نزّل القالب – مجانًا، دون تسجيل
صفحة A4 واحدة للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية: العميل، الجهاز مع IMEI، قائمة أعطال للتحديد، رمز فتح القفل أو النمط، الحالة والملحقات، النسخ الاحتياطي، السعر والدفعة المقدمة، الملاحظات والتوقيع. وفي الأسفل إيصال استلام للعميل قابل للفصل.
يمكنك طباعة النموذج من المتصفح أو حفظه كملف PDF. ويجوز لك استخدامه لمنشأتك وتعديله وطباعته بختمك أو شعارك.
حقول طلب تصليح الهاتف
| الحقل | ما يُكتب فيه |
|---|---|
| العميل | الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني والعنوان عند الحاجة – للاستفسارات وللرسالة بأن الجهاز جاهز. |
| الجهاز | الشركة المصنّعة والطراز واللون. اللون يساعد عندما توجد عدة أجهزة من الطراز نفسه في الورشة. |
| IMEI أو الرقم التسلسلي | يربط الجهاز بشكل واضح. الأجهزة اللوحية دون اتصال خلوي ليس لها IMEI، وهناك يُعتمد الرقم التسلسلي. |
| مسلَّم مع الدراجة | شريحة SIM، بطاقة الذاكرة، الغطاء، كابل الشحن: ما سُلّم معه يُحدَّد ويُعاد معه. |
| الحالة والأضرار السابقة | خدوش أو شقوق أو إطار معوج، تُدوَّن قبل التصليح. هكذا يمكن عند الاستلام إثبات ما كان موجودًا من قبل. |
| بيانات العطل | الشاشة معطلة، لا يشحن، مشاكل في الشبكة، البطارية معطلة، السماعة، ضرر بسبب الماء، الغطاء الخلفي مكسور، الميكروفون معطل، خطأ في البرنامج، لا يعمل، ضرر بسبب السقوط – للتحديد. وكل ما عدا ذلك يُكتب تحت «أعطال أخرى». |
| رمز فتح القفل أو النمط | فقط إذا كان ضروريًا للتصليح أو لاختبار الوظائف. وللنمط توجد شبكة من تسع نقاط. |
| النسخ الاحتياطي | أنجزه العميل، غير ممكن أو غير مرغوب – للتحديد. |
| التكاليف والموعد | السعر أو تقدير التكلفة، الدفعة المقدمة، موعد الجاهزية المتوقع، والموافقة: حتى أي مبلغ يجوز لك التصليح دون معاودة الاتصال. |
| الملاحظات والتوقيع | يؤكد العميل الطلب والملاحظات. و«استلمه» يُظهر من في الفريق استلم الطلب. |
| عند الاستلام | التصليح المنفّذ، المبلغ النهائي، التاريخ والتوقيع عند الإعادة. |
| إيصال الاستلام | الجزء القابل للفصل للعميل – المزيد عنه أدناه. |
مع الحالة والملحقات يكون الإيصال في الوقت نفسه محضر تسليم: ما وُثّق عند الاستلام تقارنه عند الإعادة. وللكمبيوتر أو الإلكترونيات أو الدراجات أو الساعات يناسب أكثر قالب طلب التصليح العام.
رمز فتح القفل: فقط عند الحاجة – وأبدًا ليس على إيصال الاستلام
اسأل عن الرمز فقط إذا كنت تحتاجه فعلًا للتصليح أو لاختبار الوظائف بعده. وعلى النموذج يُكتب في الجزء العلوي الذي يبقى في المحل، لا على إيصال الاستلام الذي يضعه العميل في جيبه وقد يضيّعه. وإذا لم يرد العميل ذكر الرمز، تحدد «لم يُعطَ رمز». وإذا أعطاك إياه، يمكنك أن تنصحه بتغييره بعد الاستلام.
في Taskly يُكتب الرمز في حقله الخاص «كلمة المرور / الرمز». وفي الرابط الذي يتلقاه العميل بالبريد الإلكتروني وفي صفحة التوقيع يظهر فقط كـ «••••». أما في الطلب نفسه وعلى المطبوع من التطبيق فيبقى مقروءًا لفريقك.
النسخ الاحتياطي قبل التسليم
قد تضيع البيانات أثناء التصليح، مثلًا إذا لزم إعادة ضبط الجهاز. لذلك اطلب من العميل عمل نسخة احتياطية قبل التسليم – عبر السحابة في هاتفه أو على الكمبيوتر – وحدّد على الإيصال هل تم ذلك. وإذا لم يعد الجهاز يعمل، فالنسخ الاحتياطي غالبًا غير ممكن؛ وهذا أيضًا يُكتب على الإيصال، حتى لا يحدث سوء فهم عند الاستلام.
