Коротко
- Для когоМайстерні з ремонту ПК і ноутбуків, комп’ютерні магазини з прийманням у ремонт та IT-сервіси, що приймають пристрої від приватних і корпоративних клієнтів.
- Щоцифрове замовлення на ремонт із підписом, зданою комплектацією, відомостями про резервну копію, фото під час приймання, статусом до видачі, картотекою клієнтів і простим рахунком.
- Працює наПК, планшеті або телефоні з браузером, без установлення.
- ЦінаПідписка Taskly за 19 € на місяць або 190 € на рік (2 місяці в подарунок), в обох випадках з ПДВ – 30 днів безкоштовно, без кредитної картки, можна скасувати щомісяця, при щорічній оплаті – на кінець 12 місяців.
- Не входитьВіддалене обслуговування, моніторинг, каса і складський облік.
Як відбувається приймання ноутбука з Taskly
- Внесіть клієнта. Постійних клієнтів ви знайдете в картотеці клієнтів, також корпоративних – за назвою компанії. Нові клієнти за бажанням самі вносять ім’я, телефон і e-mail: вони сканують QR-код на табличці, без застосунку і своєю мовою.
- Прийміть пристрій. Оберіть тип пристрою, введіть виробника й модель, наприклад «Lenovo ThinkPad T14». Серійний номер не потрібно передруковувати: сфотографуйте заводську табличку або наліпку, Taskly зчитає модель і серійний номер. Замовлення можна також надиктувати, наприклад «Lenovo ThinkPad, не вмикається, 89 євро, передоплата 20, готово в четвер». В обох випадках ви перевіряєте значення перед збереженням.
- Позначте комплектацію. Блок живлення, сумка, миша, клавіатура, носій даних чи кабель: що здано разом, зазначено в замовленні. Під час видачі ви бачите, що потрібно повернути.
- З’ясуйте резервну копію. Клієнт зробив копію сам, копію має зробити майстерня, чи копія не потрібна? Ви обираєте відповідь, і вона стоїть у замовленні, яке підписує клієнт.
- Зафіксуйте несправності й стан. Позначте несправності – від «Не вмикається» до «Wi-Fi / мережа». Подряпини, вм’ятини чи зламаний шарнір ви фотографуєте одразу під час приймання.
- Клієнт підписує. На планшеті або через QR-код на власному телефоні – зручно, якщо біля стійки стоїть лише ПК. Клієнт читає ваші умови, сам вирішує щодо повідомлень через e-mail чи SMS і підписує пальцем. Після цього він отримує замовлення як посилання електронною поштою, роздруківка – за бажанням.
- Запчастини, повідомлення про готовність, видача. Якщо бракує запчастини, ви додаєте її з прив’язкою до замовлення до списку замовлень. В історії, яку клієнт бачить за своїм посиланням, тоді написано, наприклад, «Запчастину замовлено – чекаємо на доставку», без назви деталі. Одне натискання на «Готово» – і він отримує повідомлення. Під час видачі ви вносите виконані роботи і за бажанням створюєте рахунок із замовлення.
Ці поля має шаблон «Комп’ютери та IT»
Шаблон відповідає порядку роботи біля стійки: спершу клієнт, потім пристрій із комплектацією та резервною копією, потім несправність. Обов’язкових полів немає – під час збереження Taskly один раз нагадає про ім’я, контакт, замовлення й підпис; підпис можна отримати пізніше будь-коли. Те, що не потрібно, можна залишити порожнім або змінити в конструкторі шаблонів.
