Коротко
- Для когоКомпьютерные мастерские, магазины компьютеров с приёмом в ремонт и IT-сервисы, которые принимают устройства частных и корпоративных клиентов.
- Чтоэлектронный заказ на ремонт с подписью, сданной комплектацией, отметкой о резервной копии, фото при приёме, статусом до выдачи, картотекой клиентов и простым счётом.
- Работает наПК, планшете или телефоне с браузером, без установки.
- ЦенаПодписка Taskly за 19 € в месяц или 190 € в год (2 месяца в подарок), с НДС – 30 дней бесплатно, без кредитной карты, отмена в любой месяц, при оплате за год – к концу 12 месяцев.
- Не входитУдалённое обслуживание, мониторинг, касса и товароучёт.
Как проходит приём ноутбука с Taskly
- Внести клиента. Постоянных клиентов вы найдёте в картотеке клиентов, в том числе корпоративных – по названию компании. Новые клиенты по желанию сами вносят имя, телефон и эл. почту: они сканируют QR-код на табличке, без приложения и на своём языке.
- Принять устройство. Выберите тип устройства, введите производителя и модель, например «Lenovo ThinkPad T14». Серийный номер не нужно перепечатывать: сфотографируйте заводскую табличку или наклейку, Taskly считает модель и серийный номер. Заказ можно и надиктовать, например «Lenovo ThinkPad, не включается, 89 евро, предоплата 20, готово в четверг». В обоих случаях вы проверяете значения перед сохранением.
- Отметить комплектацию. Блок питания, сумка, мышь, клавиатура, носитель данных или кабель: что было сдано, указано в заказе. При выдаче вы видите, что нужно вернуть.
- Выяснить вопрос резервной копии. Клиент сделал копию сам, копию должна сделать мастерская или копия не нужна? Вы выбираете ответ, и он попадает в заказ, который подписывает клиент.
- Зафиксировать неисправность и состояние. Отметьте неисправности – от «Не включается» до «Wi-Fi / сеть». Царапины, вмятины или сломанную петлю фотографируйте сразу при приёме.
- Клиент подписывает. На планшете или по QR-коду на своём телефоне – удобно, если на стойке стоит только ПК. Клиент читает ваши условия, сам решает насчёт сообщений по эл. почте или SMS и расписывается пальцем. Затем он получает заказ ссылкой по эл. почте, распечатка – по желанию.
- Запчасти, сообщение о готовности, выдача. Если не хватает запчасти, внесите её в список заказов с привязкой к заказу. В истории, которую клиент видит по своей ссылке, появится, например, «Запчасть заказана – ждём поставку», без названия детали. Одно нажатие на «Готово» – и он получает уведомление. При выдаче вы вносите выполненные работы и по желанию создаёте счёт из заказа.
Какие поля есть в шаблоне «Компьютеры и IT»
Шаблон следует процессу на стойке: сначала клиент, затем устройство с комплектацией и резервной копией, затем неисправность. Обязательных полей нет – при сохранении Taskly один раз напомнит об имени, контакте, заказе и подписи; подпись можно получить позже в любой момент. То, что не нужно, можно оставить пустым или изменить в конструкторе шаблонов.
| Раздел | Поля |
|---|---|
| Клиент | Обращение, имя, фамилия, компания, адрес, телефон, эл. почта |
| Устройство | Тип устройства (ноутбук, ПК, Mac, планшет, принтер, сеть/роутер, прочее), производитель / модель, серийный номер, пароль / PIN |
| Сданная комплектация | Блок питания, сумка, мышь, клавиатура, носитель данных, кабель |
| Резервная копия | Клиент сделал копию сам, копию сделать нам, копия не нужна |
| Неисправности | Не включается, очень медленно, вирус / вредоносная программа, дисплей повреждён, клавиатура неисправна, аккумулятор / зарядка, перегрев, повреждение водой, восстановление данных, ПО / установка, Wi-Fi / сеть, другие неисправности |
| Заказ | Цена, предоплата, готово к, принял(а) (заполняется само), дата приёма (заполняется сама), выполненные работы |
| Фото | Фото при приёме |
| Подпись | Подпись клиента |
Текст условий уже заполнен – с просьбой сделать резервную копию данных перед сдачей, фразой об ответственности за потерю данных («в пределах, допустимых законом»), оговоркой о сохранении права собственности до оплаты и хранением невостребованных устройств 6 недель. Это предложение формулировки, которое вы можете свободно изменить. Оговорку о праве собственности лучше заменить: при ремонте устройство и так принадлежит клиенту, поэтому она обычно не подходит. Точнее, например, так: «Отремонтированное устройство мы выдаём только после полной оплаты». Насколько примечание действительно ограничивает ответственность, зависит от конкретного случая. При необходимости проверьте его, например через вашу палату или у юриста; Taskly не заменяет юридическую консультацию. Пустой шаблон для печати – в разделе Шаблон заказа на ремонт.