ملاحظة المسؤولية عن فقدان البيانات
مباشرة فوق سطر التوقيع يوجد نص ملاحظات يؤكده العميل بتوقيعه:
يرجى نسخ بياناتكم احتياطيًا قبل التسليم – قد تضيع البيانات أثناء التصليح. لا نتحمل المسؤولية عن فقدان البيانات، بالقدر المسموح به قانونًا. يرجى إخراج شريحة SIM وبطاقة الذاكرة إن أمكن. نسلّم الجهاز المُصلَح بعد السداد الكامل. نحتفظ بالأجهزة غير المستلمة بعد الإبلاغ بالجاهزية لمدة ____ أسابيع. بتوقيعي أكلّف بالأعمال المذكورة أعلاه وأؤكد أنني قرأت الملاحظات.
هذا اقتراح صياغة وليس استشارة قانونية. ومدى نفاذ إخلاء المسؤولية المطبوع يعتمد على الحالة بعينها؛ ولا يمكن عادةً استبعاد المسؤولية بالكامل في شروط مطبوعة مسبقًا – ولهذا الإضافة «بالقدر المسموح به قانونًا». اطلب مراجعة النص لمحلك، مثلًا عبر غرفتك المهنية أو محامية أو محامٍ. وفي الحياة اليومية المهم قبل كل شيء أن ينسخ العميل بياناته مسبقًا وأن يُظهر الإيصال أنه نُبّه إلى ذلك.
إيصال الاستلام القابل للفصل
في أسفل النموذج يوجد إيصال استلام. يأخذه العميل معه، وتحتفظ أنت بالجزء العلوي الذي يحمل توقيعه. وعلى إيصال الاستلام يُكتب فقط رقم الطلب وتاريخ الاستلام والجهاز والموعد المتوقع والسعر والدفعة المقدمة وختمك مع رقم الهاتف. أدخل رقم الطلب في الأعلى والأسفل متطابقًا، فتجد الجهاز فورًا عند الاستلام.
رقميًا يتولى الرابط بالبريد الإلكتروني في Taskly هذا الدور: يرى فيه العميل رقم الطلب والجهاز والحالة الحالية – تم الاستلام، قيد التصليح، جاهز، تم التسليم – وبمجرد أن يجهز الجهاز، المبلغ الذي لا يزال مستحقًا عند الاستلام.
تقدير التكلفة لتأمين الهاتف: ما يجب أن يتضمنه
إذا كان الهاتف مؤمّنًا، تطلب شركة التأمين غالبًا تقدير تكلفة من الورشة. وأي بيانات تحتاجها بالضبط، يرد في شروطها أو في نموذج المطالبة – وعند الشك يسأل العميل هناك. والمعتاد:
- اسم منشأتك وعنوانها وهاتفها، التاريخ، الختم والتوقيع
- اسم العميل أو حامل الوثيقة
- الشركة المصنّعة والطراز ورقم IMEI أو الرقم التسلسلي
- صورة الضرر، كما عاينتها أنت
- سبب الضرر وتاريخه حسب إفادة العميل – مع الإشارة إلى ذلك
- التكاليف، مقسّمة إلى قطع غيار وأجرة عمل، مع ضريبة القيمة المضافة (وللمؤسسة الصغيرة دونها)
- هل يستحق التصليح أم أن هناك خسارة كلية اقتصادية
اكتب فقط ما فحصته بنفسك. وإذا أردت أخذ مال مقابل تقدير التكلفة، اتفق على ذلك مع العميل صراحةً مسبقًا: وفق § 632 Abs. 3 BGB (القانون المدني الألماني) لا يُستحق عن تقدير التكلفة مقابل عند الشك. وهذا أيضًا ليس استشارة قانونية. وعلى النموذج يحدد العميل هل يريد تقدير تكلفة قبل التصليح أو لشركة التأمين.
املأ إيصال تصليح الهاتف رقميًا
Taskly ورقة عمل رقمية للورش والتصليح. ويتوفر إيصال تصليح الهاتف هناك كقالب جاهز «الهواتف والأجهزة اللوحية»:
- سجّل الجهاز والعطل. اكتب الجهاز، واضغط على الأعطال – القائمة نفسها كما على النموذج. ويمكنك تصوير ملصق IMEI أو لوحة البيانات؛ فيقرأ Taskly الطراز ورقم IMEI والرقم التسلسلي، وأنت تراجع القيم. لا تُحفظ الصورة لهذا الغرض.
- الرمز والأضرار السابقة. رمز فتح القفل يُكتب في حقل «كلمة المرور / الرمز»، والخدوش والشقوق توثّقها بالصور عند الاستلام.