| Розділ | Поля |
|---|---|
| Клієнт | Звертання, ім’я, прізвище, компанія, адреса, телефон, e-mail |
| Пристрій | Тип пристрою (ноутбук, ПК, Mac, планшет, принтер, мережа/роутер, інше), виробник / модель, серійний номер, пароль / PIN |
| Здана комплектація | Блок живлення, сумка, миша, клавіатура, носій даних, кабель |
| Резервна копія | Клієнт зробив копію сам, копію зробити нам, копія не потрібна |
| Опис несправностей | Не вмикається, дуже повільний, вірус / шкідливе ПЗ, дисплей пошкоджено, клавіатура пошкоджена, акумулятор / заряджання, перегрів, пошкодження водою, відновлення даних, програми / встановлення, Wi-Fi / мережа, інші несправності |
| Замовлення | Ціна, передоплата, готово до, прийняв (заповнюється автоматично), дата приймання (заповнюється автоматично), виконані роботи |
| Фото | Фото під час приймання |
| Підпис | Підпис клієнта |
Текст умов уже заповнено – з проханням зробити резервну копію даних перед здачею, реченням про відповідальність за втрату даних («наскільки це дозволено законом»), застереженням про право власності до оплати і зберіганням незабраних пристроїв протягом 6 тижнів. Це пропозиція формулювання, яку можна вільно змінювати. Застереження про право власності варто замінити: під час ремонту пристрій і так належить клієнту, тому воно здебільшого не підходить. Точніше, наприклад, так: «Відремонтований пристрій ми видаємо лише після повної оплати.» Наскільки примітка справді обмежує відповідальність, залежить від конкретного випадку. За потреби доручіть її перевірку, наприклад через вашу палату чи адвоката; Taskly не замінює юридичної консультації. Порожній шаблон для друку ви знайдете в розділі Шаблон замовлення на ремонт.
Резервна копія: перед втручанням з’ясуйте, хто її робить
Коли йдеться про комп’ютер, рідко йдеться лише про пристрій – майже завжди про дані на ньому. Тому питання про резервну копію має стояти на початку ремонту, а не в кінці.
- Клієнт зробив копію сам: ця відмітка стоїть у замовленні разом із його підписом.
- Копію зробити нам: заздалегідь обговоріть обсяг роботи і внесіть узгоджену ціну в замовлення. Так під час видачі не буде несподіванок.
- Копія не потрібна: наприклад, якщо на пристрої немає важливих даних. Цю відмітку клієнт також підтверджує своїм підписом.
- Зашифровані диски: якщо диск зашифровано, наприклад, за допомогою BitLocker, Windows після заміни обладнання може вимагати ключ відновлення. Заздалегідь запитайте, чи він є в клієнта. Окреме поле для нього ви додаєте в конструкторі шаблонів.
Якщо йдеться саме про відновлення даних, оберіть в описі несправностей «Відновлення даних» і опишіть в «Інші несправності», які файли важливі.
Захист даних і паролі
Пароль – не звичайна деталь замовлення: хто його знає, має доступ до e-mail і фото клієнта, а в корпоративних клієнтів – і до даних компанії. Для багатьох робіт, наприклад заміни дисплея чи акумулятора, він вам узагалі не потрібен. Ось як поводитися з ним ощадливо і як із ним поводиться Taskly:
- Питайте лише за потреби. Поле «Пароль / PIN» необов’язкове. Вносьте його, лише якщо вам потрібно ввійти для ремонту чи тестування.
- Краще тимчасовий пароль. Попросіть клієнта перед здачею встановити тимчасовий пароль або створити окремий обліковий запис для майстерні і змінити його після отримання пристрою.
- Приховано для клієнта. У посиланні для клієнта і на його роздруківці пароль відображається лише як ••••. Якщо клієнт підписує на власному телефоні, він і там бачить лише ••••.
- Видимий для вашої команди і на роздруківці із застосунку. У замовленні та на роздруківці, яку ви друкуєте в Taskly, пароль стоїть у відкритому вигляді, щоб ви могли з ним працювати. Тому не залишайте роздруківки з паролем відкрито на стійці.
- Видаліть після ремонту. Очистьте поле і збережіть, щойно пароль вам більше не потрібен, – найпізніше перед тим, як встановити замовленню статус «Видано».
- Дані в ЄС. База даних і файли зберігаються в ЄС. Договір про обробку даних за ст. 28 GDPR є частиною реєстрації.
- ШІ без збереження. Фото заводської таблички та голосові записи для диктування обробляються лише для розпізнавання і не зберігаються.
Для IT-сервісу з корпоративними клієнтами
Хто, крім майстерні, обслуговує корпоративних клієнтів, створює їх у картотеці клієнтів із назвою компанії та контактною особою і бачить там усі замовлення клієнта з першого погляду. Пошук – за ім’ям, компанією, номером замовлення або серійним номером. Для виїздів до клієнта ви додаєте в конструкторі шаблонів поля для початку, кінця і список позицій для матеріалів і робочого часу. На папері для цього підходить шаблон наряду.
Договори на обслуговування і програмні підписки ваших клієнтів ви зберігаєте в розділі «Договори» зі строком дії та строком розірвання. Taskly обчислює строки і вчасно нагадує вам електронною поштою, перш ніж договір закінчиться.
