Télécharger le modèle – gratuit, sans inscription
Une page A4 pour smartphones et tablettes : client, appareil avec IMEI, liste de pannes à cocher, code de déverrouillage ou schéma, état et accessoires, sauvegarde des données, prix et acompte, conditions et signature. En bas, un bon de retrait détachable pour le client.
Vous pouvez imprimer le formulaire depuis le navigateur ou l’enregistrer en PDF. Vous pouvez l’utiliser pour votre entreprise, l’adapter et l’imprimer avec votre tampon ou votre logo.
Les champs de l’ordre de réparation de téléphone
| Champ | Ce qui doit y figurer |
|---|---|
| Client | Nom, téléphone, e-mail et si besoin l’adresse – pour les questions et le message indiquant que l’appareil est prêt. |
| Appareil | Marque, modèle et couleur. La couleur aide quand plusieurs modèles identiques se trouvent à l’atelier. |
| IMEI ou numéro de série | Identifie l’appareil sans ambiguïté. Les tablettes sans réseau mobile n’ont pas d’IMEI, c’est alors le numéro de série qui compte. |
| Déposé | Carte SIM, carte mémoire, coque, câble de charge : ce qui a été déposé est coché et rendu avec l’appareil. |
| État et dommages existants | Rayures, fissures ou châssis tordu, notés avant la réparation. On peut ainsi montrer au retrait ce qui existait déjà avant. |
| Description des pannes | Écran défectueux, ne charge pas, problèmes de réseau, batterie défectueuse, haut-parleur, dégât des eaux, dos cassé, micro défectueux, erreur logicielle, ne démarre pas, dommage dû à une chute – à cocher. Tout le reste va sous « Autres pannes ». |
| Code de déverrouillage ou schéma | Uniquement s’il est nécessaire à la réparation ou au test de fonctionnement. Pour un schéma, il y a une grille de neuf points. |
| Sauvegarde des données | Faite par le client, impossible ou non souhaitée – à cocher. |
| Coût et délai | Prix ou devis, acompte, date de fin prévue et autorisation : jusqu’à quel montant vous pouvez réparer sans rappeler. |
| Conditions et signature | Le client confirme la commande et les conditions. « Pris en charge par » indique qui dans l’équipe a pris la commande. |
| Au retrait | Réparation effectuée, montant final, date et signature à la restitution. |
| Bon de retrait | La partie détachable pour le client – plus de détails ci-dessous. |
Avec l’état et les accessoires, le bon sert en même temps de procès-verbal de remise : ce qui a été consigné à la prise en charge, vous le comparez à la restitution. Pour l’informatique, l’électronique, les vélos ou les montres, le modèle d’ordre de réparation général convient mieux.
Le code de déverrouillage : seulement si nécessaire – et jamais sur le bon de retrait
Ne demandez le code que si vous en avez vraiment besoin pour la réparation ou le test de fonctionnement qui suit. Sur le formulaire, il figure dans la partie supérieure, qui reste en boutique, et non sur le bon de retrait que le client emporte et risque de perdre. Si le client ne veut pas donner le code, cochez « aucun code indiqué ». S’il vous l’a donné, vous pouvez lui recommander de le changer après le retrait.
Dans Taskly, le code figure dans le champ dédié « Mot de passe / code ». Dans le lien que le client reçoit par e-mail et sur la page de signature, il n’apparaît que sous forme « •••• ». Dans la commande elle-même et sur l’impression depuis l’appli, il reste lisible pour votre équipe.
Sauvegarde des données avant le dépôt
Lors d’une réparation, des données peuvent être perdues, par exemple si un appareil doit être réinitialisé. Demandez donc au client de faire une sauvegarde avant le dépôt – via le cloud de son téléphone ou sur ordinateur – et cochez sur le bon si c’est fait. Si l’appareil ne démarre plus, une sauvegarde est souvent impossible ; cela aussi doit figurer sur le bon, pour éviter tout malentendu au retrait.