Резервная копия: до вмешательства выяснить, кто её делает
С компьютером речь редко идёт только об устройстве – почти всегда о данных на нём. Поэтому вопрос о резервной копии ставится в начале ремонта, а не в конце.
- Клиент сделал копию сам: отметка стоит в заказе вместе с его подписью.
- Копию сделать нам: заранее обговорите объём работы и впишите согласованную цену в заказ. Тогда при выдаче не будет сюрпризов.
- Копия не нужна: например, если на устройстве нет важных данных. Эту отметку клиент тоже подтверждает своей подписью.
- Зашифрованные диски: если диск зашифрован, например BitLocker, после замены оборудования Windows может запросить ключ восстановления. Заранее спросите, есть ли он у клиента. Отдельное поле для него можно добавить в конструкторе шаблонов.
Если речь идёт о восстановлении самих данных, выберите в неисправностях «Восстановление данных» и опишите в «Других неисправностях», какие файлы важны.
Защита данных при работе с паролями
Пароль – это не обычная деталь заказа: кто его знает, получает доступ к письмам и фото клиента, у корпоративных клиентов – и к данным компании. Для многих работ, например замены дисплея или аккумулятора, он вообще не нужен. Вот как обращаться с ним экономно и как с ним обращается Taskly:
- Спрашивайте только при необходимости. Поле «Пароль / PIN» необязательное. Заполняйте его, только если для ремонта или проверки нужно войти в систему.
- Лучше временный пароль. Попросите клиента перед сдачей установить временный пароль или создать отдельную учётную запись для мастерской и после выдачи снова его изменить.
- Скрыт для клиента. В ссылке для клиента и на его распечатке пароль отображается только как ••••. Если клиент подписывает на своём телефоне, он и там видит только ••••.
- Виден вашей команде и на распечатке из приложения. В заказе и на распечатке, которую вы печатаете в Taskly, пароль указан открытым текстом, чтобы вы могли с ним работать. Поэтому не оставляйте распечатки с паролем открыто на стойке.
- Удалите после ремонта. Очистите поле и сохраните, как только пароль больше не нужен, – не позднее, чем переведёте заказ в «Выдано».
- Данные в ЕС. База данных и файлы находятся в ЕС. Договор об обработке данных по ст. 28 GDPR (DSGVO) – часть регистрации.
- ИИ без сохранения. Фото заводской таблички и голосовые записи для диктовки обрабатываются только для распознавания и не сохраняются.
Для IT-сервиса с корпоративными клиентами
Если помимо мастерской вы обслуживаете компании, заведите их в картотеке клиентов с названием компании и контактным лицом – там видны все заказы клиента сразу. Поиск – по имени, компании, номеру заказа или серийному номеру. Для выездов к клиенту добавьте в конструкторе шаблонов поля для начала, окончания и список позиций для материалов и рабочего времени. На бумаге для этого подходит шаблон наряда.
Договоры на обслуживание и подписки на ПО ваших клиентов вы храните в разделе «Договоры» со сроком действия и сроком расторжения. Taskly рассчитывает сроки и заранее напоминает вам по эл. почте, прежде чем договор истечёт.
