Descargar plantilla: gratis, sin registro
Una página A4 para smartphones y tabletas: cliente, dispositivo con IMEI, lista de averías para marcar, código de desbloqueo o patrón, estado y accesorios, copia de seguridad, precio y anticipo, avisos y firma. Abajo hay un resguardo de recogida para el cliente que se puede recortar.
Puedes imprimir el formulario desde el navegador o guardarlo como PDF. Puedes usarlo para tu negocio, adaptarlo e imprimirlo con tu sello o logotipo.
Estos son los campos de la orden de reparación de móviles
| Campo | Qué va en el campo |
|---|---|
| Cliente | Nombre, teléfono, correo y, si hace falta, la dirección: para consultas y para el aviso de que el dispositivo está listo. |
| Dispositivo | Fabricante, modelo y color. El color ayuda cuando hay varios modelos iguales en el taller. |
| IMEI o número de serie | Identifica el dispositivo sin lugar a dudas. Las tabletas sin conexión móvil no tienen IMEI; ahí cuenta el número de serie. |
| Entregado | Tarjeta SIM, tarjeta de memoria, funda, cable de carga: lo que se ha entregado se marca y se devuelve con el dispositivo. |
| Estado y daños previos | Arañazos, grietas o un marco doblado, anotados antes de la reparación. Así, al recogerlo se puede demostrar lo que ya estaba antes. |
| Averías | Pantalla rota, no carga, problemas de red, batería defectuosa, altavoz, daño por agua, tapa trasera rota, micrófono defectuoso, error de software, no enciende, daño por caída: para marcar. Todo lo demás va en «Otras averías». |
| Código de desbloqueo o patrón | Solo si hace falta para la reparación o la prueba de funcionamiento. Para el patrón hay una cuadrícula de nueve puntos. |
| Copia de seguridad | Hecha por el cliente, no es posible o no se desea: para marcar. |
| Costes y plazo | Precio o presupuesto, anticipo, fecha prevista de entrega y la autorización: hasta qué importe puedes reparar sin llamar. |
| Avisos y firma | El cliente confirma la orden y los avisos. «Recibido por» indica quién del equipo recibió la orden. |
| En la recogida | Reparación realizada, importe final, fecha y firma en la devolución. |
| Resguardo de recogida | La parte recortable para el cliente; más información abajo. |
Junto con el estado y los accesorios, el resguardo es a la vez un acta de entrega: lo que se registró en la recepción lo compruebas en la devolución. Para ordenadores, electrónica, bicicletas o relojes encaja mejor la plantilla general de orden de reparación.
El código de desbloqueo: solo si hace falta, y nunca en el resguardo de recogida
Pide el código solo si de verdad lo necesitas para la reparación o para la prueba de funcionamiento posterior. En el formulario figura en la parte superior, que se queda en la tienda, no en el resguardo de recogida que el cliente se guarda y quizá pierda. Si el cliente no quiere dar el código, marcas «no se ha indicado código». Si te lo ha dado, puedes recomendarle que lo cambie después de recoger el dispositivo.
En Taskly, el código va en su propio campo, «Contraseña / código». En el enlace que recibe el cliente por correo y en la página de firma solo aparece como «••••». En la orden y en la copia impresa desde la app sigue siendo legible para tu equipo.
Copia de seguridad antes de la entrega
En una reparación se pueden perder datos, por ejemplo si hay que restablecer un dispositivo. Por eso, pide al cliente que haga una copia de seguridad antes de la entrega (en la nube de su móvil o en el ordenador) y marca en el resguardo si se ha hecho. Si el dispositivo ya no enciende, a menudo no es posible hacer una copia; también eso va en el resguardo, para que no haya malentendidos al recogerlo.
El aviso de responsabilidad por pérdida de datos
Justo encima de la línea de firma hay un texto de avisos que el cliente confirma con su firma:
Haga una copia de seguridad de sus datos antes de la entrega: en una reparación se pueden perder datos. No nos hacemos responsables de la pérdida de datos, en la medida en que la ley lo permita. Si es posible, retire la tarjeta SIM y la de memoria. Entregamos el dispositivo reparado tras el pago completo. Los dispositivos no recogidos los guardamos ____ semanas tras el aviso de que están listos. Con mi firma encargo los trabajos indicados arriba y confirmo haber leído los avisos.
Es una propuesta de redacción y no constituye asesoramiento jurídico. Hasta dónde llega una exclusión de responsabilidad preimpresa depende del caso concreto; en condiciones preimpresas, la responsabilidad normalmente no se puede excluir del todo, y por eso se añade «en la medida en que la ley lo permita». Haz que revisen el texto para tu tienda, por ejemplo a través de tu cámara o de un abogado. En el día a día, lo que cuenta sobre todo es que el cliente haga la copia antes y que el resguardo muestre que se le avisó.
El resguardo de recogida recortable
En la parte inferior del formulario hay un resguardo de recogida. El cliente se lo lleva y tú te quedas con la parte superior con su firma. En el resguardo de recogida solo van el número de orden, la fecha de recepción, el dispositivo, la fecha prevista, el precio y el anticipo, además de tu sello con teléfono. Pon el mismo número de orden arriba y abajo, y al recogerlo encontrarás el dispositivo al instante.
En digital, en Taskly ese papel lo cumple el enlace por correo: el cliente ve en él el número de orden, el dispositivo y el estado actual (recibido, en reparación, listo, recogido) y, en cuanto el dispositivo está listo, el importe que queda por pagar al recogerlo.