Скільки коштує Taskly
Для комп’ютерних майстерень діє те саме, що й для всіх бізнесів: Taskly коштує 19 € на місяць або 190 € на рік (2 місяці в подарунок), в обох випадках з ПДВ – один тариф, усі функції, можна скасувати щомісяця, при щорічній оплаті – на кінець 12 місяців. 30 днів ви тестуєте безкоштовно й без кредитної картки; пробний період завершується автоматично, нічого не списується. Ваші дані після цього залишаються доступними для перегляду й експорту. Кожен бізнес має 2 ГБ сховища, окремий файл може мати розмір до 25 МБ. SMS доступні за запитом для бізнесів з активацією. Усі подробиці про ціни й обмеження
Чим Taskly не є
Taskly замінює паперове замовлення на ремонт біля стійки і все, що з ним пов’язано. Віддаленого обслуговування, моніторингу клієнтських мереж, інвентаризації, керування ліцензіями чи гелпдеску з власною поштовою скринькою Taskly не має, так само як каси чи складського обліку із залишками. Якщо ви обслуговуєте цілі корпоративні мережі, краще обрати спеціалізовану програму для IT-сервісу. Для платежів ви й далі використовуєте свою касову систему або створюєте в Taskly простий рахунок із замовлення.
Часті питання від комп’ютерних майстерень
Куди внести пароль клієнта і хто його бачить?
У поле «Пароль / PIN» у блоці «Пристрій». Поле необов’язкове. Ваша команда бачить пароль у замовленні, і він є на роздруківці із застосунку. У посиланні для клієнта і на його роздруківці він відображається лише як ••••, так само на сторінці для підпису на його власному телефоні. Видаліть його із замовлення, щойно він вам більше не потрібен.
Чи можна сфотографувати серійний номер замість передруковування?
Так, за допомогою «Фото замість передруковування»: сфотографуйте заводську табличку або наліпку із серійним номером. Taskly зчитує модель і серійний номер і вносить їх у форму. Перевірте значення перед збереженням. Фото для цього не зберігається, а помічника зі ШІ можна вимкнути для бізнесу.
Як зафіксувати, чи зробив клієнт резервну копію своїх даних?
За допомогою поля вибору «Резервна копія»: «Клієнт зробив копію сам», «Копію зробити нам» або «Копія не потрібна». Відповідь стоїть у замовленні, яке підписує клієнт, разом із вашим текстом умов щодо резервної копії.
Чи потрібен мені планшет біля стійки?
Ні. Taskly працює в браузері, також на ПК біля прилавка. Для підпису ви тоді обираєте «На телефоні клієнта (QR-код)»: клієнт сканує код з екрана, перевіряє дані і підписує пальцем на своєму телефоні. Посилання дійсне 24 години і лише один раз.
Чи підходить шаблон і для принтерів, планшетів та роутерів?
Так. У типі пристрою ви обираєте між ноутбуком, ПК, Mac, планшетом, принтером, мережею/роутером та іншим. Для смартфонів є окремий шаблон з IMEI і кодом розблокування, детальніше в розділі Ремонт телефонів.
Чи можна додати поля, наприклад для виїздів до клієнта?
Так, у конструкторі шаблонів. Там ви додаєте, наприклад, поля часу для початку і кінця, список позицій для матеріалів і робочого часу або текстовий рядок для місця виконання робіт. Назву й текст умов ви там також змінюєте.
Чи отримає клієнт повідомлення, коли його ноутбук буде готовий?
Так. Коли ви торкаєтеся «Готово», Taskly надсилає йому повідомлення електронною поштою. SMS доступні за запитом для бізнесів з активацією. Якщо клієнт під час підпису обрав, яким каналом хоче отримувати повідомлення, Taskly цього дотримується.
Скільки коштує Taskly для комп’ютерної майстерні?
Taskly коштує 19 € на місяць з урахуванням 19 % ПДВ за один бізнес – один тариф з усіма функціями, можна скасувати щомісяця. При оплаті за рік – 190 € на рік: 2 місяці в подарунок, на 17 % дешевше; 12 місяців ви сплачуєте наперед. 30 днів ви тестуєте безкоштовно й без кредитної картки; пробний період завершується автоматично, нічого не списується. Після цього ваші дані залишаються доступними для перегляду й експорту – щоб працювати далі, оформіть підписку. Подробиці – на сторінці Ціни.
Станом на: 30.10.2026 · Taskly, E-Studio, Iserlohn