La clause de responsabilité pour la perte de données
Juste au-dessus de la ligne de signature figure un texte de conditions que le client confirme par sa signature :
Veuillez sauvegarder vos données avant le dépôt – des données peuvent être perdues lors d’une réparation. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de données, dans la mesure permise par la loi. Veuillez si possible retirer la carte SIM et la carte mémoire. Nous remettons l’appareil réparé après paiement intégral. Les appareils non récupérés sont conservés ____ semaines après l’avis de fin des travaux. Par ma signature, je commande les travaux indiqués ci-dessus et confirme avoir lu les conditions.
C’est une proposition de formulation et non un conseil juridique. La portée d’une exclusion de responsabilité préimprimée dépend du cas d’espèce ; dans des conditions préimprimées, la responsabilité ne peut en général pas être totalement exclue – d’où la mention « dans la mesure permise par la loi ». Faites vérifier le texte pour votre boutique, par exemple auprès de votre chambre professionnelle ou d’un avocat. Au quotidien, l’essentiel est que le client sauvegarde avant et que le bon montre qu’il en a été informé.
Le bon de retrait détachable
En bas du formulaire se trouve un bon de retrait. Le client l’emporte, vous gardez la partie supérieure avec sa signature. Sur le bon de retrait ne figurent que le numéro de commande, la date de prise en charge, l’appareil, la date prévue, le prix et l’acompte ainsi que votre tampon avec numéro de téléphone. Inscrivez le même numéro de commande en haut et en bas, vous retrouverez ainsi immédiatement l’appareil au retrait.
En numérique, dans Taskly, c’est le lien par e-mail qui joue ce rôle : le client y voit le numéro de commande, l’appareil et l’état actuel – pris en charge, en réparation, terminé, récupéré – et, dès que l’appareil est prêt, le montant restant à payer au retrait.
Devis pour l’assurance du téléphone : ce qu’il doit contenir
Si le téléphone est assuré, l’assurance demande souvent un devis de l’atelier. Les informations exactes dont elle a besoin figurent dans ses conditions ou dans le formulaire de sinistre – en cas de doute, le client se renseigne auprès d’elle. En général :
- nom, adresse et téléphone de votre entreprise, date, tampon et signature
- nom du client ou de l’assuré
- marque, modèle et IMEI ou numéro de série
- les dommages, tels que vous les avez constatés
- la cause et la date du sinistre selon les déclarations du client – signalées comme telles
- les coûts, ventilés entre pièces détachées et main-d’œuvre, avec TVA (sans TVA pour les micro-entreprises)
- si la réparation vaut la peine ou si l’appareil est économiquement irréparable
N’inscrivez que ce que vous avez vérifié vous-même. Si vous voulez facturer le devis, convenez-en expressément avec le client au préalable : selon le § 632, al. 3 BGB (Code civil allemand), un devis n’est en cas de doute pas rémunéré. Ceci non plus n’est pas un conseil juridique. Sur le formulaire, le client coche s’il souhaite un devis avant la réparation ou pour l’assurance.
Remplir le bon de réparation de téléphone en numérique
Taskly est une fiche de travail numérique pour les ateliers et la réparation. Le bon de réparation de téléphone y existe sous forme de modèle prêt à l’emploi « Téléphone & tablette » :
- Saisir l’appareil et la panne. Tapez l’appareil, touchez les pannes – la même liste que sur le formulaire. Vous pouvez photographier l’étiquette IMEI ou la plaque signalétique ; Taskly lit le modèle, l’IMEI et le numéro de série, vous vérifiez les valeurs. La photo n’est pas enregistrée pour cela.
- Code et dommages existants. Le code de déverrouillage va dans le champ « Mot de passe / code », vous consignez les rayures et fissures avec des photos à la prise en charge.
- Signature. Le client signe du doigt – sur la tablette ou par QR code sur son propre téléphone. S’il a indiqué une adresse e-mail, il reçoit le bon sous forme de lien par e-mail.
