l’éditeur de modèles.
S’il s’agit de récupérer des données, choisissez « Récupération de données » dans la description des pannes et précisez sous « Autres pannes » quels fichiers sont importants.
Protection des données et mots de passe
Un mot de passe n’est pas un détail de commande comme les autres : celui qui le connaît accède aux e-mails et aux photos du client, et pour les clients professionnels aussi aux données de l’entreprise. Pour de nombreux travaux, comme le remplacement d’un écran ou d’une batterie, vous n’en avez même pas besoin. Voici comment l’utiliser avec parcimonie, et comment Taskly le traite :
- Ne le demander que si nécessaire. Le champ « Mot de passe / code PIN » est facultatif. Ne le remplissez que si vous devez vous connecter pour réparer ou tester.
- Plutôt un mot de passe provisoire. Demandez au client de définir un mot de passe provisoire avant le dépôt ou de créer un compte utilisateur dédié pour l’atelier, et de le changer après le retrait.
- Masqué pour le client. Dans le lien pour le client et sur son impression, le mot de passe n’apparaît que sous forme ••••. Si le client signe sur son propre téléphone, il n’y voit aussi que ••••.
- Lisible pour votre équipe et sur l’impression depuis l’appli. Dans la commande et sur l’impression que vous faites dans Taskly, le mot de passe apparaît en clair, pour que vous puissiez travailler avec. Ne laissez donc pas traîner les impressions contenant un mot de passe sur le comptoir.
- Le supprimer après la réparation. Videz le champ et enregistrez dès que vous n’avez plus besoin du mot de passe, au plus tard avant de passer la commande à « Récupéré ».
- Données dans l’UE. La base de données et les fichiers sont hébergés dans l’UE. Le contrat de sous-traitance selon l’art. 28 du RGPD fait partie de l’inscription.
- IA sans stockage. Les photos de la plaque signalétique et les enregistrements vocaux pour la dictée ne sont traités que pour la reconnaissance et ne sont pas enregistrés.
Pour le service IT avec des clients professionnels
Si, en plus de l’atelier, vous gérez des clients professionnels, vous les créez dans le fichier clients avec leur raison sociale et leur interlocuteur, et vous y voyez toutes les commandes d’un client en un coup d’œil. La recherche porte sur le nom, la société, le numéro de commande ou le numéro de série. Pour les interventions chez le client, vous ajoutez dans l’éditeur de modèles des champs pour le début, la fin et une liste de postes pour le matériel et le temps de travail. Sur papier, le modèle de fiche de travail convient.
Les contrats de maintenance et abonnements logiciels de vos clients, vous les classez sous « Contrats » avec leur durée et leur délai de résiliation. Taskly calcule les échéances et vous envoie un rappel par e-mail à temps, avant l’expiration d’un contrat.
Ce que coûte Taskly
Pour les ateliers informatiques, c’est la même chose que pour toutes les entreprises : Taskly coûte 19 € par mois ou 190 € par an (2 mois offerts), TVA incluse dans les deux cas – une seule formule, toutes les fonctionnalités, résiliable chaque mois, en paiement annuel pour la fin des 12 mois. Vous testez 30 jours gratuitement et sans carte bancaire ; l’essai s’arrête automatiquement, sans que rien ne soit prélevé. Vos données restent ensuite consultables et exportables. Chaque entreprise dispose de 2 Go de stockage, un fichier peut faire jusqu’à 25 Mo. Le SMS est disponible sur demande pour les entreprises activées. Tous les détails sur les tarifs et les limites
Ce que Taskly n’est pas
Taskly remplace l’ordre de réparation papier au comptoir et tout ce qui va avec. La télémaintenance, la supervision des réseaux clients, l’inventaire, la gestion des licences ou un helpdesk avec sa propre boîte mail ne font pas partie de Taskly, pas plus qu’une caisse ou une gestion des stocks. Si vous gérez des réseaux d’entreprise entiers, un logiciel spécialisé de service IT est le meilleur choix. Pour les paiements, vous continuez d’utiliser votre système de caisse ou créez dans Taskly une facture simple à partir de la commande.
Questions fréquentes des ateliers informatiques
Où saisir le mot de passe du client, et qui le voit ?
Dans le champ « Mot de passe / code PIN » du bloc « Appareil ». Le champ est facultatif. Votre équipe voit le mot de passe dans la commande, et il figure sur l’impression depuis l’appli. Dans le lien pour le client et sur son impression, il n’apparaît que sous forme ••••, de même que sur la page de signature sur son propre téléphone. Supprimez-le de la commande dès que vous n’en avez plus besoin.
Puis-je photographier le numéro de série au lieu de le recopier ?
Oui, avec « Une photo au lieu de recopier » : photographiez la plaque signalétique ou l’étiquette avec le numéro de série. Taskly lit le modèle et le numéro de série et les reporte dans le formulaire. Vérifiez les valeurs avant d’enregistrer. La photo n’est pas enregistrée pour cela, et l’assistant IA peut être désactivé par entreprise.
Comment noter si le client a sauvegardé ses données ?
Avec le champ de sélection « Sauvegarde des données » : « Le client a fait sa sauvegarde », « Sauvegarde par nos soins souhaitée » ou « Aucune sauvegarde nécessaire ». La réponse figure sur la commande que le client signe, avec votre texte de conditions sur la sauvegarde.
Ai-je besoin d’une tablette au comptoir ?
Non. Taskly fonctionne dans le navigateur, y compris sur le PC du comptoir. Pour la signature, vous choisissez alors « Sur le téléphone du client (QR code) » : le client scanne le code à l’écran, vérifie les informations et signe du doigt sur son téléphone. Le lien est valable 24 heures et une seule fois.
Le modèle convient-il aussi aux imprimantes, tablettes et routeurs ?
Oui. Pour le type d’appareil, vous choisissez entre portable, PC, Mac, tablette, imprimante, réseau/routeur et autre. Pour les smartphones, il existe un modèle dédié avec IMEI et code de déverrouillage, plus d’informations sous Réparation de téléphones.
Puis-je ajouter des champs, par exemple pour les interventions chez le client ?
Oui, dans l’éditeur de modèles. Vous y ajoutez par exemple des champs d’heure pour le début et la fin, une liste de postes pour le matériel et le temps de travail ou une ligne de texte pour le lieu d’intervention. Vous y modifiez aussi le titre et le texte des conditions.
Le client est-il prévenu quand son portable est prêt ?
Oui. Quand vous appuyez sur « Terminé », Taskly lui envoie un message par e-mail. Le SMS est disponible sur demande pour les entreprises activées. Si le client a choisi lors de la signature par quel canal il souhaite recevoir les messages, Taskly s’y tient.
Combien coûte Taskly pour un atelier informatique ?
Taskly coûte 19 € par mois TVA de 19 % incluse, par entreprise – une seule formule avec toutes les fonctionnalités, résiliable chaque mois. En paiement annuel, c’est 190 € par an – 2 mois offerts, 17 % moins cher ; vous payez les 12 mois d’avance. Vous testez 30 jours gratuitement et sans carte bancaire ; l’essai s’arrête automatiquement, rien n’est prélevé. Ensuite, vos données restent consultables et exportables – pour continuer à travailler, vous souscrivez l’abonnement. Tous les détails figurent sur la page Tarifs.
Version : 30/10/2026 · Taskly, E-Studio, Iserlohn