Télécharger le modèle – gratuit, sans inscription
Universel pour les ateliers de réparation : téléphones et tablettes, informatique, électronique et électroménager, vélos, montres et plus. Avec des champs pour l’entreprise, le client, l’objet, l’état, la panne, le coût, les conditions et la signature – et une partie pour le retrait.
Vous pouvez imprimer le formulaire depuis le navigateur ou l’enregistrer en PDF. Vous pouvez l’utiliser et l’adapter pour votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un ordre de réparation ?
Un ordre de réparation consigne ce qu’une entreprise doit réparer pour un client : quel objet, quelle panne, à quel prix ou dans quel budget et pour quand. Par sa signature, le client confirme la commande et les conditions de l’entreprise. Juridiquement, un ordre de réparation est en règle générale un contrat d’entreprise au sens du § 631 BGB (Code civil allemand).
La loi n’impose le plus souvent aucune forme particulière – un ordre de réparation peut aussi être conclu oralement. L’ordre écrit avec signature sert surtout de preuve : qu’est-ce qui a été convenu, dans quel état l’objet est-il arrivé, quel prix avait été fixé ? Cette présentation est générale et ne constitue pas un conseil juridique.
Les informations qui doivent figurer dans un ordre de réparation
| Information | À quoi elle sert |
|---|---|
| Entreprise avec adresse et téléphone | Indique qui prend la commande. Un tampon suffit. |
| Numéro de commande et date de prise en charge | Identification sans ambiguïté en cas de question et au retrait. |
| Client : nom, téléphone, e-mail, éventuellement adresse | Pour les questions et le message indiquant que la réparation est terminée. |
| Objet : type, marque, modèle, numéro de série ou IMEI | Évite les confusions – surtout avec beaucoup d’appareils identiques. |
| Accessoires déposés | Chargeur, coque, batterie, clé : ce qui a été déposé doit aussi être rendu. |
| État et dommages existants à la prise en charge | Noter rayures, fissures ou bosses par écrit et idéalement avec photo – cela évite les litiges au retrait. |
| Description de la panne ou demande du client | Définit précisément ce qui est commandé. |
| Prix ou devis, plafond autorisé | Clarté des coûts : jusqu’à quel montant peut-on réparer sans demander ? |
| Acompte | Preuve de ce qui est déjà payé. |
| Prêt prévu le | Donne une date au client et vous fixe un délai pour la planification. |
| Conditions de l’entreprise | Par exemple sur la sauvegarde des données, la remise uniquement après paiement et la durée de conservation des objets non récupérés. |
| Signature du client avec date | Confirme la commande et le fait que le client a lu les conditions. |
| Pris en charge par | Qui dans l’équipe a pris la commande – important en cas de question. |
| Au retrait : travaux effectués, montant, signature | Clôture la commande et documente la restitution. |
Les conditions figurant sur le modèle sont une proposition de formulation et ne constituent pas un conseil juridique. Faites-les vérifier pour votre entreprise, par exemple auprès de votre chambre professionnelle ou d’un avocat.
Ce qui s’ajoute selon le métier
- Téléphone et tablette : IMEI ou numéro de série, le code de déverrouillage (uniquement s’il est nécessaire à la réparation) et une remarque sur la sauvegarde des données. Il existe pour cela un modèle d’ordre de réparation de téléphone dédié avec bon de retrait ; plus d’informations sous Logiciel pour la réparation de téléphones.
- Informatique et IT : type d’appareil, mot de passe ou code PIN, accessoires déposés comme le chargeur ou la sacoche, et si une sauvegarde est souhaitée. Plus d’informations sous Réparation PC et portables.
- Électronique et électroménager : numéro de série, existence d’une garantie commerciale ou légale, et si un devis préalable est souhaité.
- Vélo et vélo électrique : marque, modèle, numéro de cadre et pièces déposées comme la batterie, le chargeur, la clé ou l’écran. Plus d’informations sous Logiciel pour atelier vélo.
- Horlogerie et bijouterie : article, marque, matière, poids, gravure et état à la prise en charge – idéalement avec photo.
- Garage automobile : immatriculation, numéro de châssis, kilométrage, niveau de carburant, montant autorisé et si les essais sur route sont autorisés. Un ordre de réparation spécifique est d’usage – le modèle d’ordre de réparation pour garage automobile est également gratuit.