- التوقيع. يوقّع العميل بإصبعه – على الجهاز اللوحي أو عبر رمز QR على هاتفه. وإذا أعطى عنوان بريد إلكتروني، يتلقى الإيصال كرابط بالبريد الإلكتروني.
- أبلغ بالجاهزية. ضغطة على «جاهز»، ويصل العميلَ إشعار بالبريد الإلكتروني. وSMS متاحة عند الطلب للمنشآت المفعّلة.
كيف يتم التوقيع على الجهاز اللوحي أو هاتف العميل وما يحفظه Taskly كإثبات، تجده في توقيع العميل على الجهاز اللوحي أو هاتف العميل.
نص الملاحظات في القالب معبّأ مسبقًا وقابل للتغيير بحرية. ولا يحتوي قالب الهاتف افتراضيًا على حقل للنسخ الاحتياطي؛ وتضيفه في أداة تصميم القوالب، مثلًا كقائمة اختيار. وكيف يسير استقبال طلبات التصليح كاملًا في المحل مع Taskly، تجده في برنامج لتصليح الهواتف. يكلّف Taskly 19 € شهريًا، جرّب 30 يومًا مجانًا – الأسعار والحدود · إنشاء حساب.
ما ليس Taskly
يحل Taskly محل إيصال التصليح الورقي، لا محل نظام نقاط البيع لديك: لا يتضمن Taskly نقاط بيع، ولا إدارة مخزون مع رصيد، ولا شراء أجهزة مستعملة بنظام ضريبة الهامش، ولا نموذجًا خاصًا لتقديرات التكلفة. وللحفظ يحتاج Taskly إلى اتصال بالإنترنت – وإذا كانت الشبكة تنقطع كثيرًا عند الكاونتر، فالنموذج الورقي هو الخيار الأكثر موثوقية.
أسئلة شائعة عن طلب تصليح الهاتف
هل القالب مجاني، وهل يجوز لي تعديله؟
نعم. إيصال التصليح مع إيصال الاستلام القابل للفصل تفتحه أو تطبعه أو تحفظه كملف PDF، دون تسجيل. ويجوز لك استخدامه لمحلك وتعديله – مثلًا بإضافة بيانات أعطال خاصة – وطباعته بختمك أو شعارك.
هل يجب أن يعطيني العميل رمز فتح القفل؟
لا، القرار للعميل. لكن دون رمز لا يمكن غالبًا فحص الجهاز بالكامل بعد التصليح. عندها يُفضَّل أن تختبراه معًا عند الاستلام – ويكون محددًا على الإيصال أنه لم يُعطَ رمز.
أين أجد رقم IMEI؟
في معظم الهواتف يُظهر إدخال *#06# في تطبيق الهاتف رقم IMEI. ويوجد أيضًا في الإعدادات ضمن معلومات الجهاز، وغالبًا على العلبة. الأجهزة اللوحية دون اتصال خلوي ليس لها IMEI – عندها تُدخل الرقم التسلسلي.
ما فائدة إيصال الاستلام؟
يضعه العميل في جيبه ويحضره عند الاستلام. وعبر رقم الطلب تجد الجهاز الصحيح، حتى لو كانت عدة أجهزة من الطراز نفسه جاهزة. ورمز فتح القفل والعنوان لا يُكتبان عليه عن قصد – تحسبًا لضياع الورقة.
ما الذي يجب أن يتضمنه تقدير التكلفة لتأمين الهاتف؟
المعتاد: المنشأة، العميل، الطراز مع IMEI أو الرقم التسلسلي، صورة الضرر كما عوينت، سبب الضرر حسب العميل، التكاليف مقسّمة إلى قطع غيار وأجرة عمل، والتقدير هل يستحق التصليح. وما يُطلب بالضبط، يرد في شروط شركة التأمين المعنية أو في نموذج المطالبة لديها.
هل يتحمل محلي المسؤولية إذا ضاعت البيانات أثناء التصليح؟
يعتمد ذلك على الحالة بعينها. الملاحظة على الإيصال والنسخ الاحتياطي المحدد يُظهران أن العميل كان على علم. لكن إخلاء المسؤولية المطبوع لا يسري عادةً بلا حدود. اطلب مراجعة نص الملاحظات لمحلك – هذه المعلومة لا تغني عن الاستشارة القانونية.
هل يتوفر إيصال تصليح الهاتف رقميًا أيضًا؟
نعم. في Taskly يُسمى القالب «الهواتف والأجهزة اللوحية»: قائمة الأعطال نفسها، وحقل خاص للرمز، وصور عند الاستلام، والتوقيع على الجهاز اللوحي أو على هاتف العميل. يكلّف Taskly 19 € شهريًا، جرّب 30 يومًا مجانًا – التفاصيل في الأسعار.
آخر تحديث: 16/10/2026 · Taskly، E-Studio، Iserlohn