- Signaler la fin. Un appui sur « Terminé », et le client est prévenu par e-mail. Le SMS est disponible sur demande pour les entreprises activées.
Le déroulement de la signature sur la tablette ou le téléphone du client, et ce que Taskly enregistre comme preuve, est décrit sous Signature du client sur tablette ou sur son téléphone.
Le texte des conditions du modèle est prérempli et librement modifiable. Le modèle téléphone n’a pas de champ de sauvegarde des données par défaut ; vous l’ajoutez dans l’éditeur de modèles, par exemple sous forme de liste de choix. Le déroulement complet de la prise en charge en boutique avec Taskly est décrit sous Logiciel pour la réparation de téléphones. Taskly coûte 19 € par mois, essai gratuit de 30 jours – tarifs et limites · créer un compte.
Ce que Taskly n’est pas
Taskly remplace le bon de réparation papier, pas votre système de caisse : Taskly n’inclut pas de caisse, de gestion des stocks avec inventaire, de rachat avec régime de la marge ni de formulaire dédié aux devis. Pour enregistrer, Taskly a besoin d’une connexion Internet – si le réseau tombe souvent en panne au comptoir, le formulaire papier est le choix le plus fiable.
Questions fréquentes sur l’ordre de réparation de téléphone
Le modèle est-il gratuit, et puis-je l’adapter ?
Oui. Vous ouvrez, imprimez ou enregistrez en PDF le bon de réparation avec son bon de retrait détachable, sans vous inscrire. Vous pouvez l’utiliser pour votre boutique, l’adapter – par exemple avec vos propres pannes – et l’imprimer avec votre tampon ou votre logo.
Le client doit-il me donner son code de déverrouillage ?
Non, c’est le client qui décide. Mais sans code, un appareil ne peut souvent pas être entièrement testé après la réparation. Le mieux est alors de le tester ensemble au retrait – et le bon indique qu’aucun code n’a été donné.
Où trouver l’IMEI ?
Sur la plupart des téléphones, la saisie de *#06# dans l’appli Téléphone affiche l’IMEI. Il figure aussi dans les réglages, sous les informations sur l’appareil, et souvent sur l’emballage. Les tablettes sans réseau mobile n’ont pas d’IMEI – vous saisissez alors le numéro de série.
À quoi sert le bon de retrait ?
Le client l’emporte et le rapporte au retrait. Grâce au numéro de commande, vous trouvez le bon appareil, même si plusieurs modèles identiques sont prêts. Le code de déverrouillage et l’adresse n’y figurent volontairement pas – au cas où le bon serait perdu.
Que doit contenir un devis pour l’assurance du téléphone ?
En général : l’entreprise, le client, le modèle avec IMEI ou numéro de série, les dommages constatés, la cause du sinistre selon le client, les coûts ventilés entre pièces détachées et main-d’œuvre et l’avis sur l’intérêt de la réparation. Ce qui est exactement demandé figure dans les conditions ou le formulaire de sinistre de l’assurance concernée.
Ma boutique est-elle responsable si des données sont perdues lors de la réparation ?
Cela dépend du cas d’espèce. La remarque sur le bon et la case de sauvegarde cochée montrent que le client était informé. Mais une exclusion de responsabilité préimprimée n’a en général pas une portée illimitée. Faites vérifier le texte des conditions pour votre boutique – cette information ne remplace pas un conseil juridique.
Le bon de réparation de téléphone existe-t-il aussi en numérique ?
Oui. Dans Taskly, le modèle s’appelle « Téléphone & tablette » : la même liste de pannes, un champ dédié pour le code, des photos à la prise en charge et la signature sur tablette ou sur le téléphone du client. Taskly coûte 19 € par mois, essai gratuit de 30 jours – détails sous Tarifs.
Version : 16/10/2026 · Taskly, E-Studio, Iserlohn