Presupuesto para el seguro del móvil: qué debe incluir
Si el móvil está asegurado, el seguro suele pedir un presupuesto del taller. Qué datos necesita exactamente figura en sus condiciones o en el formulario de siniestro; en caso de duda, el cliente lo pregunta allí. Lo habitual es:
- nombre, dirección y teléfono de tu negocio, fecha, sello y firma
- nombre del cliente o del tomador del seguro
- fabricante, modelo e IMEI o número de serie
- los daños tal como los has constatado
- causa y fecha del daño según indica el cliente, marcadas como tales
- los costes, desglosados en piezas de repuesto y mano de obra, con IVA (como pequeña empresa exenta, sin él)
- si merece la pena la reparación o si hay siniestro total económico
Anota solo lo que hayas comprobado tú mismo. Si quieres cobrar por el presupuesto, acuérdalo antes expresamente con el cliente: según el § 632, apdo. 3 BGB (Código Civil alemán), en caso de duda un presupuesto no se remunera. Esto tampoco es asesoramiento jurídico. En el formulario, el cliente marca si quiere un presupuesto antes de la reparación o para el seguro.
Rellenar el resguardo de reparación de móviles en digital
Taskly es una hoja de trabajo digital para talleres y reparaciones. El resguardo de reparación de móviles está disponible allí como plantilla lista, «Móviles y tabletas»:
- Registrar dispositivo y avería. Escribe el dispositivo y marca las averías: la misma lista que en el formulario. La etiqueta del IMEI o la placa de características las puedes fotografiar; Taskly lee modelo, IMEI y número de serie, y tú revisas los valores. La foto no se guarda.
- Código y daños previos. El código de desbloqueo va en el campo «Contraseña / código»; arañazos y grietas quedan registrados con fotos en la recepción.
- Firma. El cliente firma con el dedo, en la tableta o con código QR en su propio móvil. Si ha indicado un correo, recibe el resguardo como enlace por correo electrónico.
- Avisar de que está listo. Un toque en «Listo» y el cliente recibe un aviso por correo. Los SMS están disponibles bajo petición para negocios con la función activada.
Cómo funciona la firma en la tableta o en el móvil del cliente y qué guarda Taskly como prueba se explica en Firma del cliente en la tableta o en su móvil.
El texto de avisos de la plantilla viene rellenado y se puede cambiar libremente. La plantilla de móviles no trae de serie un campo para la copia de seguridad; lo añades en el editor de plantillas, por ejemplo como lista de selección. Cómo funciona toda la recepción de reparaciones en la tienda con Taskly se explica en Software para la reparación de móviles. Taskly cuesta 19 € al mes; prueba gratis 30 días: precios y límites · crear cuenta.
Lo que Taskly no es
Taskly sustituye el resguardo de reparación en papel, no tu sistema de caja: caja registradora, gestión de inventario con existencias, compra de usados con régimen de margen y un formulario propio para presupuestos no los incluye Taskly. Para guardar, Taskly necesita conexión a internet; si en el mostrador la red falla a menudo, el formulario en papel es la opción más fiable.
Preguntas frecuentes sobre la orden de reparación de móviles
¿La plantilla es gratuita y puedo adaptarla?
Sí. El resguardo de reparación con el resguardo de recogida recortable lo abres, lo imprimes o lo guardas como PDF sin registrarte. Puedes usarlo para tu tienda, adaptarlo (por ejemplo, con tus propias averías) e imprimirlo con tu sello o logotipo.
¿Tiene que darme el cliente su código de desbloqueo?
No, eso lo decide el cliente. Pero sin código, a menudo no se puede comprobar del todo un dispositivo tras la reparación. En ese caso, lo mejor es probarlo juntos al recogerlo, y en el resguardo queda marcado que no se indicó ningún código.
¿Dónde encuentro el IMEI?
En la mayoría de los móviles, al marcar *#06# en la app de teléfono aparece el IMEI. También figura en los ajustes, en la información del dispositivo, y a menudo en la caja. Las tabletas sin conexión móvil no tienen IMEI: en ese caso introduces el número de serie.
¿Para qué sirve el resguardo de recogida?
El cliente se lo guarda y lo trae al recoger. Con el número de orden encuentras el dispositivo correcto, aunque haya varios modelos iguales preparados. El código de desbloqueo y la dirección no figuran en él a propósito, por si se pierde el papel.
¿Qué debe incluir un presupuesto para el seguro del móvil?
Lo habitual es: negocio, cliente, modelo con IMEI o número de serie, los daños constatados, la causa del daño según el cliente, los costes desglosados en piezas y mano de obra, y la valoración de si merece la pena reparar. Qué se exige exactamente figura en las condiciones o en el formulario de siniestro de cada seguro.
¿Es responsable mi tienda si se pierden datos durante la reparación?
Depende del caso concreto. El aviso del resguardo y la copia de seguridad marcada muestran que el cliente estaba informado. Pero una exclusión de responsabilidad preimpresa no suele tener efecto ilimitado. Haz que revisen el texto de avisos para tu tienda: esta información no sustituye el asesoramiento jurídico.
¿Existe el resguardo de reparación de móviles también en digital?
Sí. En Taskly, la plantilla se llama «Móviles y tabletas»: la misma lista de averías, un campo propio para el código, fotos en la recepción y la firma en la tableta o en el móvil del cliente. Taskly cuesta 19 € al mes; prueba gratis 30 días. Más detalles en Precios.
Actualizado: 16/10/2026 · Taskly, E-Studio, Iserlohn