Сколько стоит Taskly
Для компьютерных мастерских всё так же, как для всех: Taskly стоит 19 € в месяц или 190 € в год (2 месяца в подарок), с НДС – один тариф, все функции, отмена в любой месяц, при оплате за год – к концу 12 месяцев. Вы тестируете 30 дней бесплатно и без кредитной карты; пробный период заканчивается автоматически, ничего не списывается. Ваши данные после этого остаются доступными для просмотра и экспорта. На бизнес доступно 2 ГБ хранилища, отдельный файл может быть до 25 МБ. SMS – по запросу для бизнесов с подключённой услугой. Все подробности о ценах и ограничениях
Чем Taskly не является
Taskly заменяет бумажный заказ на ремонт на стойке и всё, что с ним связано. Удалённого обслуживания, мониторинга клиентских сетей, инвентаризации, управления лицензиями или хелпдеска с собственным почтовым ящиком в Taskly нет, как нет и кассы или товароучёта со складскими остатками. Если вы обслуживаете целые корпоративные сети, лучше выбрать специализированную программу для IT-сервиса. Для оплаты вы продолжаете пользоваться своей кассой или создаёте в Taskly простой счёт из заказа.
Частые вопросы компьютерных мастерских
Куда вписать пароль клиента и кто его видит?
В поле «Пароль / PIN» в блоке «Устройство». Поле необязательное. Ваша команда видит пароль в заказе, и он есть на распечатке из приложения. В ссылке для клиента и на его распечатке он отображается только как ••••, так же как и на странице для подписи на его телефоне. Удалите его из заказа, как только он больше не нужен.
Можно ли сфотографировать серийный номер вместо того, чтобы перепечатывать?
Да, с функцией «Фото вместо набора текста»: сфотографируйте заводскую табличку или наклейку с серийным номером. Taskly считает модель и серийный номер и внесёт их в форму. Проверьте значения перед сохранением. Фото при этом не сохраняется, а ИИ-помощник можно отключить для каждого бизнеса.
Как зафиксировать, сделал ли клиент резервную копию?
С помощью поля выбора «Резервная копия»: «Клиент сделал копию сам», «Копию сделать нам» или «Копия не нужна». Ответ стоит в заказе, который подписывает клиент, вместе с вашим текстом условий о резервной копии.
Нужен ли планшет на стойке?
Нет. Taskly работает в браузере, в том числе на ПК за стойкой. Для подписи выберите «На телефоне клиента (QR-код)»: клиент сканирует код с экрана, проверяет данные и расписывается пальцем на своём телефоне. Ссылка действует 24 часа и только один раз.
Подходит ли шаблон для принтеров, планшетов и роутеров?
Да. В типе устройства можно выбрать ноутбук, ПК, Mac, планшет, принтер, сеть/роутер и прочее. Для смартфонов есть отдельный шаблон с IMEI и кодом разблокировки, подробнее – в разделе Ремонт телефонов.
Можно ли добавить поля, например для выездов к клиенту?
Да, в конструкторе шаблонов. Там можно добавить, например, поля времени для начала и окончания, список позиций для материалов и рабочего времени или строку текста для места выезда. Заголовок и текст условий там тоже меняются.
Получает ли клиент уведомление, когда его ноутбук готов?
Да. Когда вы нажимаете «Готово», Taskly отправляет ему сообщение по эл. почте. SMS – по запросу для бизнесов с подключённой услугой. Если клиент при подписи выбрал, каким способом получать сообщения, Taskly это соблюдает.
Сколько стоит Taskly для компьютерной мастерской?
Taskly стоит 19 € в месяц с НДС 19 % за один бизнес – один тариф со всеми функциями, отмена в любой месяц. При оплате за год – 190 € в год: 2 месяца в подарок, на 17 % дешевле; 12 месяцев оплачиваются вперёд. Вы тестируете 30 дней бесплатно и без кредитной карты; пробный период заканчивается автоматически, ничего не списывается. После этого ваши данные остаются доступными для просмотра и экспорта – чтобы продолжить работу, оформите подписку. Подробности – на странице Цены.
Редакция: 30.10.2026 · Taskly, E-Studio, Iserlohn