Papier ou numérique ?
| Zone | Papier / Taskly |
|---|---|
| Coûts | Papier : impression, carnets ou liasses autocopiantes, classement Taskly : 19 € par mois (essai gratuit de 30 jours) |
| Copie pour le client | Papier : double ou deuxième impression Taskly : lien par e-mail, impression si souhaitée |
| Lisibilité | Papier : dépend de l’écriture Taskly : toujours lisible |
| Photos de l’état | Papier : seulement à part de la fiche Taskly : directement dans la commande |
| Signature | Papier : sur papier Taskly : du doigt sur la tablette ou sur le téléphone du client |
| Retrouver | Papier : fouiller le classeur Taskly : recherche par nom, numéro de commande, immatriculation ou numéro de série |
| Signaler que c’est prêt | Papier : appeler le client Taskly : un appui, message par e-mail |
| Sans électricité ni Internet | Papier : fonctionne toujours Taskly : nécessite une connexion Internet pour enregistrer |
Plus détaillé – avec votre propre calcul des coûts, un calculateur de temps et le passage en cinq étapes : Carnet autocopiant ou tablette ? Une comparaison honnête.
Remplir l’ordre de réparation en numérique
- Créez un compte gratuit et choisissez un modèle – par exemple « Téléphone & tablette », « Informatique & IT », « Électronique & électroménager » ou « Vélo & vélo électrique ».
- Remplissez la commande sur tablette, téléphone ou PC – au clavier, à la voix ou en photographiant la plaque signalétique.
- Le client signe du doigt, sur la tablette ou sur son propre téléphone, et reçoit la commande sous forme de lien par e-mail.
Questions fréquentes sur le modèle
Le modèle est-il vraiment gratuit ?
Oui. Vous n’avez besoin ni d’un compte ni d’une adresse e-mail. Ouvrez le formulaire, imprimez-le ou enregistrez-le en PDF. Vous pouvez l’utiliser pour votre entreprise, l’adapter et l’imprimer avec votre tampon ou votre logo.
Le modèle existe-t-il en fichier Word ?
Pour l’instant, il existe en modèle à imprimer et en PDF. Si vous voulez modifier des champs, c’est possible dans Taskly avec l’éditeur de modèles – sans Word.
Un ordre de réparation sans signature est-il valable ?
En règle générale, oui : un ordre de réparation est le plus souvent un contrat d’entreprise et peut aussi être conclu oralement. Sans signature, il est toutefois plus difficile de prouver en cas de litige ce qui avait été convenu – par exemple le prix ou l’état de l’appareil à la prise en charge. Cette information ne remplace pas un conseil juridique.
Le client peut-il signer l’ordre de réparation en numérique ?
Pour les ordres de réparation, la loi n’impose en général pas de forme particulière. Une signature au doigt sur la tablette ou sur son propre téléphone sert alors de preuve que le client a passé la commande et lu les conditions. Là où la forme écrite stricte est exceptionnellement exigée, elle ne suffit pas. En cas de doute, faites-vous conseiller – cette information ne remplace pas un conseil juridique.
Combien de temps dois-je conserver les ordres de réparation ?
Cela dépend du rôle fiscal de la commande. Selon le § 147 AO (Code fiscal allemand), les lettres commerciales sont en général à conserver six ans, les pièces comptables – par exemple la facture et les documents sur lesquels elle repose – huit ans. Le délai court à partir de la fin de l’année civile au cours de laquelle le document a été établi. Le mieux est de clarifier avec votre conseiller fiscal ce qui s’applique à vos commandes.
Combien coûte la version numérique ?
Taskly coûte 19 € par mois TVA de 19 % incluse, par entreprise – une seule formule avec toutes les fonctionnalités, résiliable chaque mois. En paiement annuel, c’est 190 € par an – 2 mois offerts, 17 % moins cher ; vous payez les 12 mois d’avance. Vous testez 30 jours gratuitement et sans carte bancaire ; l’essai s’arrête automatiquement, rien n’est prélevé. Ensuite, vos données restent consultables et exportables – pour continuer à travailler, vous souscrivez l’abonnement. Tous les détails figurent sur la page Tarifs.
Version : 16/10/2026 · Taskly, E-Studio, Iserlohn